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職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣培訓(xùn)

課程大綱
第一章：職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣
.職業(yè)化的工作行為的基本內(nèi)涵
.職場(chǎng)人士正確的職業(yè)主張
1、積極的心態(tài)對(duì)你意味著什么？
2、經(jīng)濟(jì)契約與心理契約
3、個(gè)人職業(yè)品牌與職業(yè)發(fā)展
.優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)
1、業(yè)務(wù)能力（知識(shí)、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能）
2、執(zhí)行能力（理解力、溝通力、表達(dá)力、實(shí)施力）
3、素質(zhì)能力（正確的價(jià)值觀、個(gè)人品格修養(yǎng)）
.良好的工作心態(tài)
1、積極主動(dòng)，不尋找推辭
2、有責(zé)任感，擔(dān)當(dāng)自己的承諾
3、合作精神，相信給與就是收獲
.認(rèn)同你的企業(yè)和工作
1、投入激情，尋求佳境界
2、感恩長(zhǎng)存，分享危難與成就

第二章：承接任務(wù)與高效執(zhí)行
.分析任務(wù)－高效執(zhí)行的前提
1、WHY---了解目的、明確方向
2、WHAT---溝通到位、標(biāo)準(zhǔn)一致
3、HOW--- 資源整合、流程配套
.了解需求－高效執(zhí)行的關(guān)鍵
1、克服慣性，避免前提假設(shè)
2、職業(yè)思維，從感性到理性
.明確概念－高效執(zhí)行的保證
1、目的（Purpose）：完成任務(wù)的真正意圖
2、目標(biāo)（Objective)：任務(wù)要達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
3、方法（Solution）:完成任務(wù)所采用的方法
4、資源（Resource）:完成任務(wù)所需要的資源（人力、財(cái)力等）
5、事實(shí)（Facts）:提出該任務(wù)所基于的依據(jù)

第三章：人際溝通與職業(yè)發(fā)展
.建立成功的人際關(guān)系的渠道
1、創(chuàng)造機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)貴人
2、職業(yè)化的溝通技術(shù)
.有效溝通及影響技巧
1、**調(diào)頻技術(shù)，加強(qiáng)雙方的契合度，創(chuàng)造溝通氛圍；
2、**有效提問(wèn)，澄清問(wèn)題本質(zhì)，引導(dǎo)談話方向；
3、**聆聽(tīng)、復(fù)述和引申，加強(qiáng)雙方理解，減少溝通成本；
4、**建設(shè)性反饋，有效處理沖突，達(dá)成一致；
.有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然
2、問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
5、做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
6、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
7、工作匯報(bào)四原則
8、接受指令五步法

第四章：內(nèi)部客戶服務(wù)與協(xié)作
.跨部門合作的阻力
1、對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪
2、職能分工和流程不清晰
3、協(xié)調(diào)中失去了權(quán)力的強(qiáng)制性
4、人性的弱點(diǎn)，盡量把責(zé)任推給對(duì)方
.跨部門協(xié)作的有效方法
1、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
2、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張
3、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
4、衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到大公約數(shù)
.雙贏的合作模型
1、雙方信任，目標(biāo)共存
2、合作雙方必須得到事實(shí)上利益
3、雙方必須有可以替換的資源。
4、保障雙贏合作的前提是明確的規(guī)則

第五章：時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌
.優(yōu)先矩陣－科學(xué)分析你工作中的事項(xiàng)
1、重要事項(xiàng)要持之以恒堅(jiān)持到底
2、緊急事項(xiàng)造成的干擾要減至低
3、帕雷托定律－重要的少數(shù)分析法
.自我控制－良好個(gè)人習(xí)慣的養(yǎng)成
1、排除干擾，自我約束
2、善用工具，做好計(jì)劃
3、平衡時(shí)間，解決關(guān)鍵事項(xiàng)
4、抓緊時(shí)間，解決瑣事
5、適當(dāng)授權(quán)，做應(yīng)該做的事
.科學(xué)統(tǒng)籌－多頭緒任務(wù)的管理
1、分解工作任務(wù)，使任務(wù)有形化
2、制作工作包，明確管理責(zé)任避免推諉
3、制作網(wǎng)絡(luò)圖，明確各任務(wù)時(shí)限的前后制約關(guān)系，避免延誤
4、任務(wù)跟進(jìn)表單－落實(shí)責(zé)任

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