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班組長的管理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

課程背景
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，運營商企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化管理模式和工作管理體系都面臨著迫切轉(zhuǎn)型的需要，而作為最基本的戰(zhàn)斗單元“班組”和最直接的指揮官“班組長”在這場市場戰(zhàn)斗中將起著決定性的作用，班組興即業(yè)務(wù)興，而互聯(lián)網(wǎng)時代班組興的關(guān)鍵是在于班組管理是否具有互聯(lián)網(wǎng)思維，班組長是否具有互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新能力，能否用更為有效的班組管理技能將班組建設(shè)成一個具有高績效、高執(zhí)行力的戰(zhàn)斗新單元，即服務(wù)管理型班組。服務(wù)型班組管理模式是促進(jìn)班組管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化轉(zhuǎn)型。 對于基層班組管理者來說，班組管理要堅持創(chuàng)新，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代虛擬化、平等式、多元化要求，持續(xù)提升班組績效，利用信息化手段構(gòu)建班組的溝通與交流模式，搭建信息化互動交流平臺，實現(xiàn)信息流的隨時隨地隨處的流動，實現(xiàn)知識資本增值，加強知識型員工服務(wù)，實施個性化管理和多元化激勵，構(gòu)建高績效知識型團(tuán)隊，以信息化為手段開展流程創(chuàng)新，對班組進(jìn)行PDCA閉環(huán)服務(wù)管理，借以提高班組運營效率。

課程目標(biāo)
1、了解新形勢下班組長角色認(rèn)知與管理模式新變化
2、熟悉新形勢下班組長日常工作內(nèi)容與管理體系
3、幫助班組長調(diào)試心態(tài)，確保服務(wù)型管理模式轉(zhuǎn)變，并基于勝任力提升服務(wù)型管理者的能力
4、掌握新形勢下班組長員工感受關(guān)注之道
5、掌握新形勢下班組長心理調(diào)適與保健之道

課程大綱
一、新形勢下班組長角色認(rèn)知與管理變化分析
1、新形勢下班組職能新變化
2、新形勢下班組業(yè)績導(dǎo)向
3、新形勢下優(yōu)秀班組長的角色新定位
4、新形勢下優(yōu)秀班組長的崗位新職責(zé)
5、新形勢下優(yōu)秀班組長如何應(yīng)對新變化
群策群力：先說明企業(yè)基層管理的現(xiàn)狀，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代基于班組的新變化，您覺得班組建設(shè)和管理方面突出的難點是什么？如何去應(yīng)對？

二、新形勢下班組長日常工作管理體系分析
1、班前會：一日之計在于晨
2、班后會：一日三省吾身
3、交接班：與人方便、自己方便
4、主題班會：和平解決沖突，激發(fā)全員參與
5、信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段
6、貫徹各項制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
7、各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計、分析，加強班組效益核算
8、按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺賬、圖標(biāo)、資料等
案例分析：重慶移動某班組長繁忙的一天？如何改進(jìn)？

三、新形勢下班組長服務(wù)型管理模式轉(zhuǎn)變與服務(wù)型管理能力提升
1、新形勢下班組長管理心態(tài)為何要變化
2、新形勢下班組長服務(wù)型管理模式作用
3、新形勢下班組長服務(wù)型管理四項關(guān)鍵技術(shù)解讀
（1）班組長作為引導(dǎo)師：班組引導(dǎo)技術(shù)解讀
（2）班組長作為催化師：班組催化技術(shù)解讀
（3）班組長作為促動師：班組催動技術(shù)解讀
（4）班組長作為教練：班組教練技術(shù)解讀
4、新形勢下班組長服務(wù)型管理四項關(guān)鍵技術(shù)運用
（1）班組長作為引導(dǎo)師：班組引導(dǎo)技術(shù)運用
（2）班組長作為催化師：班組催化技術(shù)運用
（3）班組長作為促動師：班組催動技術(shù)運用
（4）班組長作為教練：班組教練技術(shù)運用
情景演練：如果下屬不執(zhí)行原定計劃，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬總完不成工作任務(wù)，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬破壞了團(tuán)隊和諧的關(guān)系，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬不喜歡團(tuán)隊其他成員，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬工作方法多半不正確，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬喜歡自大且容易犯錯，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
視頻分析：作為運營商的班組長，該成為什么樣的服務(wù)管理者？

四、新形勢下班組長員工感受關(guān)注之道
1、員工心理感受關(guān)心的原則
（1）用心挖掘員工真正的需求，貼心，接地氣
（2）關(guān)懷政策與案例多宣傳
（3）作為上級要主動關(guān)懷
2、員工心理感受關(guān)注的四個步驟
（1）有效挖掘員工心理的真實需求
（2）快速建立員工心理感受的地圖
（3）高效逐點落實，形成關(guān)注制度
（4）建立關(guān)注閉環(huán)反饋改進(jìn)機(jī)制
案例分析：廣東某運營商班組長卓越關(guān)注員工感受好嗎？

五、新形勢下班組長心理調(diào)適與保健之道
1、學(xué)會疏解壓力，合理減壓才能輕松前行
（1）科學(xué)減壓，找到適合自己的減壓方式
（1）班組長要善于計劃，有條不紊才能走在壓力之前
（1）抓住工作重點，“沒頭蒼蠅”處處是壓力
（1）活用“分割法”，“大事化小”緩解壓力
（1）分?jǐn)傌?zé)任壓力，事必躬親壓力大
（1）減少事務(wù)壓力，全班分擔(dān)壓力小
（1）堅持原則果斷處理，不讓下屬制造壓力
（1）凡事量力而行，硬撐只能徒增壓力
（1）學(xué)會巧干，效率高自然壓力小
2、遠(yuǎn)離不良心理，健康心理是班組長做好工作的前提
3、善于調(diào)節(jié)情緒，班組長情緒平和才能理智公正
4、打造陽光心態(tài)，好心態(tài)讓班組長一路順風(fēng)
5、保持健康人格，營造良好人際關(guān)系
6、走出心理誤區(qū)，遠(yuǎn)離心理疾病

班組長的管理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)