政府國(guó)企高層公關(guān)：突破大客戶的決策層
講師：諸強(qiáng)華 瀏覽次數(shù)：2583
課程描述INTRODUCTION
高層客戶營(yíng)銷課程
培訓(xùn)講師：諸強(qiáng)華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高層客戶營(yíng)銷課程
課程背景
高層營(yíng)銷俗稱銷售金字塔的“塔尖營(yíng)銷”，是營(yíng)銷工作中最“要?jiǎng)?rdquo;的功夫，是項(xiàng)目運(yùn)作能力的最高體現(xiàn)。對(duì)于周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大、決策流程復(fù)雜、一把手往往親自參與決策的復(fù)雜大項(xiàng)目，搞不定決策層，就沒(méi)有營(yíng)銷成功的可能!
我們?yōu)槭裁匆龈邔訝I(yíng)銷?
傳統(tǒng)“爬樓式”營(yíng)銷的弊端有哪些?
“下樓式”營(yíng)銷的*優(yōu)勢(shì)是怎么來(lái)的?
具體操作時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?
高層營(yíng)銷應(yīng)如何落到實(shí)地?
怎樣為客戶創(chuàng)造價(jià)值?
怎樣推動(dòng)項(xiàng)目升級(jí)?
本課程基于高層營(yíng)銷中“高層客戶營(yíng)銷難、突破難”的問(wèn)題而設(shè)計(jì)，以“下樓式營(yíng)銷，雙螺旋法則”為核心理念，與您分享：如何突破決策層，如何破解決策層的訴求，如何與高層有效溝通，如何創(chuàng)造客戶價(jià)值，如何突破關(guān)鍵人物，如何實(shí)現(xiàn)復(fù)雜大項(xiàng)目運(yùn)作的過(guò)程控制等內(nèi)容。
課程目標(biāo)：
1. 了解商業(yè)大客戶高層與國(guó)企大客戶高層的價(jià)值共同點(diǎn)及其區(qū)別，國(guó)企高層關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)第一，政績(jī)第二；
2. 練出“強(qiáng)大心臟”，消除“懼上”心理，學(xué)會(huì)擺脫“乙方”心態(tài)；
3. 了解掌握高層決策者心理活動(dòng)及其公關(guān)要點(diǎn)，真正找到關(guān)系突破的核心要訣；
4. 了解掌握初級(jí)線人和二級(jí)線人及教練/向?qū)Оl(fā)展的意義與實(shí)施要點(diǎn)，第一時(shí)間掌控項(xiàng)目信息準(zhǔn)確性、真實(shí)性和及時(shí)性；
5. 掌握下樓式營(yíng)銷與雙螺旋法則相輔相成的公關(guān)策略，用上級(jí)影響下級(jí)，還要用下級(jí)反作用于上級(jí)，層層推進(jìn)，使得客戶關(guān)系逐漸加強(qiáng)，項(xiàng)目營(yíng)銷雙螺旋發(fā)展；
6. 了解客戶高層的特性特征，能讓銷售人員理解客戶高層看問(wèn)題的角度及行事方式，進(jìn)而能讓銷售人員透過(guò)客戶高層的視角，相對(duì)準(zhǔn)確地看到自己努力的方向，以符合客戶高層特性的方式與之打交道；
7. 發(fā)掘關(guān)鍵人物的高層次需求，用共同的價(jià)值觀來(lái)吸引客戶，用你的人格魅力來(lái)帶動(dòng)客戶，用產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值來(lái)贏得客戶，獲得客戶的認(rèn)同；
8. 了解與遵守與客戶高層打交道的流程，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地按照打交道流程推進(jìn)銷售進(jìn)程；通過(guò)控制銷售流程，而不是控制客戶高層的行為或最后的決策，讓客戶高層在沒(méi)有壓力的情況下，順理成章地決定采購(gòu)我們的產(chǎn)品。
培訓(xùn)對(duì)象：
工業(yè)及電氣自動(dòng)化、工程機(jī)械、工業(yè)設(shè)備制造、化工及工業(yè)原材料、建筑及安裝工程、汽車客車行業(yè)、暖通設(shè)備及*空調(diào)、重工設(shè)備及數(shù)控機(jī)床、通訊設(shè)備制造、礦采冶煉能源行業(yè)、環(huán)保及高新技術(shù)等行業(yè)營(yíng)銷高層管理、大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售工程師、技術(shù)型銷售、銷售人員及新進(jìn)銷售人員。
授課形式：
講授互動(dòng)、視頻觀摩、情景演練、小組研討、案例分享、課堂練習(xí)、規(guī)律總結(jié)、難點(diǎn)答疑。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)： 1天
課程大綱：
第一單元 大客戶時(shí)代來(lái)臨
1. 大客戶在哪里？
2. 什么是客戶高層？?
3. 高層客戶的價(jià)值訴求 ?
① 商業(yè)大客戶與國(guó)企大客戶的價(jià)值共同點(diǎn) ?
② 商業(yè)大客戶/國(guó)企大客戶的核心關(guān)切 ??
③ 企業(yè)文化與官場(chǎng)文化的差別 ?
4. 影響營(yíng)銷套路的兩個(gè)因素
◇案例分享：如何讓回扣拿著不燙手，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人又喜歡？
第二單元 做好高層營(yíng)銷的思想準(zhǔn)備
1. “乙方”心態(tài) ?
2. *團(tuán)隊(duì)職業(yè)信仰——用思維去影響行為 ?
◇思考：客戶高層為什么不尊重銷售人員？
第三單元 做好高層營(yíng)銷的信息準(zhǔn)備
1. 決策鏈分析 ?
① 決策鏈高層——決策層 ?
② 決策鏈第二層——影響層 ?
③ 決策鏈第三層——執(zhí)行層 ?
④ 決策鏈第四層——操作層 ?
⑤ 決策鏈第五層——教練 ?
2. 大客戶信息收集 ?
* 收集甲方資料/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料/項(xiàng)目資料/客戶個(gè)人資料/發(fā)掘客戶的真實(shí)需求/告訴客戶有用的信息/客戶愿意明明白白地多付 ?
◇工具：客戶高層業(yè)務(wù)問(wèn)題分析模型
◇工具表格：客戶高層信息分類
3. 如何吸引客戶？ ??
4. 有效利用公司樣冊(cè) ?
* 正確使用公司樣冊(cè)/公司樣冊(cè)的核心功能 ?
5. 客戶高層的兩個(gè)“超級(jí)”需求 ?
◇小組討論：設(shè)計(jì)客戶組織“痛苦鏈”路線圖
第四單元 高層營(yíng)銷原則：下樓式與雙螺旋
1. 高層營(yíng)銷的兩個(gè)執(zhí)行原則 ?
* 要做下樓式營(yíng)銷/要符合雙螺旋法則 ?
2. 第一時(shí)間做決策層的工作 ?
① 項(xiàng)目跟蹤的第一通電話打給決策層 ?
② 被“推下樓”時(shí)，敢于邁出第一步 ?
③ 爬樓式營(yíng)銷的弊端 ?
④ 堅(jiān)持告知相關(guān)負(fù)責(zé)人面談的必要性 ?
3. 做好中層穿越 ?
* 中層文化/中層攻略 ?
4. 用好教練 ?
* 任何人都可以成為你的教練/教練的具體作用 ?
5. 層級(jí)營(yíng)銷要點(diǎn) ?
① 第一間找到?jīng)Q策人 ?
② 上層影響下層，下層反作用于上層 ?
③ 合理分配有限的時(shí)間和精力 ?
◇工具表格：客戶高層模型
◇案例分享：一招搞定采購(gòu)副總“鬼見(jiàn)愁”
第五單元 高層營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)：如何與高層打交道
1. 找到高層 ?
* 高層的定義/找到對(duì)的人 ?
2. 約見(jiàn)高層 ?
① 預(yù)約拜訪或直接拜訪法 ?
② 請(qǐng)第三方引薦 ?
③ 通過(guò)中低層，層層引薦 ?
◇工具表格：影響力因素分析表
◇工具表格：熟人推薦提示卡
◇工具表格：向熟人反饋信息
◇案例分享：下屬不愿意引薦，也沒(méi)有熟人推薦時(shí)怎么辦？
3. 約見(jiàn)高層之后如何應(yīng)對(duì)級(jí)別問(wèn)題？ ?
① 老板第一，我第二 ?
② 時(shí)刻記住兩個(gè)字——操控 ?
③ 高層出面的先決條件 ?
4. 高層喜歡和什么樣的人打交道？ ?
5. 怎樣才能打動(dòng)高層？ ??
6. 與高層交往的注意事項(xiàng) ?
* 謹(jǐn)防中層陷阱/小人物能辦大事 ?
第六單元 如何在高層營(yíng)銷中突破關(guān)鍵人物
1. 什么人是關(guān)鍵人物 ?
* 定義關(guān)鍵人物/發(fā)展、突破關(guān)鍵人物的方法 ?
2. 突破關(guān)鍵人物的四個(gè)要點(diǎn) ??
3. 了解關(guān)鍵人物的核心需求 ?
① 發(fā)掘關(guān)鍵人物的高層次需求 ?
② 營(yíng)銷流派對(duì)關(guān)鍵人物核心需求判斷的影響
◇工具表格：第一次面談流程與客戶高層心理對(duì)應(yīng)表
◇工具表格：感興趣的問(wèn)題準(zhǔn)備表?
4. 搭建高層溝通的四個(gè)渠道 ??
◇實(shí)戰(zhàn)情景演練：運(yùn)用*提問(wèn)進(jìn)行高層客戶訪談
第七單元 如何利用高層營(yíng)銷來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目升級(jí)
1. 方案營(yíng)銷：營(yíng)銷的是客戶關(guān)系 ?
2. 公司約談：客場(chǎng)才是技術(shù)滲透良機(jī) ?
3. 樣板客戶考察：實(shí)證打消疑慮 ?
4. 引薦上級(jí)：決定性鋪墊 ?
5. 第三方推動(dòng)：“牛人”見(jiàn)證 ?
6. 論證會(huì)：機(jī)會(huì)只有一次 ?
7. 總部考察：臨門一腳的射術(shù)
◇思考：與客戶高層建立關(guān)系需要多長(zhǎng)時(shí)間、接觸多少次？
◇思考：什么是朋友關(guān)系？
◇工具表格：與客戶高層保持關(guān)系的框架性指引
高層客戶營(yíng)銷課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/242215.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 諸強(qiáng)華
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
大客戶銷售內(nèi)訓(xùn)
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