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職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課

【課程背景】
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？
相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本”的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中。本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過情境演練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)信心與熱情，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。
【培訓(xùn)對象】各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

【培訓(xùn)收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個(gè)人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平；
2.從不同行業(yè)及不同場合職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項(xiàng)、公司各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)工作流程、服務(wù)及銷售的人性需求等實(shí)際工作入手，給出應(yīng)對的全景圖；
3.通過深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，提升企業(yè)員工服務(wù)能力與銷售水平，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸宿感。

【培訓(xùn)方式】課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）
【頭腦風(fēng)暴】在職場，你遇到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的困惑呢？每個(gè)人提出自己工作中的問題，一起探討應(yīng)對之道。老師將這些問題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問題。

課程大綱：
第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個(gè)問題，深度剖析商務(wù)禮儀精髓

二、常用社交禮儀
1.會(huì)面禮儀：
.迎送禮儀
【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
.初次見面，如何稱呼與問候？
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
.見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2.接待與拜訪禮儀：
.不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)
.“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
.“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰為誰開門/推或拉門時(shí)誰先進(jìn)/在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊/
乘座電梯的次序/優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢/……
.面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動(dòng)來營造有效又愉快的溝通氛圍？

3.位次禮儀：
.尊位的概念和特點(diǎn)
.常見商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個(gè)座位是尊位？
開會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請?jiān)撊绾伟才抛?br /> 【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫上圓滿的句號(hào)

4.商務(wù)通訊禮儀：
.電話、手機(jī)禮儀
.即時(shí)通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）
.電子郵件禮儀
【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具

三、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
.商務(wù)宴請形象
你在品味食物，別人在品味你
.商務(wù)宴請的流程
.商務(wù)宴請的技巧
如何安排座次
點(diǎn)菜的技巧與禁忌有哪些
.酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
.如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
.如何達(dá)成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
.西餐席位的排列
.西餐上菜的順序
.西餐餐具與用法
.西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌

四、溝通禮儀與技巧
1.溝通三要素
2.肢體語言
【問題探討】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達(dá)影響力？
3.學(xué)會(huì)傾聽
.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
.做個(gè)雙核對話人，保證溝通的安全性
4.適時(shí)提問
.如何運(yùn)用開放式與封閉式問題收集有效信息
.如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境演練】如何運(yùn)用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通？
5.善于表達(dá)
.把握關(guān)鍵對話四問題，避免溝通的攻擊性
.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
.人際吸引力法則——喜歡并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會(huì)公眾講話

五、禮儀素養(yǎng)提升
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競爭力
2.內(nèi)修于心，外化于形，讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨

第二天：職業(yè)形象塑造篇
一、職業(yè)形象定位——讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
1.個(gè)人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個(gè)人形象
2.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力
3.定位你的職業(yè)形象——讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
.穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞
.如何建立黃金第一印象

二、職場良好儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
.穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
.以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
2.儀容的基礎(chǔ)
.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
3.職業(yè)人士的發(fā)型要求
【圖片欣賞】職場人氣最旺的五種發(fā)型
【現(xiàn)場示范】一分鐘形象大改觀

三、職場得體儀表――讓我們看上去就很專業(yè)
1.職業(yè)著裝的基本原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入*球場
【情境解析】會(huì)議談判等正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
.男士著西裝十大硬傷
.女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場通用著裝規(guī)范
3.男士服飾的選擇與搭配
【現(xiàn)場演練】領(lǐng)帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現(xiàn)場演練】商務(wù)魅力絲巾系法
5.【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

四、職業(yè)形象提升――個(gè)人魅力著裝三步曲
1.個(gè)人體型分析
.著裝時(shí)揚(yáng)長避短的體型調(diào)整技巧
2.個(gè)人魅力色彩管理
.色彩季節(jié)理論
【現(xiàn)場互動(dòng)】尋找自己的專屬用色規(guī)律
3.個(gè)人風(fēng)格款式搭配
.著裝風(fēng)格理論
【現(xiàn)場互動(dòng)】診斷自己的專屬款式風(fēng)格
4.綜合形象提升技巧
【現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)】你的形象符合著裝科學(xué)規(guī)律與藝術(shù)審美嗎？

五、職場優(yōu)雅儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范
【案例分析】周恩來總理高超的體態(tài)語
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
.標(biāo)準(zhǔn)的站姿
.優(yōu)雅的坐姿
.正確的行姿
.低處取物的蹲姿
.接遞、引領(lǐng)等幾種常用手勢禮儀
.微笑和眼神
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——別讓小動(dòng)作毀了你

六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
1.規(guī)劃你的職業(yè)形象
2.規(guī)劃你的社交形象
3.規(guī)劃你的生活形象
4.內(nèi)修于心，外化于形

職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課