課程描述INTRODUCTION
零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷技戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：溫在磉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷技戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)
課程大綱：
一、銀行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代
1、如何與“寶寶”們共舞
2、高手過招，對(duì)決互聯(lián)網(wǎng)
3、銀行從“變臉”到“變心”
4、銀行應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的實(shí)踐和策略
二、客戶需求是方向
1、客戶的年齡差異
2、客戶的文化結(jié)構(gòu)及性別差異
3、客戶的收入結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)差異
4、個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)
三、讓客戶“用”起來
1、找準(zhǔn)客戶
2、讓客戶“用”卡
3、對(duì)客戶的“胃口”
四、銀行客戶經(jīng)理的八大素質(zhì)
1、“無信則不立”：誠(chéng)信的人品
2、“滿腹經(jīng)綸是寶藏”：豐富的知識(shí)
3、“技高一籌勝算大”：高超的技藝
4、“有禮走遍天下”：得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”：優(yōu)雅的動(dòng)作
6、“良習(xí)如師益終生”：良好的習(xí)慣
7、“萬綠從中一點(diǎn)紅”：獨(dú)特的魅力
8、“境由心生人為峰”積極的心態(tài)
五、銀行銷售人員必知的七條公式
1、尋找未來黃金客戶的“MAN法則”
2、擬定銷售計(jì)劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、8020定律
6、P-D-C-A管理循環(huán)
7、KASH:成功銷售人員成長(zhǎng)四要素
六、零售客戶經(jīng)理銷售“六步曲”
1、“眾里尋他千百度”尋找目標(biāo)客戶
2、“知己知彼百戰(zhàn)不殆”掌握客戶和產(chǎn)品的信息
3、“明朝有意報(bào)琴來”與客戶的前期溝通
4、“一見鐘情定成敗”與客戶的正式接觸
5、“該出手時(shí)就出手”銷售的促成
6、“瞻前顧后水流長(zhǎng)”售后服務(wù)和維護(hù)客戶
七、零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷創(chuàng)新
1、“銀行飛近百姓家”社區(qū)營(yíng)銷
2、“萬千服務(wù)一柜牽”柜面營(yíng)銷
3、“取長(zhǎng)補(bǔ)短謀雙贏”聯(lián)合營(yíng)銷
4、“巧借東風(fēng)行船快”借力營(yíng)銷
5、“造勢(shì)借勢(shì)天下知”事件營(yíng)銷
6、“干戈總能化玉帛”危機(jī)營(yíng)銷
7、“量身而定好裁衣”定制營(yíng)銷
8、“各有乾坤在心中”差異營(yíng)銷
9、“高者動(dòng)于九天上”高層營(yíng)銷
10、“羨魚不如歸織網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
11、“真心換得客戶心”服務(wù)營(yíng)銷
12、“智者在商不言商”文化營(yíng)銷
13、“化零為整營(yíng)銷忙”整合營(yíng)銷
零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷技戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)
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