酒店績效管理體系的構(gòu)建與運行實務(wù)
講師：伊英杰 瀏覽次數(shù)：2645
課程描述INTRODUCTION
酒店績效管理體系培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：伊英杰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
酒店績效管理體系培訓(xùn)
課程大綱:
第一講 績效管理的意義與作用
（一）績效管理對企業(yè)的意義
（二）考核方法的優(yōu)劣對比
（三）績效管理所面臨的困境
第二講 目標(biāo)與指標(biāo)
（一）什么是目標(biāo)？
（二）目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系
（三）選擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
（四）什么是KPI，如何準(zhǔn)確地理解
（五）指標(biāo)的類型分析
第三講 如何建立酒店級的KPI
如何尋找KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？
（一）價值樹法
（二）魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法
（三）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
（四）關(guān)鍵成功因素法
第四講 平衡計分卡
（一）平衡計分卡的本質(zhì)
（二）戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？――戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖
（三）平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？
（四）平衡計分卡就是四個維度嗎？
（五）公司級的平衡計分卡如何落實下去呢？
第五講 如何分解KPI
分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？
（一）如何分解KPI――上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系
（二）指標(biāo)的責(zé)任人
（三）指標(biāo)分解中的注意問題
（四）案例分析與練習(xí)
第六講 績效考核的周期
年底成績是每個月成績的加總嗎？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
（一）年度考什么？季度考什么？月度考什么？
（二）長周期與短周期的優(yōu)缺點
（三）不同層次與職能部門的周期
（四）指標(biāo)的組合方式
第七講 績效考核與薪酬掛鉤
考核如果無法落實到個人利益上，往往是無效的，那么，績效考核如何與薪酬掛鉤呢？
（一）薪酬與績效考核的周期
（二）績效薪酬的幾個模式
（三）績效薪酬的比例
（四）績效薪酬中要注意的幾個問題
第八講 推行績效管理所遇到的問題與對策
推行績效管理體系不只是人力資源部門或者企管部門的事情，績效管理體系在推行過程中有哪些問題與難點呢？
（一）推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé)
（二）推行的程序
（三）推行績效管理在溝通上的難點
（四）績效管理與企業(yè)文化
第九講 績效輔導(dǎo)與面談
（一）績效輔導(dǎo)的重要性
（二）績效面談的技巧與方法
酒店績效管理體系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/235752.html
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- 伊英杰
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