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現(xiàn)代物流配送質(zhì)量管理實(shí)操訓(xùn)練課程

培訓(xùn)受眾：電商物流管理人員，物流經(jīng)理，總監(jiān)，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理，配送經(jīng)理，調(diào)度經(jīng)理，物流管理，供應(yīng)鏈管理人員，物流銷售人員，物流客戶服務(wù)人員等
課程收益：
電商時(shí)代物流配送的質(zhì)量管理顯得越來(lái)越重要，在物流收貨，分揀配送過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)：貨物短裝，貨物裝錯(cuò)車，揀錯(cuò)貨，配送地點(diǎn)不對(duì)，操作失誤配送時(shí)效延長(zhǎng)，在配送過(guò)程中貨物丟失等影響物流品質(zhì)的居多問(wèn)題，給廣大物流從業(yè)人員帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，如何管理與監(jiān)控物流的質(zhì)量，提高物流服務(wù)水準(zhǔn)是本課程將要跟你共同探討與解決的問(wèn)題---有效的方法來(lái)自于實(shí)踐。

課程大綱：
第一單元：物流質(zhì)量改善基礎(chǔ)與挑戰(zhàn)
1.1.質(zhì)量基本定義與新時(shí)代發(fā)展下在物流上的應(yīng)用
1.2.阿里巴巴上市后凸顯物流質(zhì)量管理方面的軟肋
1.3.雙十一光棍節(jié)高成長(zhǎng)后的物流質(zhì)量改革迷思
1.4.不良反饋報(bào)告應(yīng)用在物流質(zhì)量管理的探討

第二單元：物流運(yùn)營(yíng)在質(zhì)量改善的破局之道
2.1.快速反應(yīng)緩沖區(qū)設(shè)置，減少撿備料時(shí)間的浪費(fèi)的改良與迷思
2.2.RMA訂單，IT信息捆綁防誤措施的改良與迷思
2.3.裝車（貨）明細(xì)表防誤措施的改良與迷思
2.4.GPS貨行車記錄儀對(duì)實(shí)時(shí)化管理配送交接的改良與迷思
2.5.人單物倉(cāng)信五合一時(shí)效改良與迷思
2.6.保安與停車場(chǎng)管理對(duì)裝運(yùn)卸的改良與迷思
2.7.放行條，裝車明細(xì)與GPS三合一的改良與迷思
2.8.開(kāi)工分撿與裝車及時(shí)率的配合改良與迷思
2.9.路徑行車達(dá)成率與客戶實(shí)際交接的改良與迷思
2.10.配送路徑管理與分揀完成的改良與迷思
2.11.銷退訂單號(hào)掛串原分揀單號(hào)的警示改良與迷思
2.12.GPS導(dǎo)航四級(jí)配送的確認(rèn)與裝車明細(xì)表結(jié)合的改良與迷思
2.13.配送交接信息結(jié)合與送貨裝車明細(xì)表的改良與迷思

第三單元：物流客戶服務(wù)在質(zhì)量改善的破局之道
3.1.利用末端客戶或末端配送掃描信息結(jié)算交接的KPI管理
3.2.管制交接節(jié)點(diǎn)錄入客服自動(dòng)回答信息系統(tǒng)的改良與迷思
3.3.末端交接完成率與及時(shí)警示系統(tǒng)處理達(dá)成率的KPI設(shè)定

第四單元：第三方與第四方物流質(zhì)量改革的借鏡
4.1.財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付信息與配送交接點(diǎn)選擇與結(jié)算的改良與迷思
4.2.物流運(yùn)輸罰扣款的合理化設(shè)定與實(shí)時(shí)化警示系統(tǒng)的改良措施
4.3.物流保險(xiǎn)驗(yàn)放能力取得與原產(chǎn)地證明取得對(duì)電商物流改良的重要性探討

第五單元：銷采配一體化的實(shí)際操作改善
5.1.接單中心與物流調(diào)度的聯(lián)合辦操作
5.2.配送直接入撿備料流程的簡(jiǎn)化優(yōu)勢(shì)探討
5.3.依據(jù)周轉(zhuǎn)率計(jì)算供應(yīng)商補(bǔ)貨的前置安全庫(kù)存體系建立

第六單元：物流服務(wù)商監(jiān)控管理與評(píng)價(jià)體系建模
6.1.物流服務(wù)商質(zhì)量與交期管理的精華關(guān)鍵作業(yè)優(yōu)化探討
6.2.啥是與物流服務(wù)商‘門當(dāng)戶對(duì)’的共贏合作體系建制？
6.3.供應(yīng)商考核三大評(píng)審方法與權(quán)重＋供應(yīng)商五大會(huì)員分級(jí)評(píng)估方式介紹與實(shí)作演練～建立高效360度供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系
流程圖制作，參數(shù)表匯整

第七單元案例互動(dòng)研討環(huán)節(jié)（課堂現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題反饋，講師現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)研討分析）

現(xiàn)代物流配送質(zhì)量管理實(shí)操訓(xùn)練課程