課程描述INTRODUCTION
終端業(yè)績持續(xù)提升實戰(zhàn)公開課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
終端業(yè)績持續(xù)提升實戰(zhàn)公開課
課程收益
1.強化實戰(zhàn)技能、升級服務模式
2.獲得一套引流、大單、服務的實戰(zhàn)工具和方法
3.掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關鍵因素和全程技巧
課程背景
今天的實體門店,面對著成本高漲、人員不穩(wěn)、新零售轉型等重重壓力,持續(xù)盈利能力越來越難,終端業(yè)績提升要解決門店的客流和銷售,也要解決新零售時代背景下門店經(jīng)營管理轉型問題,核心是打造高盈利標桿門店的服務銷售系統(tǒng)和管理運營思維。
課程大綱 Outline
一、 課程導入
1.店鋪業(yè)績診斷路線圖“315”
2.案例:37平米如何做到1000萬年銷售額
3.持續(xù)提升業(yè)績的5個關鍵密碼
4.實戰(zhàn)工具:高盈利終端必須做好四個字:前后左右
二、業(yè)績持續(xù)提升基石——終端引流與售前準備
1.高盈利終端必須滿足3要素
1)客
2)貨
3)場
2.高盈利終端必須做到“戰(zhàn)線前移”——主動吸客
3.提升進店人數(shù)的8個策略和技巧
1)視覺吸引入店,感覺決定購買
2)3步營造店鋪旺銷氛圍
3)新品到店必須做好4件事
4)落地跟蹤表:店鋪視覺整改跟蹤表
5)做好終端引流與截留
6)案例解析:新世紀百貨成功截留成交4200
7)吸引客人進店的“3發(fā)炮彈”
8)版權工具:終端“吸客”45種借力工具和技巧
9)如何設計有效有爆點的活動
10)實戰(zhàn)技巧:活動引流需要把握3個關鍵步驟
11)做好終端活動4大模塊
12)5大要素讓活動別具一格
13)實戰(zhàn)技巧:影響力中心客戶的“3大標準”
14)如何經(jīng)營有情懷的朋友圈
15)實戰(zhàn)技巧:客戶粉絲運營3大秘訣
16)終端門店—吸粉18招
17)終端門店—養(yǎng)粉12招
三、業(yè)績持續(xù)提升關鍵——大單連單必殺技
1.大單連單牢記3句話
1)案例解析:哥弟*的秘密
2.連單點+連單時機+連單技巧=連單率
3.連單關鍵*——掌控顧客體驗商品的過程
1)實戰(zhàn)技巧:連單搭配的4大思路7大技巧
2)案例解析:太平鳥專賣店經(jīng)典一例
4.2步快速準確挖掘顧客的潛在需求
1)視頻案例:銷售高手的“專業(yè)”
2)版權工具實操:商品推薦131結構設計與實操落地
5.提升顧客購買欲——TPO視覺銷售法
1)版權工具實操:用好TPO的151法則與實操落地
6.提高客單價——輕松找準顧客的心理賬戶
1)現(xiàn)場實操:設計心理賬戶應用話術
7.增加成交率——避免顧客購買猶豫不決的兩大技巧
1)版權工具實操:4+1話術設計與實操落地
8.80%導購鏡前服務存在的關鍵錯誤
9.如何做到及時成交又不讓顧客反感
10.假設成交組合拳應用與動作分解
11.區(qū)隔營銷——顧客離店發(fā)送“3顆子彈”
四、業(yè)績持續(xù)提升保障——終端VIP管理
1.VIP開發(fā)管理3要素
1)案例分析:南京回眸服飾店的如何做到回購率80%
2)工具表格:客戶關系管理20項核心內容
3)VIP管理技巧:4類重點客戶的篩選技巧
2.如何快速有效分析出VIP貴賓和睡眠顧客
1)實操工具:如何喚醒睡眠顧客
2)現(xiàn)場實操:關系互動的6大策略與實施技巧
3.365互動策略階段流程表
4.客戶服務如何做好理由設計+話術設計
1)工具表格:客戶專屬日子服務表
2)現(xiàn)場實操:VIP137回訪內容和話術設計
5.顧客互動強化3大禁忌
6.朋友圈互動禁忌和2+1互動技巧
1)工具表格:關系互動的話題、時間和頻次
2)實操工具:短信微信設計模板和設計技巧
3)視頻案例:《獵場片段》帶給我們的啟示
4)案例分析:唐小雅的成功秘訣
7.如何提升VIP的轉介紹
8.利用機制提高員工維護VIP的意識和積極性
講師介紹
耿鑌
原利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)、紅星美凱龍全國輪訓指定培訓師
資歷背景
1.中國營銷學會理事
2.中國管理咨詢協(xié)會理事
3.中國心理學會(CPS)理事
4.《耿源體系》訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人
5.重慶新世紀百貨常年運營顧問
6.中國“藍絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
7.LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潛能訓練師
8.*國際職業(yè)培訓協(xié)會(AITA)認證PTT國際職業(yè)培訓師
9.*NLP說服工程學(PersuasionEngineering)認證講師
授課風格
1.采用實戰(zhàn)化的教練方法,情景體驗式的教學模式
2.剛柔并濟而富有哲理的講解,使受訓者快速理解、準確掌握,并自發(fā)的改變。
授課經(jīng)驗
雅戈爾、太平鳥、七匹狼、地素時尚服飾、三彩服飾、貝爾尼尼、紅貝緹女裝、迪圖服飾、黛安芬、曼妮芬、重慶新世紀百貨、銀泰百貨、三福百貨、德百、紅星美凱龍、楷模家具、上海建配龍、亨特窗飾、麗嬰房、能健樂奶粉、合生元、佳貝艾特、鉛筆俱樂部童裝、男生女生童裝、周大福、老鳳祥、金伯利鉆石、羅萊家紡、紅豆家紡、李寧、安踏、食草堂、蜘蛛王鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)
終端業(yè)績持續(xù)提升實戰(zhàn)公開課
轉載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/237410.html
已開課時間Have start time
- 耿鑌
預約1小時微咨詢式培訓
門店管理內訓
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