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管理者職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

【課程特色】
1、講師職業(yè)化領(lǐng)域研究多年、經(jīng)驗非常豐富：10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷，8年員工職業(yè)化研究經(jīng)驗，10年新員工職業(yè)化培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)近700家企業(yè)，實施近1300場培訓(xùn)，走過180城市，學(xué)員近10000人；
2、多維度教學(xué)方式：通過標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+沙盤演練，以問題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗心得、重行為轉(zhuǎn)化，授課突出工具應(yīng)用，重點在于通過思維導(dǎo)圖練習(xí)和工具實操提升實戰(zhàn)能力，當(dāng)下反應(yīng)，即時點評；
3、內(nèi)容聚焦觀念導(dǎo)入、角色轉(zhuǎn)變與工作應(yīng)用：全面掌握新進(jìn)員工角色轉(zhuǎn)變的過程及方法，從觀念認(rèn)知和職業(yè)化能力提升兩方面快速提升新進(jìn)員工的職業(yè)化能力，注重實踐，為學(xué)員和公司同時創(chuàng)造價值。
【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場演練、經(jīng)驗分享、肢體活動等
【課程對象】管理人員等
【課程時長】2天

【課程大綱】
第一單元、夯實基礎(chǔ)：管理者職業(yè)道德與職業(yè)精神培養(yǎng)
一、新時期管理者自我角色定位
1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代管理職能新變化
2、管理者的角色新定位
3、管理者的崗位新職責(zé)
4、優(yōu)秀管理者的如何應(yīng)對新變化
*：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代基于管理的新變化，您覺得如何去應(yīng)對？

二、管理者職業(yè)精神培養(yǎng)
1、像愛生命那樣愛工作
2、把敬業(yè)訓(xùn)練成習(xí)慣
案例分析：從營業(yè)員到總經(jīng)理
3、忠誠比能力更重要
經(jīng)驗分享：我眼中的人才
4、團(tuán)隊利益高于一切
5、細(xì)節(jié)之處見真功夫
圖片分享：我的營業(yè)廳我的家
6、行動是最好的落實
工具應(yīng)用：番茄工作法的應(yīng)用
7、不找借口找方法
思維導(dǎo)圖：如何開發(fā)集團(tuán)客戶，靠集團(tuán)客戶有肉吃
8、永遠(yuǎn)維護(hù)公司形象
視頻分享：魅力女士與優(yōu)雅男士
9、與公司同舟共濟(jì)

三、管理者職業(yè)道德培養(yǎng)
1、從誠信談起
2、如何恪守誠信？
3、為什么要遵守職業(yè)道德？
4、職業(yè)道德培訓(xùn)之一：忠誠
5、職業(yè)道德培訓(xùn)之二：愛崗敬業(yè)
6、職業(yè)道德培訓(xùn)之三：團(tuán)結(jié)互助
7、職業(yè)道德培訓(xùn)之四：文明禮貌
8、職業(yè)道德培訓(xùn)之五：責(zé)任
9、職業(yè)道德培訓(xùn)之六：執(zhí)行
10、職業(yè)道德培訓(xùn)之七：創(chuàng)新
案例分析：石猴出世---拜師學(xué)藝---齊天大圣—大鬧天宮（討論分析）

第二單元、從優(yōu)秀到標(biāo)桿：管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
一、職場人員儀表禮儀
導(dǎo)入：服飾是一種社會符號
1、職場男士如何選擇西裝以及穿著要領(lǐng)
（1）西裝的四大款式
（2）職場男士應(yīng)該怎樣選擇西裝
（3）讓你的單排扣西裝出精致感
（4）原來男士襯衫有如此多的講究
（5）男士西裝配飾大揭秘
（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理
2、女性職業(yè)形象設(shè)計——讓你的收入多14%
案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時差異在哪？
（1）三色原則
（2）你必須知道的職場女性著裝標(biāo)準(zhǔn)
（3）制服的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
（4）職場妝容的“三重兩次“
（5）職場女性儀容整理
現(xiàn)場實操：現(xiàn)場檢查員工著裝及儀容標(biāo)準(zhǔn)，及時幫助糾正。

二、職場基本儀態(tài)禮儀規(guī)范
案例導(dǎo)入：電影片段案例
1、微笑禮儀
（1）“貴”在心態(tài)，“差”在一念
（2）五度微笑法
（3）練習(xí)微笑的兩種方法
2、眼神禮儀
（1）請注意保持眼神笑
（2）與人眼神交流的正確方法
3、男女職員標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、男女職員標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、男女職員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
6、男女職員標(biāo)準(zhǔn)走姿
現(xiàn)場實操：練習(xí)微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，并且及時糾正

三、職場商務(wù)禮儀規(guī)范
案例導(dǎo)入：情節(jié)設(shè)置
1、如此簡單的握手禮你做對了嗎？
（1）三種常見的錯誤握手方式
（2）正確的握手方式
（3）誰先伸手—職場&社交大不同
（4）以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場
2、你會擁抱禮嗎？
3、學(xué)會擁吻禮—面對外籍客戶不再尷尬
（1）稱謂禮儀
（2）國際通用稱謂的小玄機(jī)
（3）適用于職場的其他稱謂禮儀
（4）職場中*不能出現(xiàn)的稱謂
4、介紹禮儀的四字原則
5、遞接名片的禮儀
（1）遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
（2）切忌憑感覺猜客戶姓名

6、引領(lǐng)禮儀
（1）如何帶客戶上下樓梯
（2）箱式電梯誰先上下？
（3）滾動式電梯的小法則
7、你會招待客戶嗎？
（1）招待禮儀三法則
（2）端茶倒水學(xué)問大
現(xiàn)場實操：布置會議場景，分組分角色模擬會議場景，練習(xí)基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀
8、接站時，你就是企業(yè)形象代言人
9、提拿行李原來如此講究
10、并行時的引領(lǐng)禮儀
11、優(yōu)秀職場人員必須掌握的乘車禮儀
12、學(xué)會溝通，讓你面對客戶不再尷尬
13、不要輕視打電話
（1）接電話的標(biāo)準(zhǔn)
（2）講電話的禮節(jié)
（3）掛電話的技巧
（4）回電話的時間

四、科學(xué)的工作方法之工作目標(biāo)管理
1、何謂自己的工作目標(biāo)
2、工作目標(biāo)制定的SMART原則
3、工作目標(biāo)制定的三種考量
4、工作目標(biāo)制定的六種技巧
5、工作目標(biāo)管理的思路、流程
6、工作目標(biāo)計劃的實施與跟進(jìn)
7、工作目標(biāo)控制方法-工作監(jiān)督

五、基于GTD的高效工作模式和工作方法
1、認(rèn)清自己理清思路
行動學(xué)習(xí)：我是個沒效率的“拖拉機(jī)”嗎？
2、明確工作事項、建立工作清單
3、如何進(jìn)行組織整理
4、如何同時處理任務(wù)
5、如何建立高效工作好習(xí)慣

六、如何管理自己的情緒：陽光心態(tài)正能量
1、什么是心態(tài)?什么是心態(tài)的二面性?
2、本我、自我、超我（她為什么會這么選擇？）
3、風(fēng)格三個不同維度造就不同心態(tài)
4、陽光心態(tài)從哪里來？
5、陽光心態(tài)細(xì)分的十二種心態(tài)
6、塑造陽光心態(tài)的幾個工具
案例分析：特種兵的*之路

七、如何處理工作中的人際關(guān)系
1、如何贏得合作的人際關(guān)系
2、工作關(guān)系中的自我管理
3、注意團(tuán)結(jié)合作
4、學(xué)會積極配合
5、化解同事矛盾
案例分析：浙江電信集團(tuán)客戶經(jīng)理糟糕的一天？

管理者職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)