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快遞物流管理培訓(xùn)

【課程背景】
長期以來，我國的企業(yè)一直是重生產(chǎn)、輕流通，對(duì)物流業(yè)的發(fā)展缺乏足夠的重視，致使物流的發(fā)展嚴(yán)重滯后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。新時(shí)代認(rèn)識(shí)物流發(fā)展趨勢(shì)與精益物流的管理對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要性已日益被各企業(yè)所意識(shí)到。新時(shí)代信息技術(shù)的發(fā)展和物流技術(shù)的進(jìn)步也為企業(yè)推行新時(shí)代物流業(yè)的發(fā)展和物流的科學(xué)管理準(zhǔn)備了充分的條件。本課程從介紹新時(shí)代物流基礎(chǔ)知識(shí)入手，分析物流發(fā)展的幾個(gè)階段以及所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，目前物流行業(yè)的市場(chǎng)狀況，了解物流與供應(yīng)鏈之間的關(guān)系，運(yùn)用物流的信息、數(shù)據(jù)化的技術(shù)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行新時(shí)代物流管理方法和技術(shù)管理的突破，同時(shí)理解物流運(yùn)輸配送過程中與第三方物流的合作模式，如何控制第三方物流，從而降低物流成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)對(duì)象】
快遞行業(yè)與物流業(yè)務(wù)相關(guān)的人員。

【課程收益】
對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化倉儲(chǔ)管理的認(rèn)知及建立標(biāo)準(zhǔn)化倉儲(chǔ)管理流程
對(duì)目前倉庫進(jìn)行管理優(yōu)化，提高倉儲(chǔ)管理人員綜合能力
掌握倉庫物流人員應(yīng)具備的基本職責(zé)和職業(yè)素養(yǎng), 提高工作服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德水準(zhǔn)
理解先進(jìn)的物流倉儲(chǔ)管理的新觀念、建立倉儲(chǔ)人員的物流服務(wù)觀念，提升快速反應(yīng)能力；
懂得先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理規(guī)范操作流程，包括貨物入庫驗(yàn)收、庫位規(guī)劃、看板管理、標(biāo)識(shí)管理與目視化可視化管理、批次管理、先進(jìn)先出、盤點(diǎn)、確保帳物一致，提高倉庫空間利用率、正確擺貨、正確規(guī)范的整理貨物、規(guī)范裝卸貨、規(guī)范倉庫設(shè)備使用，正確出庫操作；
解決在倉儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的關(guān)鍵問題——出錯(cuò)貨、正確快找貨、排除浪費(fèi)的問題
保證入庫、揀貨、出庫、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與流轉(zhuǎn)流程
物流安全管理
打造高效的物流倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)績效及KPI考核
學(xué)習(xí)先進(jìn)的快遞物流倉庫成功案例

【培訓(xùn)方式】
老師經(jīng)驗(yàn)講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演、專業(yè)點(diǎn)評(píng)反饋等。

【課程大綱】
第一部分、倉儲(chǔ)物流管理人員認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化管理及倉儲(chǔ)管理新趨勢(shì)（簡(jiǎn)單介紹）
一、內(nèi)、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境給快遞企業(yè)倉儲(chǔ)物流管理帶來的挑戰(zhàn)
1、新時(shí)代物流的發(fā)展對(duì)倉儲(chǔ)物流管理的提出新要求
2、目前物流倉儲(chǔ)管理普遍面臨的幾大突出問題
3、如何將傳統(tǒng)倉儲(chǔ)管理功能向立體化倉儲(chǔ)管理功能轉(zhuǎn)化
二、新時(shí)代倉儲(chǔ)物流管理標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)管理中的地位和作用
三、未來制造物流倉儲(chǔ)管理發(fā)展趨勢(shì)和核心要求
四、案例分析：
1、順豐快遞現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的倉儲(chǔ)管理新手段
2、國通公司以立體化物流管理促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
五、現(xiàn)場(chǎng)演練——現(xiàn)場(chǎng)分組討論并解決：面對(duì)倉庫物流管理的核心競(jìng)爭(zhēng)要素的要求，如何做？     

第二部分、快遞倉儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)優(yōu)化與管理效能的提升手段（重點(diǎn)講解分析）
一、對(duì)快遞公司倉儲(chǔ)物流管理人員的要求（一般介紹）
1、高效倉儲(chǔ)物流管理的基本要求——業(yè)務(wù)模式與運(yùn)作流程
2、倉儲(chǔ)物流人員角色定位
倉儲(chǔ)人員的素質(zhì)與技能要求
職責(zé)、工作職能與工作目標(biāo)
業(yè)績考核管理
3、倉儲(chǔ)物流人員的任務(wù)與使命
4、業(yè)務(wù)協(xié)作與溝通
二、立體倉儲(chǔ)管理的規(guī)劃和要解決的問題（課程重點(diǎn)：核心部分）
1、倉庫合理優(yōu)化布局怎么做？——標(biāo)準(zhǔn)是什么？提高利用率？
2、內(nèi)外倉位置的合理性規(guī)劃
3、對(duì)于倉庫空間大小需要考慮的內(nèi)容
4、倉庫空間的計(jì)算
5、案例分析——海爾公司存儲(chǔ)地面空間計(jì)算？
6、立體倉庫布局遵循的總原則
7、立體倉位規(guī)劃與管理
8、倉庫6S與目視管理——看板管理、目視化可視化管理？
9、貨物標(biāo)志與貨物標(biāo)識(shí)
10、貨物的儲(chǔ)存、防護(hù)規(guī)劃管理
11、實(shí)現(xiàn)倉庫貨物的“帳、卡、物一致”
10、呆廢料的管理與防治
11、案例分析——青島海爾立體化倉庫規(guī)劃布局圖分析
12、現(xiàn)場(chǎng)討論并解決問題：
問題1：倉庫的貨物成百上千種，如何做到快捷發(fā)貨？如何做到賬、物、卡數(shù)量一致？如何做到對(duì)貨物有效的管控，減少浪費(fèi)？
問題2：我們有哪些方法,可以無須花費(fèi)太多,不改變倉庫空間而達(dá)到預(yù)期效果，充分利用空間？

第三部分、倉儲(chǔ)物流管理過程優(yōu)化及效能提升（課程重點(diǎn)：核心部分）
一、集裝化技術(shù)及裝卸搬運(yùn)管理新方法
1、集裝化及其類型
2、為什么要集裝箱
3、集裝單元化的基本原則——降低成本
4、如何進(jìn)行搬運(yùn)、裝卸，優(yōu)缺點(diǎn)是什么
5、如何提高搬運(yùn)、裝卸的效率
6、合理搬運(yùn)、裝卸的要素和措施施——四個(gè)措施
7、考核搬運(yùn)、裝卸質(zhì)量主要指標(biāo)——如何優(yōu)化和考核
8、案例分析：
（1）成都郵政物流中心——搬運(yùn)裝卸的*實(shí)踐
（2）京東公司AGV裝運(yùn)技術(shù)的高效運(yùn)用
二、物件接收管理優(yōu)化與防錯(cuò)新手段
1、物件接收管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
接收到貨信息
識(shí)別貨物、包裝標(biāo)記，入庫業(yè)務(wù)操作規(guī)范
部門的溝通，杜絕驗(yàn)收中的漏洞
物件的準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)數(shù)、準(zhǔn)量等精準(zhǔn)性問題管理
物件品質(zhì)管理、追溯管理的依據(jù)
2、物件的接運(yùn)與交接
接運(yùn)與交接操作規(guī)范
貨運(yùn)交接與貨損、貨差的處理慣例，常見問題與防范
3、驗(yàn)收入庫控制
預(yù)收、驗(yàn)收的依據(jù)，單證、票據(jù)、驗(yàn)收方法、操作規(guī)定
驗(yàn)收差錯(cuò)的預(yù)防、責(zé)任追溯與索賠程序
4、入庫管理
倉儲(chǔ)貨卡標(biāo)識(shí)的設(shè)置方法
目視化管理技術(shù)，進(jìn)行貨物的標(biāo)識(shí)
5、案例分析：入庫管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
三、出庫管理優(yōu)化與防錯(cuò)新手段
1、出庫規(guī)范操作
出庫流程、條件、手續(xù)
貨物配發(fā)方式下的出庫管理
出庫差錯(cuò)預(yù)防
2、退貨與補(bǔ)貨的規(guī)范操作
補(bǔ)貨處理
退貨處理
產(chǎn)生的原因及其帶來的問題，杜絕的方法
3、案例分析——出庫作業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)化
四、進(jìn)行盤點(diǎn)管理優(yōu)化及防護(hù)管理優(yōu)化
1、貨物的盤點(diǎn)管理優(yōu)化
盤點(diǎn)的目的和類型
貨物核銷技術(shù)，存儲(chǔ)差數(shù)的原因、預(yù)防與處理
倉庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)的方法
2、貨物保護(hù)管理
倉儲(chǔ)環(huán)境管理
引起貨物質(zhì)量變化的原因
溫濕度原理與控制
防潮、防霉、防鼠與防銹的有效措施
五、運(yùn)輸配送技術(shù)和管理優(yōu)化
1、配送方式
2、配送中心
3、配貨作業(yè)方法
（1）播種方式
（2）摘果方式
4、配裝方法的計(jì)算
六、物流倉儲(chǔ)安全管理與設(shè)備的管理
1、倉儲(chǔ)安全作業(yè)
貨物作業(yè)安全管理
預(yù)防事故，災(zāi)害管理方案與應(yīng)急措施
貨物的儲(chǔ)存、保管、操作、防護(hù)中的異常處置
2、庫房防火與滅火
消防演習(xí)，逃生訓(xùn)練
保證倉儲(chǔ)安全的器具、設(shè)備和設(shè)施管理
3、庫房設(shè)備技術(shù)與管理
七、智慧物流信息化數(shù)據(jù)化的支撐與管理
1、貨架/揀選/分揀系統(tǒng)/ERP/自動(dòng)識(shí)別/通信呈現(xiàn)技術(shù)——通過EDI系統(tǒng)共享相關(guān)信息
2、物流管理信息系統(tǒng)----WMS—實(shí)時(shí)在線中心（核心系統(tǒng)）
3、條形碼技術(shù)----條碼與掃描儀BC/POS
4、電子標(biāo)簽輔助揀選系統(tǒng)
5、RF/RFID技術(shù)—無線射頻/射頻標(biāo)簽
6、車輛調(diào)度(跟蹤)系統(tǒng)GPRS
7、配送系統(tǒng)DMS
8、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)SMS
9、合成語音系統(tǒng)—更多地解放出雙手勞動(dòng)
10、OMS訂單管理系統(tǒng)
11、TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)
12、現(xiàn)場(chǎng)演練——如果公司沒有新時(shí)代倉庫設(shè)備，我們?cè)趺窗压ぷ髯龊?/p>

第四部分、如何提高物流管理效率之績效管理（培訓(xùn)目標(biāo)——物流管理目標(biāo)管理與考核）
一、物流管理系統(tǒng)
1、物流管理精髓就是實(shí)現(xiàn)3個(gè)不
2、物流管理的職能就是追求5個(gè)R
3、物流管理三大系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
4、物流控制的運(yùn)作程序圖 
二、倉儲(chǔ)與物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的問題
1、倉儲(chǔ)與物流人員的困惑
2、提高倉儲(chǔ)與物流團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵
三、物流績效管理的管理
1、績效測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì)
2、KPI體系設(shè)計(jì)
3、績效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則
4、建立績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的方法
5、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的需要考慮的主要問題
6、績效改進(jìn)策略
7、績效改進(jìn)的方法
8、績效改進(jìn)系列工具
四、企業(yè)物流與供應(yīng)鏈KPI分析
1、合同及時(shí)齊套發(fā)貨率
2、物流成本下降率
3、合同平均運(yùn)作周期（天）
4、低周轉(zhuǎn)及呆滯物料比例
5、缺貨率
6、無誤交貨率
7、交貨及時(shí)率
8、物流效用增長率
五、案例分析——對(duì)倉儲(chǔ)物流過程的績效評(píng)審要點(diǎn)

第五部分、綜合案例分析及培訓(xùn)成果呈現(xiàn)篇——新時(shí)代企業(yè)物流管理成功案例分析及綜合成果呈現(xiàn)
一、綜合案例分析與研究
1、案例：順豐物流公司物流管理的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)分析；
2、案例：世界500強(qiáng)物流公司快速高效的物流中心降低成本
3、案例：四通一達(dá)集團(tuán)公司的物流運(yùn)輸和庫存的*實(shí)踐
二、綜合成果呈現(xiàn)
1、分組設(shè)計(jì)公司立體化物流管理體系
2、如何實(shí)現(xiàn)物流三大目標(biāo)——你的對(duì)策是什么？方法和工具有哪些？
3、企業(yè)物流成本的核算有哪些方法？企業(yè)降低物流成本的基本思路是什么？銷售物流成本控制的基本策略有哪些？提高產(chǎn)品配送效率的方法有哪些？

快遞物流管理培訓(xùn)