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專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)

【課程價(jià)值】
向?qū)W員闡述：如何在不對(duì)等的進(jìn)店率中以弱擊強(qiáng)
向?qū)W員闡述：如何在雪上加霜的困境中快速突破
促使你堅(jiān)信：沒(méi)有哪一家店鋪強(qiáng)大到不能被挑戰(zhàn)
促使你堅(jiān)信：沒(méi)有哪一個(gè)店鋪弱小到不能去競(jìng)爭(zhēng)
鮮活的案例：大膽運(yùn)作，復(fù)雜中突破，困境中反彈
鮮活的案例：充滿張力的剖析，沖擊店鋪業(yè)績(jī)智慧的火花

【課程收獲】
改變導(dǎo)購(gòu)傳統(tǒng)的思想觀念，建立積極的工作態(tài)度
增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)正確的服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)
調(diào)整導(dǎo)購(gòu)的工作熱情與超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力
提升店鋪銷售人員的銷售技巧與賣(mài)貨實(shí)戰(zhàn)方法
建立導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的正確語(yǔ)言與良好的溝通技能
服飾店鋪導(dǎo)購(gòu)常遇到的系列問(wèn)題做系統(tǒng)解答
培訓(xùn)對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)等鞋服行業(yè)管理人士

【課程大綱】
第一章：你的定位夠?qū)I(yè)嗎——導(dǎo)購(gòu)，是一項(xiàng)事業(yè)
你如何看自己
你的角色定位
導(dǎo)購(gòu)≠賣(mài)貨的
你的未來(lái)在哪里
導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)事業(yè)
第二章：你的形象夠?qū)I(yè)嗎——讓更多顧客走進(jìn)來(lái)
來(lái)個(gè)閃亮登場(chǎng)
穿的不只是衣服
五官夠不夠端正
肢體會(huì)說(shuō)話
你的微笑呢
“電”人的眼睛

第三章：你的素養(yǎng)夠?qū)I(yè)嗎——導(dǎo)購(gòu)不只是賣(mài)東西
心態(tài)是個(gè)問(wèn)題
第二個(gè)自我
了解你的產(chǎn)品
顧客的第六感
寶貝怎么擺
躲開(kāi)這些地雷
不要趕走顧客
第四章：你的擺放夠?qū)I(yè)嗎——賣(mài)場(chǎng)商品陳列技巧
陳列的基本知識(shí)
陳列的基本類型
商品陳列技巧
服裝陳列技巧
服裝陳列常用方法
櫥窗陳列的技巧
應(yīng)季陳列的技巧
活用黃金帶陳列
POP廣告使用技巧
商品展示注意事項(xiàng)

第五章：你的心術(shù)夠?qū)I(yè)嗎——顧客只想著他自己
我就是上帝
渴望被尊重
男女大不同
“從眾”心理
擔(dān)心上當(dāng)受騙
該死的價(jià)格
喜歡占便宜
人人好面子
顧客只關(guān)心自己
第六章：你的角度夠?qū)I(yè)嗎——幫忙找到他想要的
每次購(gòu)買(mǎi)背后
顧客想要什么
從顧客角度出發(fā)
顧客的興趣點(diǎn)
找到真實(shí)需求
應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒
為顧客著想
激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望

第七章：你的眼光夠?qū)I(yè)嗎——留意一切蛛絲馬跡
算命先生
如果沒(méi)有眼神
顧客的反應(yīng)
顧客的表情和動(dòng)作
顧客的個(gè)性
顧客的自我意識(shí)
再貼心一點(diǎn)兒
說(shuō)話的調(diào)調(diào)
第八章：你的溝通夠?qū)I(yè)嗎——怎樣說(shuō)顧客才會(huì)聽(tīng)
先把人留住
打招呼的學(xué)問(wèn)
學(xué)會(huì)向顧客提問(wèn)
不要無(wú)所顧忌
管好你的嘴
水性親和力
價(jià)錢(qián)不是問(wèn)題

第九章：你的介紹夠?qū)I(yè)嗎——如何突出商品賣(mài)點(diǎn)
提煉商品的賣(mài)點(diǎn)
比顧客知道的多
賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變
介紹產(chǎn)品的技巧
介紹產(chǎn)品的方法
引起顧客的興趣
產(chǎn)品演示打動(dòng)顧客
第十章：你的手段夠?qū)I(yè)嗎——最專業(yè)的推銷手段
顧客的趨光性
給點(diǎn)兒安全感
憑什么信任你
故事的主角
讓顧客認(rèn)同商品
如果顧客不感興趣
不賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)理念
建立長(zhǎng)久的關(guān)系

第十一章：你的處理夠?qū)I(yè)嗎——面對(duì)異議淡定處之
顧客為什么抱怨
面對(duì)刁難要淡定
處理客戶的異議
恰當(dāng)?shù)木嚯x
愚蠢的談話方式
怒不可遏的顧客
最好的道歉方式
第十二章：你的成交夠?qū)I(yè)嗎——成交那一錘怎么落
買(mǎi)，還是不買(mǎi)
沖動(dòng)的顧客
積極的逆反者
“威脅”顧客
幫顧客一把
成交的信號(hào)
不要泄露底牌
別忘了連帶銷售

第十三章：你的售后夠?qū)I(yè)嗎——售后不好顧客全跑
銷售，始于售后
售后不好顧客全跑
不要讓顧客遺憾
留住你的老顧客
即使再難也要做
回頭客，利自來(lái)
實(shí)戰(zhàn)解析：專業(yè)導(dǎo)購(gòu)是這樣煉成的

專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)