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班組長(zhǎng)職責(zé)培訓(xùn)

【課程背景】
許多管理者當(dāng)初是由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認(rèn)知開(kāi)始。管理者往往是半路出家，原來(lái)在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問(wèn)題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于管理者，而管理者能否擔(dān)負(fù)起這個(gè)使命則在很大程度上取決他對(duì)自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，現(xiàn)在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時(shí)扮演著多種角色。
如果管理者對(duì)自己的角色缺乏認(rèn)知，管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評(píng)管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)管理者沒(méi)有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經(jīng)常會(huì)有很多埋怨，似乎干好了成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的，干不好要?dú)w罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)和員工的利益與目標(biāo)，能夠在這些關(guān)系之中尋求*的平衡。
掌握清晰角色定位，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越管理者。

【課程收益】
1. 用企業(yè)實(shí)際案例，來(lái)模擬工作中，管理者常常面臨的“管理難題”
2. 運(yùn)用“*球洞”式情景案例研討，解決5-10個(gè)經(jīng)典的管理者“問(wèn)題場(chǎng)景”
3. 讓管理者明白，作為管理者的定位與使命
4. 使管理者知道職責(zé)與職務(wù)的區(qū)別，明白應(yīng)該如何調(diào)整適應(yīng)新的崗位與任務(wù)
【培訓(xùn)對(duì)象】班組長(zhǎng)、基層管理者
【培訓(xùn)時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【授課方式】講師講授40%，學(xué)員互動(dòng)60%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬）

【課程大綱】
第一單元：重塑管理認(rèn)識(shí)，班組長(zhǎng)的角色定位
一、定位工作目標(biāo)
1、正向、逆向反思、自我總結(jié)出工作角色
2、 從技術(shù)型人才到管理型人才
二、班組長(zhǎng)管理的三大核心要素
1、目標(biāo)要素-做對(duì)的事
2、 人員要素-有效的人員配置
3、成果要素-把事做對(duì)
三、班組長(zhǎng)的承上啟下定位
1、 向上完美執(zhí)行公司的目標(biāo)與任務(wù)
2、 向下以身作則，傳承經(jīng)驗(yàn)，帶好員工與團(tuán)隊(duì)
3、 橫向協(xié)作不同部門，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，改善生產(chǎn)活動(dòng)
四、班組長(zhǎng)在管理中，應(yīng)具備的能力
1、 個(gè)人能力
2、 工作能力
3、 改善能力
4、 學(xué)習(xí)能力
第二單元：班組長(zhǎng)管理中的有效溝通與激勵(lì)技術(shù)
一、組織中常見(jiàn)的溝通障礙
1、 從思考邏輯談溝通
2、 管理就是溝通
3、 主動(dòng)溝通示意圖的建立
4、 組織中常見(jiàn)的溝通障礙
二、班組長(zhǎng)要做個(gè)溝通高手
1、 認(rèn)清自己的溝通水平
2、 針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
3、 把握好溝通時(shí)機(jī)
4、 學(xué)會(huì)控制情緒
5、 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
三、上行溝通的技巧
1、 尊重上司的權(quán)威
2、 恪盡職守不越位
3、 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4、 有膽有識(shí)受器重
四、下行溝通的技巧
1、 學(xué)會(huì)贊美的技巧
2、 化解員工抱怨
3、 激勵(lì)的“法寶”
五、平行溝通的技巧
1、 主動(dòng)表達(dá)善意
2、 以目標(biāo)為前提的“雙贏”
3、 建立良好的跨部門溝通關(guān)系
第三單元：班組長(zhǎng)如何進(jìn)行工作教導(dǎo)
一、班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
1、 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
2、“教”與“導(dǎo)”的正確理解
3、 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
4、 新老員工不同的教導(dǎo)方法
二、工作教導(dǎo)四階段法
1、 教導(dǎo)效果評(píng)估
2、 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
3、 班組長(zhǎng)多能工的訓(xùn)練步驟
三、工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
1、 工作教導(dǎo)訓(xùn)練
2、 班組長(zhǎng)工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
第四單元：班組長(zhǎng)的日常工作管理
一、班組長(zhǎng)的自我管理工作
1、有效安排工作時(shí)間
2、 提高工作效率的安排
3、 將壓力變動(dòng)力
4、 對(duì)班組長(zhǎng)日常工作進(jìn)行分析
二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
1、生產(chǎn)前準(zhǔn)備
2、 生產(chǎn)中安排
3、 生產(chǎn)后改善
4、理解企業(yè)是一個(gè)整體的全局觀，凡事從更為長(zhǎng)遠(yuǎn)去思考

班組長(zhǎng)職責(zé)培訓(xùn)