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職場禮儀

【課程背景】
隨著職場人士在企業(yè)中個(gè)人地位、影響力的提升，與各類人士打交道的場合越來越多，面對(duì)復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境，初級(jí)禮儀知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足職場人士們豐富的場合與人際交往的需求，商務(wù)場合對(duì)職場精英在言行舉止的表現(xiàn)相比普通人，有著更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，這就給職場人士們學(xué)習(xí)掌握更高層次禮儀規(guī)范帶來了新的挑戰(zhàn)。
讓很多企業(yè)“一把手”頭疼的可能就是自己的員工在禮儀表現(xiàn)上差強(qiáng)人意，大多數(shù)職場人士有優(yōu)質(zhì)的專業(yè)背景，積極的工作態(tài)度，堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)能力，可是一到商務(wù)場合需要人示交往時(shí)，在禮儀素質(zhì)、品味修養(yǎng)、社交能力等方面的表現(xiàn)就不那么令人滿意了。讓老板們失望的是在很多重大的商務(wù)場合中“掉鏈子”，給別人留下不專業(yè)的印象，讓企業(yè)形象大打折扣，有時(shí)還會(huì)給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失：比如接待上級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo)，沒有禮儀觀念，熱情歡迎過度，宴請(qǐng)不分主次，給領(lǐng)導(dǎo)留下不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?；那些因?yàn)殡S性而為的穿著，敬高不敬低的待人方式，讓來訪的客人認(rèn)為他們不靠譜，而痛失市場機(jī)會(huì)；大小會(huì)議不守時(shí)作風(fēng)散漫，談判中發(fā)言隨意情緒化溝通，讓合同的簽定一拖再拖，嚴(yán)重影響工作效率；重要場合接打私人電話，社交網(wǎng)絡(luò)上“簡單粗暴”的談話方式，酒桌上不分主次讓老板一肩扛下拼酒任務(wù)等等，這些不當(dāng)?shù)难孕谐俗尷习鍌兪?，有時(shí)甚至讓企業(yè)丟失了重要商機(jī)。
如何重塑企業(yè)職場人士本該有的禮儀風(fēng)范？如何在豐富而又復(fù)雜的禮儀情景中，游刃有余地?fù)慰鼐置?、體現(xiàn)素養(yǎng)與能力？又該如何通過學(xué)習(xí)，締造企業(yè)內(nèi)外的多贏局面成為他人的榜樣？《職場禮儀》課程將給職場人士提供明確而有效的規(guī)范與方法、生動(dòng)而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案，從贏得他人好感、尊重的目光、信任的關(guān)系，成為推動(dòng)企業(yè)競爭、內(nèi)外部人際和諧的加速器。
《職場禮儀》課程是專為職場人士定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往傳統(tǒng)禮儀培訓(xùn)中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以職場人士實(shí)際工作情景出發(fā)，輔以大量工作中的實(shí)際案例，并進(jìn)行深入的分析解讀。對(duì)職場禮儀中的多個(gè)難題提出具體的解決方法，幫助企業(yè)管理者提升職場禮儀能力和技巧，有效推動(dòng)企業(yè)的人際和諧走向成熟。
【課程收益】
掌握職場人士的核心禮儀能力
掌握職場人士在不同工作情景下的禮儀原則
掌握不同情景下的禮儀解決方案
能夠在不同禮儀場合展現(xiàn)職場人士的個(gè)人風(fēng)范
【課程時(shí)長】2天，（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一部分：職場禮儀是什么
1、職場禮儀是什么
2、職場是解決哪些問題的？
案例分享：非誠勿擾
小組研討：發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我形象
3、建立個(gè)人的形象品牌
4、為什么禮儀規(guī)范需要學(xué)習(xí)？
5、職場禮儀的目標(biāo)和價(jià)值

第二部分：職場形象禮儀
1、儀容禮儀
圖片研討：職場精英的頭發(fā)與面容修飾
a)修飾頭發(fā)
b)修飾面容
c)修飾身體
d)化妝的禮儀
2、舉止禮儀
a)手勢(shì)禮儀
b)站、行、坐姿禮儀
c)表情禮儀
3、服裝禮儀
4、TPO原則
5、形體、膚色與商務(wù)服務(wù)的搭配
6、商務(wù)裝的職場規(guī)范
7、穿好商務(wù)裝
8、飾物搭配的禮儀

第三部分：職場交往禮儀
9、初次見面的禮儀
a)介紹的禮儀
b)握手的禮儀
c)名片與微信交換的禮儀
10、職場社交角色的禮儀
11、職場社交活動(dòng)的禮儀

第四部分：商務(wù)禮儀
1、商務(wù)接待的禮儀流程
a)準(zhǔn)備工作的禮儀規(guī)范
b)迎客的禮儀
c)接送機(jī)的禮儀
d)陪同的禮儀
e)下榻的禮儀
2、不讓重要客人犯錯(cuò)誤的禮儀原則
視頻案例研討：認(rèn)知不同導(dǎo)致客人的尷尬
小組研討：如何避免尷尬？
3、重大接待工作中提前“做功課”的禮儀
4、匯報(bào)工作的禮儀

第五部分：職場人士在會(huì)議中的禮儀
1、職場人士出席會(huì)議的禮儀
案例研討：職場人士開會(huì)和普通員工的區(qū)別
2、職場人士常見的會(huì)議程序與禮儀
3、高層管理理者聽取下屬匯報(bào)的禮儀
4、職場人士主持會(huì)議的禮儀
5、參加新聞發(fā)布會(huì)的禮儀
案例研討：如何對(duì)外展示管理者風(fēng)范

第六部分：職場人士在談判中的禮儀規(guī)范
1、樹立職場人士談判風(fēng)范的禮儀
案例研討：談判中的標(biāo)準(zhǔn)流程
2、主動(dòng)營造談判氛圍的禮儀
小組討：建立談判和諧氛圍的技巧
3、談判雙方面臨爭辯趨勢(shì)時(shí)管理者應(yīng)該遵循的禮儀
4、職場人士向?qū)κ痔釂柕亩Y儀
案例研討：分桔子-聽力三角模型
5、避免談判陷入僵局的禮儀

第七部分：職場人士的溝通禮儀
1、成為出色的交談?wù)?br /> a)交談中的語言要求
b)交談主題的宜與忌
c)初次交談需要注意的禮儀規(guī)范
小組練習(xí)：贊美，提醒，批評(píng)的語言技巧練習(xí)
小組研討：表達(dá)不同意見的做法
2、交談中營造和和諧氛圍的禮儀技巧
案例分享：不滿的杯子
a)交談中的核心原則
b)營造氛圍的三把鑰匙

職場禮儀