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結(jié)構(gòu)性思維與高效溝通培訓(xùn)

培訓(xùn)背景
您在工作中是否遇到過(guò)如下場(chǎng)景？
（1）您向客戶推薦公司的重點(diǎn)項(xiàng)目或產(chǎn)品，內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)充分，但客戶好像沒(méi)太看懂，也沒(méi)表示太多的興趣……
（2）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)階段性工作，計(jì)劃時(shí)間30分鐘，準(zhǔn)備了很多內(nèi)容，但領(lǐng)導(dǎo)突然接到緊急會(huì)議通知，只給你5分鐘時(shí)間……
（3）你和同事為某一工作環(huán)節(jié)進(jìn)行跨部門溝通，雙方始終不在一個(gè)頻道上，感覺(jué)很不順暢！
無(wú)論是對(duì)外部客戶，還是對(duì)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事，高效的溝通對(duì)工作的順利開(kāi)展都至關(guān)重要。沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的思路在很大程度上影響了溝通的效果，使雙方的表達(dá)缺乏說(shuō)服力和影響力，從而造成溝通的障礙。本課程以思維為起點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員思考時(shí)的邏輯思維方式，從想、說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)各方面提高學(xué)員思考、表達(dá)與溝通的能力，進(jìn)而促進(jìn)達(dá)成共識(shí)。

課程特色：
.專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，使課程更具啟發(fā)性。
.課程內(nèi)容架構(gòu)清晰，內(nèi)容組織張弛有度。
.理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)極具系統(tǒng)性。
.通過(guò)案例解說(shuō)，讓學(xué)員感悟更深刻。
.在實(shí)際互動(dòng)演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程目標(biāo)：
.提升員工的思維能力：學(xué)會(huì)思考
.提升員工之間的溝通效率：學(xué)會(huì)高效表達(dá)
.建立統(tǒng)一的思維和呈現(xiàn)體系，打造共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái)
.促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)沉淀：收集企業(yè)隱性、零散的管理經(jīng)驗(yàn)，使其顯性化，從而易于傳承

培訓(xùn)大綱
前言：溝通前的思考
一．為什么您的匯報(bào)聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)費(fèi)勁？
1.未能充分考慮對(duì)方的需求
2.表達(dá)缺乏清晰的邏輯和架構(gòu)
二．如何增強(qiáng)溝通效果？
1.了解對(duì)方的需求，做到有的放矢
2.運(yùn)用合理的邏輯，理順表達(dá)思路
3.不僅需要學(xué)習(xí)，更需要多多實(shí)踐

三．理性溝通的兩大特點(diǎn)：
1.重邏輯
2.重要點(diǎn)
四．理性溝通的作用：
1.提高溝通效率
2.增強(qiáng)表達(dá)效果
3.易于達(dá)成共識(shí)
開(kāi)場(chǎng)熱身：理性思維在生活中的閃現(xiàn)

（一）有效表達(dá)——三招確保表達(dá)效果
1.觀點(diǎn)明確——易于理解、接受的主題句
2.條理清晰——科學(xué)的邏輯關(guān)系
3.架構(gòu)合理——易于全盤掌握的結(jié)構(gòu)安排

（二）確定受眾——基于目標(biāo)定主題
1.設(shè)定目標(biāo)——讓表達(dá)有的放矢
（1）設(shè)定場(chǎng)景：和誰(shuí)溝通
A.確認(rèn)目標(biāo)之前先設(shè)定好場(chǎng)景
B.場(chǎng)景越具體內(nèi)容才能越準(zhǔn)確
（2）確定目標(biāo)：擬討論的主題目標(biāo)
A.目標(biāo)的可達(dá)成性
B.所有內(nèi)容圍繞目標(biāo)展開(kāi)
C.讓對(duì)方充分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)他的價(jià)值
2.設(shè)定主題——讓表達(dá)觀點(diǎn)明確
（1）明確主題：你的主要觀點(diǎn)
（2）強(qiáng)化主題：讓主題觀點(diǎn)更加打動(dòng)人心

（三）厘清邏輯——讓表達(dá)有理有據(jù)
1.觀點(diǎn)說(shuō)清楚：對(duì)一件事情的看法是什么？
l提煉觀點(diǎn)的方法：基于事實(shí)，精簡(jiǎn)歸納（要點(diǎn)歸納、主題歸納）
l步驟：
a)搜集：盡量尋找和溝通主題相關(guān)的事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息
b)篩選：選擇與溝通主題相關(guān)度較大的材料（事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息等）
c) 總結(jié) ：從基本信息中尋找共性信息
d)判斷：基于共性信息得出一些有價(jià)值的觀點(diǎn)
2.理由講充分：為什么這么認(rèn)為？
.方法：用來(lái)論證觀點(diǎn)的合理性
.給理由的方式：
a)演繹式
b)動(dòng)因式
c)目的/成果式
課堂互動(dòng)：用論證和歸納思維討論已設(shè)定的主題
他山之石：實(shí)踐案例分享

（四）架構(gòu)清晰——讓表達(dá)一目了然
1.架構(gòu)的作用：觀點(diǎn)表述立體化，信息傳達(dá)層次化
2.結(jié)構(gòu)性思維的特征：
a)要點(diǎn)（結(jié)論）先行
b)上下對(duì)應(yīng)
c)分類清楚
d)排序邏輯
3.結(jié)構(gòu)性思維的優(yōu)勢(shì)：
a)利他思維——從溝通對(duì)方的角度想問(wèn)題
b)講理思維——論點(diǎn)清晰，論證充分，以理服人
4.如何搭建架構(gòu)：
（1）縱向關(guān)系：結(jié)論先行，上下對(duì)應(yīng)
（2）縱向原則：把該說(shuō)的說(shuō)透
A.緊扣主題
B.層層深入
C.利他思維
D.給出數(shù)據(jù)／事實(shí)
（3）橫向關(guān)系： 分類清楚，排序邏輯
（4）橫向原則： 把該說(shuō)的都說(shuō)到
A.分類原則：相互獨(dú)立  完全窮盡
B.排序選擇：
①論證順序    ②結(jié)構(gòu)順序    ③重要性順序
④時(shí)間順序    ⑤視角順序

（五）包裝主題——讓“Ta”眼前一亮
1.包裝主題的作用：主題更鮮明，打動(dòng)更深刻
2.主題的三種境界：
（1）原始狀態(tài)：描述性主題
（2）提高狀態(tài)：觀點(diǎn)性主題
（3）最終狀態(tài)：總結(jié)詞（亮點(diǎn)詞）+觀點(diǎn)性主題

結(jié)構(gòu)性思維與高效溝通培訓(xùn)