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卓越店長的*實戰(zhàn)培訓

培訓對象：
店長及助理、一線渠道人員和業(yè)務主管
課程大綱：
模塊一  店長職業(yè)素養(yǎng)篇：認識賣場，認知自我
.賣場是營業(yè)廳的2.0版
資費拉動VS應用驅(qū)動
賣場效能提升五力模型（管理能力+宣傳能力+服務能力+營銷能力+體驗能力）
賣場效能提升四流四率
.店長是營業(yè)廳經(jīng)理的2.0版
或可免責VS責無旁貸
店長工作任務時間分配隨堂測試
工作的價值：人生的五張鈔票
.金錢
.專業(yè)技能
.綜合素質(zhì)
.行業(yè)聲譽
.人脈關(guān)系

.賣場店長新八者定位
門店的代表者
賣場的指揮者   
數(shù)據(jù)的分析者
績效的管控者
員工的培訓者
士氣的激勵者
問題的協(xié)調(diào)者
政策的執(zhí)行者

模塊二  賣場運營管理五力模型——管理能力篇
.賣場運營一元化管理
.賣場運營現(xiàn)場管理
.賣場運營日常管理：會議管理創(chuàng)新
.賣場運營日常管理：員工激勵創(chuàng)新
.賣場運營數(shù)據(jù)管理
.門店客戶消費行為數(shù)據(jù)“六問”
.門店店員銷售行為數(shù)據(jù)“六問”
.建立門店經(jīng)營客戶數(shù)據(jù)庫
消費者ARP.值歸類
消費者套餐業(yè)務屬性歸類
消費者智能終端屬性歸類
消費者職業(yè)屬性歸類
消費者4G應用愛好屬性歸類
消費者日?；有畔浒?/p>

模塊三  賣場運營管理五力模型——宣傳能力篇
.門店陳列基本法則
借勢陳列
關(guān)聯(lián)陳列
比較陳列
凸顯陳列
.門店創(chuàng)意宣傳聚人氣
POP熱點資訊創(chuàng)意宣傳
APP應用場景體驗宣傳
門店個性標語宣傳
產(chǎn)品單張設(shè)計及針對性派發(fā)
.炒店進行時
創(chuàng)新案例1：4G手機保養(yǎng)日
創(chuàng)新案例2：真人版憤怒的小鳥
創(chuàng)新案例3：我圈我圈我圈圈圈
創(chuàng)新案例4：飛鏢，又見飛鏢
創(chuàng)新案例5：翼針見“禮”
創(chuàng)新案例6: 天翼最強音

模塊四  賣場運營管理五力模型——服務能力篇
.客戶的服務期望來自于什么？
.服務關(guān)注細節(jié)：賣場服務現(xiàn)狀之千奇百怪
.個性化服務：贊美客戶
.個性化服務：關(guān)懷客戶
.個性化服務：好奇客戶
.個性化服務：請教客戶
.個性化服務：求同客戶
.門店服務情景演練

模塊五  賣場運營管理五力模型——營銷能力篇+體驗能力篇
.門店銷售關(guān)鍵價值鏈分析
.體驗營銷銷售漏斗
.4G應用與流量經(jīng)營
4G新奇應用現(xiàn)場互動：我猜我猜我猜猜
建立團隊4G應用體驗學習分享機制
流量經(jīng)營小手段
.4G體驗式主動營銷
客戶識別（初步判斷客戶需求）
客戶購機需求挖掘5W1H技巧
手機推薦技巧：“智能小手段”吸引技巧
套餐推薦技巧：“概念轉(zhuǎn)化，價值平移” 技巧
服務促營銷之五招
異議處理技巧：3F技巧
促使成交技巧：絕地反擊技巧
.知識點回顧與學習總結(jié)

卓越店長的*實戰(zhàn)培訓