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培訓(xùn)師（TTT）培訓(xùn)

課程背景
對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行提高性的再培訓(xùn)，以期全面提升企業(yè)培訓(xùn)師的整體素質(zhì)，有力支持企業(yè)教育、培訓(xùn)活動(dòng)的深入開(kāi)展，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的有效性與高效性。Train―The―Trainer課程由成國(guó)良教授自主研發(fā)，并被*培訓(xùn)教材參考，是不可多得的經(jīng)典課程。

課程目標(biāo)
1.能明確企業(yè)培訓(xùn)師的崗位職責(zé)與要求；
2.能提升企業(yè)培訓(xùn)師的控場(chǎng)能力與技巧；
3.能較好的運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)的方法與技巧；
4.能學(xué)會(huì)課程開(kāi)發(fā)的步驟、方法和技巧。

課程大綱
第一部分設(shè)計(jì)新穎的開(kāi)場(chǎng)
開(kāi)場(chǎng)：
設(shè)計(jì)新穎的開(kāi)場(chǎng)的意義
一、開(kāi)場(chǎng)的幾種類(lèi)型
1、講故事
案例
2、提問(wèn)/設(shè)問(wèn)
案例
3、提綱契領(lǐng)引出下文
案例
4、借題發(fā)揮
案例
5、制造懸念
案例
6、展示實(shí)物、圖片
案例
7、引用名言
案例
8、練習(xí)題
案例
9、小游戲
案例
演練：小組研討/個(gè)人準(zhǔn)備，角色扮演
點(diǎn)評(píng)

第二部分培訓(xùn)師的素養(yǎng)
一、培訓(xùn)師的幾種角色
二、優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì)
研討：
1、良好的職業(yè)道德
案例：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的操守（北大教授沒(méi)有4千萬(wàn)的爭(zhēng)論）
2、正確的教學(xué)宗旨案例：
案例：什么樣的教學(xué)宗旨是好的？
3、前沿性的專(zhuān)業(yè)
案例：對(duì)學(xué)習(xí)型組織的敏感性
4、流利的口頭、書(shū)面表達(dá)能力
案例：注意事項(xiàng)
故事：情緒控制（老總、秘書(shū)的EMAIL）
5、豐富的教學(xué)技巧
注意事項(xiàng)：
6、完美的修養(yǎng)、個(gè)人魅力
案例：多樣化的個(gè)性
7、活躍的創(chuàng)新思維能力
注意事項(xiàng)：事先估計(jì)的問(wèn)題
案例：意外情況的應(yīng)對(duì)（如何應(yīng)對(duì)前幾排空位）
8、有針對(duì)性的成人教學(xué)方法
研討：講座式還需要嗎？

第三部分成人學(xué)習(xí)規(guī)律與教學(xué)要求
一、成人學(xué)習(xí)規(guī)律一：我要學(xué)
討論：教學(xué)要求
二、成人學(xué)習(xí)規(guī)律二：學(xué)以致用
討論：教學(xué)要求
三、成人學(xué)習(xí)規(guī)律三：
理解力強(qiáng)、記憶力弱
討論：教學(xué)要求
四、成人學(xué)習(xí)規(guī)律四：
知識(shí)、能力、認(rèn)知參差不齊
討論：教學(xué)要求
五、成人學(xué)習(xí)規(guī)律五：
事多易分心
討論：教學(xué)要求
六、規(guī)律六：參與欲望比較強(qiáng)烈
討論：教學(xué)要求
七、規(guī)律七：希望與老師溝通
討論：教學(xué)要求

第四部分培訓(xùn)師的基本功——課程開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程
第一階段培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
一、培訓(xùn)需求信息及渠道
研討：哪些情況需要培訓(xùn)？小組代表發(fā)言
二、培訓(xùn)需求的分析與確定
三、收集培訓(xùn)需求及相關(guān)信息
1、分析培訓(xùn)需求信息
2、確定培訓(xùn)需要的類(lèi)型
訓(xùn)練：結(jié)合本單位實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析
點(diǎn)評(píng)
第二階段課程調(diào)查與分析
一、確定培訓(xùn)需要達(dá)到的大目標(biāo)
二、課程開(kāi)發(fā)的幾種調(diào)查方法
1、工作實(shí)踐法及其優(yōu)缺點(diǎn)
2、觀(guān)察法及其優(yōu)缺點(diǎn)
3、訪(fǎng)談法及其優(yōu)缺點(diǎn)
4、工作日記法及其優(yōu)缺點(diǎn)（案例）
5、問(wèn)卷法及其優(yōu)缺點(diǎn)
訓(xùn)練：訪(fǎng)談法和問(wèn)卷法的運(yùn)用
點(diǎn)評(píng)
6、收集本課程涉及的各種資料
7、對(duì)資料進(jìn)行分析整理、篩選

第三階段編寫(xiě)教材與考卷
一、制定學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)（三要素）
練習(xí)：1、幾個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)的辨析
2、每人編寫(xiě)2個(gè)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
點(diǎn)評(píng)
二、正文編寫(xiě)要求
三、教材的結(jié)構(gòu)模式
四、編寫(xiě)考試卷的要求
訓(xùn)練：選擇題與判斷題的編寫(xiě)
點(diǎn)評(píng)
第四階段教案的編寫(xiě)
一、教案的意義
二、教案的作用
三、教案的格式/結(jié)構(gòu)（七要素）
第五階段新教材及考題的試驗(yàn)
試驗(yàn)課的要求
第六階段修改教材、考題
所要做的工作
第七階段審核、批準(zhǔn)
第八階段匯編課程目錄
案例：*波音飛機(jī)公司的課程目錄樣本

第五部分各類(lèi)培訓(xùn)方法及其比較
一、視頻、看圖教學(xué)法
案例、練習(xí)幾則
二、故事教學(xué)法
案例幾則
訓(xùn)練：每組確定2個(gè)題目，推選2人演講
點(diǎn)評(píng)
三、情景模擬/角色扮演法
訓(xùn)練：營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售商品
四、操作訓(xùn)練法
案例：各種情況的救生
訓(xùn)練：道具操作
五、課堂講授法
六、案例研討法
案例實(shí)踐：
七、分組討論法
注意事項(xiàng)：掌控、調(diào)整

八、創(chuàng)造力訓(xùn)練法
案例：動(dòng)幾個(gè)杯子
道具操作：怎么拼個(gè)T？怎么打開(kāi)魯班鎖？
九、拓展訓(xùn)練法
注意事項(xiàng)：
十、企業(yè)教練法
案例1：只問(wèn)不答
案例2：多樣化的答案
案例3：開(kāi)會(huì)創(chuàng)新
案例4、視頻（加拿大教練訓(xùn)練中國(guó)演員）
十一、游戲教學(xué)法
1、游戲教學(xué)的目的
2、選擇游戲的原則
3、選擇游戲需考慮的因素
4、游戲的教學(xué)要求
游戲案例實(shí)踐：《爭(zhēng)取大贏利》
研討：這個(gè)游戲給我們什么啟迪？適用于什么課程？
十二、混合法

第六部分課堂授課技巧
一、第一印象的塑造
二、眼睛：視線(xiàn)，眼神
訓(xùn)練游戲：你看到每個(gè)人了嗎？
點(diǎn)評(píng)
二、語(yǔ)言中幾種元素的應(yīng)用
案例幾則：
訓(xùn)練：如何應(yīng)用這幾種元素
三、肢體語(yǔ)言的表達(dá)
訓(xùn)練：如何應(yīng)用肢體語(yǔ)言
點(diǎn)評(píng)
四、提問(wèn)與應(yīng)答
1、提問(wèn)的作用
2、提問(wèn)的時(shí)間
3、提問(wèn)的方式
4、聆聽(tīng)與反饋
訓(xùn)練：（情景模擬上課中）提問(wèn)

六、調(diào)控節(jié)奏與氣氛的方法
訓(xùn)練：
五、調(diào)適緊張情緒的方法
六、教具的準(zhǔn)備與操作
七、培訓(xùn)時(shí)間的掌握方法
附資料：內(nèi)容、時(shí)間分配表
八、點(diǎn)評(píng)需掌握的原則
九、處理刁難與突發(fā)事件方法
十、日常培訓(xùn)資料的收集
十一、課程結(jié)尾的方法
案例幾則：
十二、授課技巧15法則
換位思考、高潮設(shè)計(jì)、緊扣主題
重點(diǎn)突出、頭尾精彩、案例貼切
亮語(yǔ)點(diǎn)睛、重視教具、多用圖表
生動(dòng)故事、幽默語(yǔ)言、字大勿小
寧透不趕、寧精不全、寧準(zhǔn)不拖

第七部分幻燈片設(shè)計(jì)
一、總體構(gòu)思
二、版面總體設(shè)計(jì)
三、字體
四、配畫(huà)
五、色彩
六、幻燈選擇
訓(xùn)練：制作幾張幻燈片

第八部分培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)
一、培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象
1、培訓(xùn)師的教學(xué)過(guò)程
提供資料：評(píng)估表（內(nèi)容、等級(jí)、評(píng)語(yǔ)與建議等）
2、學(xué)員的學(xué)習(xí)效果
培訓(xùn)的四級(jí)評(píng)估
第一級(jí)：反映評(píng)估
第二級(jí)：學(xué)習(xí)評(píng)估
第三級(jí)：行為評(píng)估
第四級(jí)：結(jié)果評(píng)估
3、培訓(xùn)的組織管理
1）服務(wù)工作
2）設(shè)施
3）環(huán)境

第九部分實(shí)戰(zhàn)演練
實(shí)戰(zhàn)演練的幾項(xiàng)要求：
時(shí)間設(shè)定：每個(gè)學(xué)員講課20分鐘。
教師點(diǎn)評(píng)
給優(yōu)秀學(xué)員頒獎(jiǎng)（約10%人，或每個(gè)團(tuán)隊(duì)一人）
結(jié)尾：引吭高歌
建議：
第七部分上完后，給予學(xué)員半天——1天時(shí)間備課，然后再進(jìn)行第八部分的“實(shí)戰(zhàn)演練”，這樣教學(xué)效果更好。如這樣操作需要增加一天。

培訓(xùn)師（TTT）培訓(xùn)