課程描述INTRODUCTION
如何打造以客戶為中心的企業(yè)文化
培訓(xùn)講師：竇毅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何打造以客戶為中心的企業(yè)文化
【課程背景】
對于很多優(yōu)秀的企業(yè)來說，企業(yè)文化就是一家企業(yè)的魂；與此同時，對于很多普通的企業(yè)來說，企業(yè)文化似乎又虛無縹緲：雖然也有張貼在墻上的各種口號，但似乎看不到具體的價值，員工也根本不把墻上的口號放在心上。這就是優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)的區(qū)別。
隨著華為公司終端業(yè)務(wù)的崛起，華為公司開始走入大眾視野，企業(yè)管理界對華為的研究也來越多，華為公司的企業(yè)文化也被更多人所熟知，以客戶為中心已經(jīng)成為很多企業(yè)學(xué)習(xí)的文化標(biāo)桿。實際上，早在幾年之前，華為公司就已經(jīng)是通信領(lǐng)域的全球第一。這其中，以客戶為中心的文化，在企業(yè)發(fā)展過程中有哪些價值？華為怎么將這些文化落地到企業(yè)的日常管理和員工的具體行為中？本次培訓(xùn)將為您詳細(xì)闡述其中的秘密。
【課程收益】
1、深刻理解企業(yè)文化的概念與價值
2、解析華為公司以客戶為中心的企業(yè)文化
3、學(xué)習(xí)企業(yè)文化的落地機(jī)制與制度保障
4、理解人力資源在企業(yè)文化建設(shè)中的職責(zé)
5、提高公司的文化建設(shè)能力和員工的文化認(rèn)同感
【授課時長】7小時
【授課對象】董事長、CEO、總裁、副總裁等高管以及人力資源體系管理者
【課程特色】理論與實踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；可操作性、可借鑒性強(qiáng)
【課程大綱】
一、什么是企業(yè)文化？為什么它很重要？
1、什么是企業(yè)文化？
Ø 企業(yè)文化的概念
Ø 企業(yè)文化的構(gòu)成
Ø 企業(yè)文化的四個層面
2、企業(yè)文化的價值與意義
Ø 為什么企業(yè)文化很重要？
Ø 企業(yè)文化的六大價值
Ø 華為的企業(yè)文化舉例
Ø 企業(yè)文化認(rèn)識的四個誤區(qū)
二、華為以客戶為中心的企業(yè)文化包含哪些內(nèi)容？
1、以客戶為中心的四個理由
2、誰是你的客戶？
Ø 不同商業(yè)模式的客戶定位
Ø 不同部門崗位的客戶分析
Ø 案例研討：無人認(rèn)領(lǐng)的客戶
3、以客戶為中心有哪些具體體現(xiàn)？
Ø 以客戶的什么為中心？
Ø 以客戶為中心的外部表現(xiàn)
Ø 不同部門崗位的文化要求
三、怎能建設(shè)企業(yè)文化？需要哪些制度保障？
1、企業(yè)文化的宣傳與培訓(xùn)
Ø 員工入職的企業(yè)文化培訓(xùn)
Ø 企業(yè)文化的長效學(xué)習(xí)機(jī)制
Ø 堅持自我批判的民主生活會
2、以客戶為中心的管理要求
Ø 戰(zhàn)略投入的剛性要求
Ø 績效管理中的文化體現(xiàn)
Ø 關(guān)鍵事件中的客戶導(dǎo)向
3、以客戶為中心的流程體系
Ø 客戶需求導(dǎo)向的研發(fā)體系
Ø 客戶需求導(dǎo)向的銷售體系
Ø 堅持內(nèi)部挖潛的流程變革：
四、人力資源在企業(yè)文化建設(shè)過程中承擔(dān)哪些角色？
1、文化建設(shè)的參與者
Ø 參與分析企業(yè)文化基因
Ø 參與發(fā)現(xiàn)公司文化需求
Ø 參與提煉企業(yè)文化內(nèi)容
2、文化培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織者
Ø 入職培訓(xùn)中的文化傳承
Ø 日常工作中的文化學(xué)習(xí)
Ø 關(guān)鍵事件中的文化傳承
3、流程制度的落地執(zhí)行人
Ø 文化導(dǎo)向的遵守者
Ø 績效管理中的文化守護(hù)者
Ø 組織發(fā)展中的文化傳遞
五、研討：如何建設(shè)自己公司的企業(yè)文化及落地機(jī)制？
如何打造以客戶為中心的企業(yè)文化
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/243303.html
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- 竇毅