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班組問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)有很多潛在的、隱藏的，以及一些顯現(xiàn)但被忽視的問(wèn)題。生產(chǎn)班組是企業(yè)管理中的最小單元，而班組長(zhǎng)又是這個(gè)最小單元的負(fù)責(zé)人，往往很多問(wèn)題事故的發(fā)生，班組長(zhǎng)都在無(wú)意識(shí)中見證問(wèn)題從萌芽到暴露、再到影響生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程。如果是企業(yè)的班組長(zhǎng)具備相應(yīng)問(wèn)題分析與解決的思維與工作方法，其實(shí)很多問(wèn)題是可以解決在萌芽當(dāng)中。但是，很多班組長(zhǎng)因?yàn)椴痪邆湎嚓P(guān)的問(wèn)題意識(shí)，也缺少問(wèn)題解決的步驟、工具方法應(yīng)用技能，因而錯(cuò)過(guò)問(wèn)題解決的*時(shí)機(jī)，最終造成質(zhì)量事故、效率事故、安全事故、成本損失等嚴(yán)重影響。
班組長(zhǎng)作為基層管理者，他們是最了解生產(chǎn)運(yùn)行的動(dòng)態(tài)狀況的，作為企業(yè)不僅僅要運(yùn)用他們?nèi)辗e月累的常規(guī)工作經(jīng)驗(yàn)，還要充分挖掘他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的智慧。要讓他們學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的方法問(wèn)題分析與解決問(wèn)題。當(dāng)在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，處理才能及時(shí)、游刃有余，事半功倍。

《班組長(zhǎng)題發(fā)現(xiàn)與解決》課程是從班組長(zhǎng)的日常生產(chǎn)業(yè)務(wù)與管理的角度出發(fā)，幫助班組長(zhǎng)建立問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決的思維，并掌握問(wèn)題解決相關(guān)工具與技巧，以及問(wèn)題分析與解決的流程步驟。讓班組長(zhǎng)在日常生產(chǎn)過(guò)程中，培養(yǎng)敏銳現(xiàn)場(chǎng)觀察能力,問(wèn)題分析與問(wèn)題解決能力，使班組長(zhǎng)在解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題中提升自己的能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
不斷解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決新的問(wèn)題，是一個(gè)班組長(zhǎng)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，也是一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造效率、消除浪費(fèi)的智慧路徑。

課程收益：
.思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立問(wèn)題分析思維，培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的觀念
.價(jià)值認(rèn)知：建立問(wèn)題管理的價(jià)值認(rèn)識(shí)邏輯，基于班組管理的現(xiàn)狀解決問(wèn)題，創(chuàng)造效益
.技能訓(xùn)練：通過(guò)方法工具與實(shí)戰(zhàn)技巧，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的角度學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通轉(zhuǎn)化應(yīng)用

課程特色：
.實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
.實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
.實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、管培生，建議車間主任可參與旁聽
課程方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定

課程工具：
1. 問(wèn)題產(chǎn)生的四因素
2. 問(wèn)題思考模型
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四種渠道
4. 問(wèn)題分析流程法
5. 問(wèn)題分析標(biāo)準(zhǔn)法
6. 問(wèn)題分析5WHY法
7. 問(wèn)題引導(dǎo)三種技巧
8. ECRS原則
9. 三個(gè)防錯(cuò)層次
10. WBS法
11. 5W1H法

課程大綱
第一講：建立班組長(zhǎng)問(wèn)題思維模式
一、關(guān)于問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)
案例分析：如何看待班組管理過(guò)程中存在的眾多問(wèn)題？
1. 班組問(wèn)題的實(shí)用價(jià)值
1）班組問(wèn)題對(duì)組織發(fā)展價(jià)值
2）班組問(wèn)題對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)價(jià)值
二、班組管理過(guò)程中問(wèn)題的三種類型
三、班組問(wèn)題產(chǎn)生的四大因素
1. 班組人員的問(wèn)題因素
2. 管理/執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題因素
3. 班組員工技能的問(wèn)題因素
4. 班組管理機(jī)制的問(wèn)題因素
四、問(wèn)題的思維模式
1. 大腦問(wèn)題的思考方式

第二講：拓展班組長(zhǎng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)路徑
案例分析：某企業(yè)因問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)造成影響的分析
一、班組問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)
1. 業(yè)務(wù)知識(shí)熟練成度
2. 班組管理環(huán)境氛圍
二、班組問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的渠道
1. 自檢及檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2. 管理數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差暴露問(wèn)題
3. 標(biāo)桿方向顯現(xiàn)問(wèn)題
4. 習(xí)慣性思維發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
三、班組問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的障礙
1. 經(jīng)驗(yàn)管理對(duì)問(wèn)題解決障礙
2. 短視逃避對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決的影響

第三講：培養(yǎng)班組長(zhǎng)的問(wèn)題分析技巧
一、生產(chǎn)流程的問(wèn)題分析法
1. 生產(chǎn)流程的基本構(gòu)成
2. 流程分析邏輯順序
二、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)問(wèn)題分析法
1. 標(biāo)準(zhǔn)完整性
2. 標(biāo)準(zhǔn)適用性
3. 標(biāo)準(zhǔn)熟練性
三、5W2H問(wèn)題變化分析法
四、橫向縱向問(wèn)題追蹤分析法
案例分析：基于企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，運(yùn)用以上問(wèn)題分析方法進(jìn)行分析練習(xí)，并解析

第四講：培養(yǎng)班組長(zhǎng)問(wèn)題引導(dǎo)的技巧
一、問(wèn)題引導(dǎo)的基本條件
1. 掌握問(wèn)題的基本現(xiàn)狀
2. 活動(dòng)引導(dǎo)的工具方法
二、問(wèn)題引導(dǎo)的三種技巧
1. 抓住時(shí)機(jī)式問(wèn)題引導(dǎo)
2. 利用數(shù)據(jù)式問(wèn)題引導(dǎo)
3. 巧用差距進(jìn)行問(wèn)題引導(dǎo)
互動(dòng)演練：班組長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)題引導(dǎo)技巧訓(xùn)練
三、問(wèn)題引導(dǎo)過(guò)程的兩種禁忌
1. 引而不導(dǎo)
2. 導(dǎo)而要利

第五講：培養(yǎng)班組長(zhǎng)的問(wèn)題解決對(duì)策制定與實(shí)施
1. 流程式問(wèn)題解決的ECRS原則
2. 重復(fù)式問(wèn)題解決的三個(gè)層次
3. 難點(diǎn)式問(wèn)題解決的兩個(gè)行動(dòng)
4. 問(wèn)題對(duì)策方案的四個(gè)維度評(píng)價(jià)
案例分析：某問(wèn)題對(duì)策方案的四維評(píng)價(jià)分析練習(xí)
5. 問(wèn)題解決對(duì)策實(shí)施的2 要點(diǎn)
1）解決措施的5W1H設(shè)計(jì)
2）問(wèn)題解決的規(guī)劃要求
6. 問(wèn)題解決中人理、事理、情理（WBS法）的應(yīng)用

第六講：訓(xùn)練班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)運(yùn)用渠道高效解決問(wèn)題
一、問(wèn)題解決渠道應(yīng)用的三種方式
1. 利用上級(jí)渠道獲取資源解決問(wèn)題
2. 利用公司政策制度實(shí)現(xiàn)高效解決
3. 利用總結(jié)渠道獲取支持解決
二、渠道使用的策略
1. 問(wèn)題解決的背景原因陳述
2. 問(wèn)題解決前后的直接成果對(duì)比
3. 問(wèn)題解決前后的間接成果對(duì)比
案例分析：某問(wèn)題的提出與解決方案分析

第七講：提升班組長(zhǎng)的問(wèn)題總結(jié)與管理能力
1. 班組問(wèn)題總結(jié)的實(shí)際效用
2.班組長(zhǎng)總結(jié)問(wèn)題的三種方式
3. 班組長(zhǎng)運(yùn)用問(wèn)題解決提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力
4. 班組長(zhǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決的行動(dòng)計(jì)劃
實(shí)操練習(xí)：結(jié)合所學(xué)知識(shí)、方法，挖掘班組管理過(guò)程存在的問(wèn)題，并制定對(duì)策方案。
注：具體授課內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求與培訓(xùn)效果進(jìn)行微調(diào)。

班組問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決培訓(xùn)