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服務(wù)力培訓(xùn)

課程背景
2020年對物業(yè)行業(yè)來說，是極其特別的一年。一場前所未有的疫情考驗(yàn)著全國所有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這場突如其來的疫情也在檢驗(yàn)著各個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力。通過疫情期間的管控和服務(wù)的提供，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)力高低立見，許多的企業(yè)在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中呈現(xiàn)出了企業(yè)較強(qiáng)的管理能力和極高的服務(wù)水平。物業(yè)管理企業(yè)在不同的階段企業(yè)有不同的發(fā)展特征，但“服務(wù)”作為企業(yè)根本的地位始終不變。而所謂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)力，其實(shí)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力。隨著中國的經(jīng)濟(jì)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)開始與企業(yè)的生命線緊密聯(lián)系，越來越多的企業(yè)已經(jīng)把“服務(wù)”當(dāng)作一個品牌來進(jìn)行打造，如何打造出具有競爭力的服務(wù)品牌也早已成為了眾多企業(yè)關(guān)注的核心。一個企業(yè)是否具備好的服務(wù)力，其最直觀的體現(xiàn)是可以通過在市場上的競爭能力來檢驗(yàn)的。好的服務(wù)力來源于企業(yè)客戶對企業(yè)的認(rèn)可即客戶滿意度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)只有在得到了客戶的高度滿意和認(rèn)可，才能形成良好的市場口碑，從而贏得更多的市場。

課程收益
1.了解服務(wù)力基于一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要性；
2.解讀物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何通過產(chǎn)品的輸出，呈現(xiàn)良好的服務(wù)力。
3.通過實(shí)際案例分析、討論講解百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)力現(xiàn)狀，以及服務(wù)力在行業(yè)發(fā)展的各個階段中的不同意義和作用。
4.深度剖析服務(wù)力的構(gòu)成以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)在運(yùn)營管理中應(yīng)當(dāng)如何做好服務(wù)力提升。

課程對象
物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高層管理人員

課程大綱：
DAY1:9:00-12:00
案例討論：這次疫情中為什么對物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的評價(jià)褒貶不一？

第一講  怎樣理解物業(yè)企業(yè)的服務(wù)力
1、什么是企業(yè)的服務(wù)力？
案例講解：百強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)力體現(xiàn)
2、物業(yè)企業(yè)的服務(wù)力的主要體現(xiàn)形式和渠道。
案例討論：解讀在行業(yè)各發(fā)展階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對服務(wù)力的理解與實(shí)施情況

DAY1:14:00-17:00
第二講  物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的服務(wù)產(chǎn)品化
1、什么是服務(wù)產(chǎn)品化？
服務(wù)產(chǎn)品化可以實(shí)現(xiàn)更好的內(nèi)部管控，可以推進(jìn)品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)。
2、服務(wù)力的構(gòu)成
標(biāo)準(zhǔn)、組織、機(jī)制、技術(shù)、創(chuàng)新
案例講解：知名企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品化實(shí)施情況

第三講 服務(wù)力的發(fā)展與革新
1、服務(wù)力的革新？
服務(wù)力的提升其實(shí)是對綜合的產(chǎn)品提供能力的一種確定與發(fā)展
標(biāo)準(zhǔn)：從單一到細(xì)分；服務(wù)：從粗放到精細(xì) 技術(shù)：從噱頭到落地
組織、內(nèi)部管理和運(yùn)作機(jī)制、服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)、平臺和傘商業(yè)模式、服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新
2、如何提升企業(yè)服務(wù)力？
通過六個維度來評估物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“服務(wù)力”
標(biāo)準(zhǔn)搭建、人才組織、機(jī)制保障、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新、延伸服務(wù)
實(shí)際案例會在課程中穿插講解

服務(wù)力培訓(xùn)