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綜合管理技能課程

【課程概述】
為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位？
為什么業(yè)務或技術骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者后就顯得力不從心？
為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調上總出現(xiàn)問題，造成內耗？
為什么基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？
為什么基層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊？

【課程目標】
1.了解到優(yōu)秀管理者應該是什么樣的
2.在心理上，真正實現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干向優(yōu)秀管理者的過渡
3.掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展
4.提升上下級和各部門之間的協(xié)調溝通能力
5.學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置
6.提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團隊執(zhí)行力

【授課方式】案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【課程對象】中基層管理人員、儲備干部

【課程特色】氣氛活躍互動，內容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

【課程大綱】
第一部分  基層管理人員的定位
1.毛主席談管理哲學（案例討論）
2.管理的實質意義
3.優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別
4.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色
5.管理者應該有的意識和心態(tài)
游戲分享：從體驗式游戲中，看基層的常見問題，清晰角色、作用和責任

第二部分 管理者的綜合管理技能
一、目標計劃時間管理能力
1.計劃管理的PDCA管理循環(huán)
2.目標管理SMART原則 
3.計劃分解的5W2H方法
4.高效時間管理的方法
游戲互動：什么是PDCA管理循環(huán)

二、團隊建設與組織管理---優(yōu)勢互補、精干高效的團隊
1.優(yōu)秀團隊的特征
2.組織形成的五個條件
3.團隊內如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源*化 
4.組織內上下級指揮匯報系統(tǒng)的原則
5.授權中常見的八種誤區(qū)
6.有效授權的七個層次
7.案例討論： 上司交給下屬任務，下屬為何無從下手？

三、培養(yǎng)員工的能力---成為員工的教練
1.培育主體應有的心態(tài)定位 
2.四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點
3.三種方式培養(yǎng)員工的關鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓）+SD（自我啟發(fā)）
4.如何制定培育計劃
5.崗上指導的五個步驟
6.工作中教導的六個時機
7.新員工培訓的六個要點
8.案例分析：學員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答

四、溝通協(xié)調能力---讓團隊減少內耗，協(xié)同一致達成共識
1.以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析
2.達成良好溝通應該具備的四大心態(tài)
3.溝通中常見四大誤區(qū)
4.溝通中的三種能力
5.溝通中應掌握的四大技巧
6.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別
7.與上司溝通的五個要點
8.與下屬溝通的五個要點
9.跨部門溝通的難點分析及五部解決方案。
10.如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
11.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
12.案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決 
13.現(xiàn)場問答：解決客戶實際工作中存在的溝通難題

五、有效激勵員工-讓員工從“要我干”到“我要干”的轉變 
1.激勵的原理：刺激-需求-行動
2.激勵理論：雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論 
3.激勵中的常見誤區(qū)
4.不同層次員工的不同需求
5.工作中激勵員工的六種方式
6.案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務

六、執(zhí)行與控制---提高執(zhí)行力，確保目標的實現(xiàn)
1.執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析
2.如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
3.如何從行為習慣上提高執(zhí)行力
4.如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
5.控制三環(huán)節(jié)：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
6.案例分析：從“質量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸

第三部分 管理如何向領導轉變-讓管理者擁有影響力
1.領導之道 & 管理之術
2.領導與管理的五大區(qū)別
3.視頻分析：從一段視頻感悟，何為領導的魅力

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