課程描述INTRODUCTION
教練式溝通
培訓(xùn)講師：馬琳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
教練式溝通
【課程背景】
教練式溝通源于歐美，成長在中國，根據(jù)東方人的特點進(jìn)行了重新開發(fā)，更符合東方人的特點和東方企業(yè)的溝通風(fēng)格，目前已被眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)講師譽(yù)為“基于中國現(xiàn)狀的*溝通課程。”本課程沿用理工學(xué)科的學(xué)習(xí)模式，來系統(tǒng)提升溝通能力，從溝通基礎(chǔ)元素到綜合場景的運(yùn)用，從溝通通用能力到溝通實用技巧，由講述到回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn)，強(qiáng)調(diào)步步為營，強(qiáng)調(diào)案例講解，強(qiáng)調(diào)與員工的溝通障礙相結(jié)合。
【課程收益】
通過有效溝通培養(yǎng)員工，開發(fā)自身的力量，提高組織的績效；
有效在溝通中引導(dǎo)別人，從而增強(qiáng)解決問題能力；
通過教練式溝通，有效減少部門間摩擦，形成組織團(tuán)隊作戰(zhàn)能力。
【課程對象】適合全員
【授課方式】理論講授+角色扮演+ 案例分析+情景錄像+游戲互動+討論點評
【課程時長】1天，6小時/天
【課程要求】
分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。
【課程大綱】
★分組討論：什么是溝通？為什么要溝通？
一、教練技術(shù)的概述
教練的起源
從教練到管理
Jone harry窗口（櫥窗分析法）
什么是潛力？
木桶理論
教練方式
思維模塊的改變
★小組討論：你看到的與事實一樣嗎？你看到了什么？發(fā)現(xiàn)了什么？如何積極看待這個世界？
ABC理論
換個角度看問題
教練的角色
教練的特質(zhì)
SEIO模型
二、教練式溝通
同理心傾聽
傾聽的四個關(guān)鍵
空杯心態(tài)
★互動練習(xí)：把你對下面的表達(dá)法和句子含義理解用數(shù)字表示出來
區(qū)分感受與事實的不同
區(qū)分文化差異
傾聽的障礙
傾聽的四個技巧
同理心傾聽的四個層次
同理心傾聽三字訣
★實戰(zhàn)演練：同理心溝通練習(xí)
更好傾聽的五種方法
★視頻播放
提問技巧
提問的三種方法
如何把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
如何提問？
提問模型——漏斗模型
★實戰(zhàn)演練：關(guān)于提問的游戲
教練提問思維邏輯的六大層次
洞察與分析診斷
教練智慧語言
有效反饋
★小組討論：為什么要反饋？
反饋的BIAP模型
★案例研討：正反案例如何給予反饋
★學(xué)員互動：贊美你身邊的伙伴
輔導(dǎo)談話
輔導(dǎo)談話的GROW模型
★案例研討：關(guān)于輔導(dǎo)的案例
同理心溝通
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
★角色扮演：掌握PDP人格特征
同理心溝通的四個等級
★角色扮演：四種層次反應(yīng)
同理心溝通的三要素
同理心溝通模型ORID
同理心溝通公式
同理心溝通的本質(zhì)
教練式溝通
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/241069.html
已開課時間Have start time
- 馬琳