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中高層管理

企業(yè)困惑：
1. 有些業(yè)務(wù)骨干提拔上來的干部，只會(huì)自己干，不會(huì)帶領(lǐng)下屬干
2. 有些老員工提拔上來的，忠誠(chéng)度雖高，但對(duì)管理缺乏基本概念
3. 有些矮子里選大個(gè)提拔上來的，有心無力
4. 有些中層干部自己拼命干，下屬?zèng)]事干
5. 有些中層干部整天忙、盲、茫
6. 有些管理干部整天討好下屬
7. 有些管理干部只知道用制度壓人
8. 有些中層干部即便掌握一些管理知識(shí)，也只是點(diǎn)的，面的，而不是系統(tǒng)的
培訓(xùn)時(shí)間：2~6天

課程背景：
MTP（Management TrainingProgram）中高層管理技能培訓(xùn)教程，源于*二戰(zhàn)時(shí)期，戰(zhàn)事緊逼，分秒必爭(zhēng)，*國(guó)防安全委員會(huì)要求顧問團(tuán)研發(fā)出“快速有效”的課程，目的是要打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。它的特點(diǎn)是“關(guān)注管理的全過程”和“知行合一”。
二戰(zhàn)結(jié)束后，美軍接手日本立川基地，用該課程培訓(xùn)日籍主管，引起日本企業(yè)界高度重視，日本當(dāng)時(shí)一片廢墟，亟待重建，在日本政府的建議下，松下、日立、索尼廣泛使用這個(gè)課程，對(duì)日本的戰(zhàn)后復(fù)蘇起著非常重要的作用。自1950年至今已進(jìn)行12次優(yōu)化改版。

課程大綱
模塊一 管理的基礎(chǔ)
導(dǎo)言
1. 管理者要具備適應(yīng)性：管理者隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整不同態(tài)度去處理各種人和事
2. 管理的宗旨：使下屬發(fā)揮*的效用
3. 管理的焦點(diǎn)：具有兩種可能性的人，即：有時(shí)干勁十足，有時(shí)士氣消沉
4. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：管理行為自查表

第一單元 管理的基本概念
第一節(jié) 何謂管理
1. 管理的對(duì)象
2. 管理的目的
3. 管理的三個(gè)原則
4. 管理者的五個(gè)意識(shí)
第二節(jié) 管理者的角色與任務(wù)
1. 管理者四個(gè)角色
2. 管理者四項(xiàng)任務(wù)
3. 管理者的串聯(lián)作用
第三節(jié) 管理者的基本態(tài)度
1. 案例分析：有效改善 & 無效改善
2. 達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈意愿
3. 持續(xù)改善的堅(jiān)定意識(shí)
4. 永遠(yuǎn)追求更高效率
5. 科學(xué)方法的六步驟
6. 全面判斷的四角度
7. 貫穿始終的管理意識(shí)

第二單元 管理與人的行為
第一節(jié) 理解人的行為
1. 適當(dāng)處理感性和理性
2. 基于個(gè)性差異，調(diào)整合適方法
3. 基于個(gè)體需求不同，施以不同的刺激
第二節(jié) 人的需求
1. 人的十一種需求
2. 需求的五層次理論
3. 了解下屬需求的四個(gè)機(jī)會(huì)
4. 在有限前提下，盡力滿足下屬需求
5. 人的兩類需求：原有需求及誘發(fā)需求
6. 有意識(shí)刺激與無意識(shí)刺激
7. 正面刺激與負(fù)面刺激
8. 喚起下屬需求的三個(gè)注意事項(xiàng)
第三節(jié) 需求不滿
1. 造成人需求不滿的原因
2. 需求不滿所引發(fā)的十種行為
第四節(jié) 人的態(tài)度
1. 何謂態(tài)度
2. 態(tài)度和行為的關(guān)系
3. 態(tài)度分兩類：行為表現(xiàn)與內(nèi)在心態(tài)
4. 行為表現(xiàn)與內(nèi)在心態(tài)的關(guān)系：一致與不一致
5. 案例分析：同樣問題，不同看法
6. 態(tài)度形成的過程：自然形成 & 教化形成
7. 態(tài)度形成的職場(chǎng)內(nèi)外部原因
8. 態(tài)度的四個(gè)特點(diǎn)

第三單元 組織運(yùn)作的四個(gè)原則
導(dǎo)言：組織運(yùn)作的四原則
1. 指揮系統(tǒng)統(tǒng)一
2. 下屬職務(wù)意識(shí)明確
3. 上下級(jí)職務(wù)認(rèn)知整合
4. 運(yùn)用授權(quán)提升下屬自我管理能力
第一節(jié) 何謂組織
1. 組織的含義
2. 組織是工作與人員的兩種組合
3. 組織與集體的區(qū)別
4. 組織的三種型態(tài)
5. 動(dòng)態(tài)組織建立的時(shí)機(jī)
第二節(jié) 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
1. 案例分析：這樣的指令錯(cuò)在哪？
2. 職務(wù)清晰的四個(gè)要素
3. 常規(guī)狀況下指揮系統(tǒng)的規(guī)則
4. 超常狀況下指揮系統(tǒng)的調(diào)整
5. 適應(yīng)環(huán)境變化的原則：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 & 超越現(xiàn)有組織的靈活
第三節(jié) 職務(wù)意識(shí)的形成與控制的幅度
1. 案例分析：勞務(wù)課的現(xiàn)狀
2. 管理者讓下屬明確職務(wù)意識(shí)的方法
3. 控制幅度的三個(gè)決定因素
4. 管理者應(yīng)不斷擴(kuò)大控制幅度
5. 擴(kuò)大控制幅度的五個(gè)方法
第四節(jié) 職務(wù)認(rèn)知的整合
1. 案例分析：下屬為何不愿意接受新任務(wù)？
2. 來自下屬的職務(wù)接納
3. 下屬對(duì)職務(wù)接納的兩個(gè)要點(diǎn)
4. 來自上司的職務(wù)期待
5. 工作分配的四個(gè)要點(diǎn)
6. 職務(wù)接納與職務(wù)期待的整合方法
第五節(jié) 授權(quán)
1. 案例分析：洪系長(zhǎng)為何不滿？
2. 人天性中希望自主支配
3. 授權(quán)中的三等價(jià)原則
4. 權(quán)限獲得的八步驟
5. 授權(quán)在三個(gè)層面的好處
6. 授權(quán)對(duì)象的選擇方法
7. 授權(quán)時(shí)的五點(diǎn)注意事項(xiàng)
8. 授權(quán)者的責(zé)任
9. 被授權(quán)者的責(zé)任
10. 從失敗學(xué)習(xí)的四個(gè)思考
11. 從成功中學(xué)習(xí)的五個(gè)思考
12. 不斷提升自我管理能力的習(xí)慣形成

第四單元 管理與基準(zhǔn)
第一節(jié) 管理與基準(zhǔn)
1. 案例分析：新任上司
2. 何謂基準(zhǔn)
3. 基準(zhǔn)的兩個(gè)性質(zhì)
4. 基準(zhǔn)的三個(gè)作用
第二節(jié) 制定基準(zhǔn)的方法
1. 制定基準(zhǔn)的五步驟
2. 基準(zhǔn)要符合三個(gè)條件
3. 制定基準(zhǔn)時(shí)的重要提醒
第三節(jié) 目標(biāo)管理
1. 基準(zhǔn)管理=目標(biāo)管理
2. 何謂目標(biāo)管理
3. 以目標(biāo)為依據(jù)做管理的三個(gè)好處
4. 管理者幫助下屬達(dá)成目標(biāo)的五個(gè)要點(diǎn)

模塊二 變革的管理
導(dǎo)言
管理者要不滿足現(xiàn)狀，保持問題意識(shí)，尋找創(chuàng)新方法，實(shí)現(xiàn)持續(xù)變革。

第五單元 解決問題的基本原則
第一節(jié) 問題與問題意識(shí)
1. 問題的三個(gè)標(biāo)志
2. 問題的三個(gè)種類
3. 問題意識(shí)的引發(fā)
第二節(jié) 信息化與信息共享
1. 信息的來源
2. 信息化的過程
3. 信息共享的意義
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的培養(yǎng)
1. 創(chuàng)意的過程
2. 創(chuàng)造力開發(fā)技巧之一---腦力激蕩發(fā)的流程
3. 創(chuàng)造力開發(fā)技巧之二---創(chuàng)造性思維開發(fā)六技巧
4. 提高下屬創(chuàng)造力的六個(gè)注意事項(xiàng)
5. 提高管理者自身創(chuàng)造力的兩個(gè)方面
第四節(jié) 解決問題的流程
1. 明確目標(biāo)
2. 掌握事實(shí)
3. 思考事實(shí)
4. 找出對(duì)策
5. 實(shí)施方案
6. 確認(rèn)結(jié)果

第六單元 工作的改善
導(dǎo)入：
組織不斷優(yōu)化是管理者的職責(zé)之一
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：組織現(xiàn)狀查核表
第一節(jié) 組織的優(yōu)化
1. 明確組織功能及崗位職責(zé)
2. 組織優(yōu)化的五個(gè)著眼點(diǎn)
第二節(jié) 工作內(nèi)容的改善
1. 制定下屬工作分配表
2. 工作充實(shí)引發(fā)下屬積極的心態(tài)
3. 工作充實(shí)方法：項(xiàng)目負(fù)責(zé)制
4. 工作內(nèi)容改善的十一個(gè)著眼點(diǎn)
5. 下屬工作內(nèi)容改善的五個(gè)實(shí)施方法
第三節(jié) 工作方法改善
1. 工作方法改善的四個(gè)前提
2. 工作方法改善的流程
3. 現(xiàn)狀分析的FISH BONE方法
4. 改善對(duì)象的選擇
5. 改善優(yōu)先順序的原則
6. 工作改善的5W1H方法
7. 工作改善的ECRS法則
8. 案例分析：什么是真正的改善
9. 實(shí)施改善的障礙之一---心理方面
10. 實(shí)施改善的障礙之二---制度方面
第四節(jié) 工作改善的分工
1. 操作層面的改善交由下屬執(zhí)行
2. 制度方面，工作內(nèi)容方面的改善由管理者負(fù)責(zé)

模塊三 管理的流程
導(dǎo)言
1. 管理者應(yīng)按照工作循環(huán)圖、管理循環(huán)圖、管理流程圖實(shí)現(xiàn)管理
2. 管理者有責(zé)任擬定自己計(jì)劃、下屬的計(jì)劃，參與上司的計(jì)劃
3. 管理者請(qǐng)下屬參與制定計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)授權(quán)和工作充實(shí)

第七單元 計(jì)劃
第一節(jié) 對(duì)計(jì)劃的理解
1. 何謂計(jì)劃
2. 做計(jì)劃的必要性
3. 計(jì)劃的責(zé)任人是管理者
4. 計(jì)劃的種類
第二節(jié) 計(jì)劃的擬定方法
1. 案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)/新營(yíng)業(yè)所的設(shè)立
2. 制定計(jì)劃的六步驟
3. 制定計(jì)劃的九點(diǎn)注意事項(xiàng)
4. 計(jì)劃決定時(shí)的九個(gè)著眼點(diǎn)
第三節(jié) 管理者的時(shí)間計(jì)劃
1. 人工作的限度
2. 優(yōu)先使用時(shí)間的九項(xiàng)工作
3. 有效使用時(shí)間的六個(gè)方法
4. 應(yīng)該授權(quán)的五種工作
5. 管理者必須親自處理的三個(gè)特別工作
6. 管理者必須親自處理的三個(gè)創(chuàng)造性工作
7. 案例分析：高課長(zhǎng)的周記
8. 時(shí)間浪費(fèi)的十種現(xiàn)象

第八單元 命令
導(dǎo)言：
1. 命令就是管理者意圖的下達(dá)
2. 下達(dá)命令時(shí)要引發(fā)下屬完成工作的動(dòng)機(jī)
3. 管理者與下屬信息共享
4. 下屬在了解信息的前提下自我命令
第一節(jié) 工作的分配
1. 工作分配的三要素
2. 案例：同事的責(zé)備
3. 工作分配的四點(diǎn)注意事項(xiàng)
第二節(jié) 命令的下達(dá)方法
1. 采取下屬愿意接受的下達(dá)命令的方法
2. 讓下屬了解命令內(nèi)容的方法
3. 不應(yīng)有的四種命令方式
4. 命令的五個(gè)等級(jí)
5. 良好的命令要符合兩個(gè)原則
6. 理想命令方式的四個(gè)方法
第三節(jié) 信息共享前提下的自我命令
1. 管理者不斷了解現(xiàn)狀，意識(shí)問題，采取行動(dòng)
2. 讓下屬了解相關(guān)信息
3. 引發(fā)下屬自我命令的意識(shí)

第九單元 控制
第一節(jié) 何謂控制
1. 控制的定義
2. 控制的對(duì)象
第二節(jié) 控制的方法
1. 掌握現(xiàn)狀的七個(gè)工具
2. 比較的五個(gè)基準(zhǔn)
3. 分析評(píng)估的六個(gè)工具
4. 選擇工具的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
5. 案例分析：控制過當(dāng)與控制不足
6. 計(jì)劃中有控制方案
7. 管理者要預(yù)測(cè)問題
8. 管理者要客觀地控制
第三節(jié) 報(bào)告的運(yùn)用
1. 控制的第一步：掌握事實(shí)的報(bào)告
2. 管理者要客觀全面地接受報(bào)告
3. 報(bào)告完整流程的四步驟
4. 管理者引導(dǎo)下屬正確做報(bào)告
5. 管理者養(yǎng)成正確向上司做報(bào)告的習(xí)慣
第四節(jié) 自我控制
1. 案例分析：辦公用品的繳回
2. 讓下屬自我控制的五個(gè)要點(diǎn)

第十單元 協(xié)調(diào)
第一節(jié) 何謂協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)的必要性
2. 協(xié)調(diào)是什么，不是什么
第二節(jié) 協(xié)調(diào)的方法
1. 協(xié)調(diào)的目的
2. 協(xié)調(diào)的途徑
3. 案例分析：維修部和生產(chǎn)部的糾紛
4. *的協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)：事前協(xié)調(diào)
第三節(jié) 協(xié)調(diào)的對(duì)話方法
1. 協(xié)調(diào)的四個(gè)心理準(zhǔn)備
2. 能讓對(duì)方產(chǎn)生好感的三個(gè)方法
3. 仔細(xì)聽出對(duì)方想法的四個(gè)要點(diǎn)
4. 爭(zhēng)取對(duì)方贊同的三個(gè)步驟
5. 雙方有分歧時(shí)的五個(gè)注意事項(xiàng)
第四節(jié) 整合式協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)的三個(gè)種類
2. 整合式協(xié)調(diào)的七點(diǎn)提醒
3. 管理者需指導(dǎo)下屬做整合式協(xié)調(diào)

模塊四 培育與啟發(fā)
導(dǎo)言
培養(yǎng)下屬是管理者應(yīng)盡的責(zé)任，管理者應(yīng)在工作中有意識(shí)培養(yǎng)下屬。通過培育讓下屬學(xué)會(huì)自我計(jì)劃、自我命令、自我控制、自我協(xié)調(diào)
第十一單元 下屬培育
第一節(jié) 培育的責(zé)任
1. 管理者與下屬達(dá)成共識(shí)的培育時(shí)機(jī)
2. 培育可以實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)效果
3. 管理者是培育下屬的責(zé)任者
第二節(jié) 培育的方法
1. 培育內(nèi)容的ASKH
2. 培育流程的十一個(gè)步驟
第三節(jié) 輔助學(xué)習(xí)的原則
1. 學(xué)習(xí)的含義
2. 學(xué)習(xí)的原則
3. 輔助學(xué)習(xí)的七個(gè)原則

第十二單元 個(gè)人能力的培育
導(dǎo)言
培育下屬必須按照一定的程序進(jìn)行
管理者要有意識(shí)在工作中指導(dǎo)下屬
管理者要引發(fā)下屬自我提升的意愿
第一節(jié) 正確的起步
1. 新進(jìn)員工培育的重要性
2. 最初印象對(duì)人的影響之重大
3. 迎接新員工的八個(gè)步驟
第二節(jié) 日常的指導(dǎo)（OJT）
1. OJT是指工作中的指導(dǎo)
2. 培育的八個(gè)時(shí)機(jī)
3. 實(shí)施OJT的四個(gè)著眼點(diǎn)
4. 管理者的示范的重要性
5. 案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？
6. 培育下屬的手段之一---批評(píng)的三點(diǎn)注意事項(xiàng)
7. 培育下屬的手段之二---表揚(yáng)的三點(diǎn)注意事項(xiàng)
8. OJT的優(yōu)點(diǎn)與不足
第三節(jié) 自我啟發(fā)（SD）
1. 案例分析：難以晉升的郭太源
2. 下屬自我成長(zhǎng)的七個(gè)障礙點(diǎn)
3. 下屬想自我成長(zhǎng)的八個(gè)時(shí)機(jī)
4. 創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長(zhǎng)的環(huán)境
5. 管理者也要自我成長(zhǎng)

模塊五 信賴關(guān)系的形成
導(dǎo)言
管理者為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，要與下屬建立信賴關(guān)系，從而消除下屬需求不滿，啟發(fā)良好態(tài)度，建立良好溝通。

第十三單元 態(tài)度與行為的啟發(fā)
第一節(jié) 需求不滿的處理
思考：下屬行為好，未必一定是態(tài)度好；下屬態(tài)度好，通常會(huì)帶來好的行為與結(jié)果。
1. 管理者要勇于面對(duì)下屬需求的不滿
2. 案例分析：新員工王小英 / 調(diào)職后的魏課長(zhǎng)
3. 下屬需求不滿行為是因?yàn)樾枨笈c目標(biāo)之間有障礙
4. 管理者要盡量排除這些障礙
5. 對(duì)下屬需求不滿者的四個(gè)指導(dǎo)與協(xié)助方法
6. 提高下屬對(duì)需求不滿的耐性的九個(gè)方面
第二節(jié) 態(tài)度的改變
1. 態(tài)度形成的三個(gè)著眼點(diǎn)
2. 管理者對(duì)自己態(tài)度的四點(diǎn)反省
3. 啟發(fā)良好態(tài)度的三個(gè)角度
第三節(jié) 改變態(tài)度的溝通方法
1. 何謂說服
2. 說服的有效性
3. 說服的局限性
4. 案例分析：心目中的自我形象
5. 傾聽的效果
6. 傾聽可以改變態(tài)度的五個(gè)原因
7. 積極傾聽的三個(gè)注意事項(xiàng)
8. 積極傾聽的五個(gè)方法
9. 案例分析：管理者如何聽懂下屬的提問？
10. 聽懂是答對(duì)的前提

第十四單元 與人有關(guān)問題的處理
第一節(jié) 與人有關(guān)問題的處理方法
1. 案例分析：老田遇到的兩個(gè)經(jīng)理
2. 處理人的問題的六步驟
第二節(jié) 與人有關(guān)問題的處理方法的應(yīng)用
1. 處理人的問題六步驟應(yīng)用案例：請(qǐng)假的風(fēng)波
2. 運(yùn)用科學(xué)六步驟，同時(shí)運(yùn)用傾聽的技巧

第十五單元 溝通的建立
第一節(jié) 何謂溝通
1. 溝通中的知情意
2. 溝通中的三個(gè)心理需求
3. 職場(chǎng)中溝通的機(jī)會(huì)：目標(biāo)計(jì)劃命令控制協(xié)調(diào)指導(dǎo)時(shí)
4. 溝通的五種方式
第二節(jié) 如何有效溝通
1. 面對(duì)面溝通的四個(gè)要點(diǎn)
2. 書面溝通的七個(gè)特征
3. 電信溝通的注意事項(xiàng)
4. 有關(guān)授權(quán)的溝通要點(diǎn)是信息共享
5. 有關(guān)目標(biāo)的溝通要點(diǎn)是面對(duì)真實(shí)問題
6. 重視利用工作報(bào)告來溝通重要信息
7. 良好溝通的十二點(diǎn)提醒
第三節(jié) 會(huì)議型溝通
1. 重視會(huì)議溝通的效率
2. 會(huì)議的七種型態(tài)
3. 會(huì)議溝通的三個(gè)要素
4. 低效或無效會(huì)議的原因分析
5. 擬定會(huì)議計(jì)劃的十四點(diǎn)提醒
6. 會(huì)議進(jìn)行的四個(gè)階段
7. 會(huì)議反思的四個(gè)方面
8. 對(duì)會(huì)議上表現(xiàn)欠佳的五種參會(huì)者的應(yīng)對(duì)方法
9. 會(huì)議的三個(gè)作用：信息的傳達(dá)、情感的交流、意向的整合

模塊六 實(shí)現(xiàn)良好的管理
導(dǎo)言
模塊六是前五個(gè)模塊的整合

第十六單元 領(lǐng)導(dǎo)力
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者
1. 何謂領(lǐng)導(dǎo)力
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的特征
3. 領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)本質(zhì)
4. 管理者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力要做到的四點(diǎn)
5. 什么是領(lǐng)導(dǎo)者
6. 權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)
7. 領(lǐng)導(dǎo)者共同的工作方法
8. 領(lǐng)導(dǎo)者工作的特點(diǎn)
9. 領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)任務(wù)
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的類型
1. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：屬于哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)類型（委任型、參與型、整合型、指示型）
2. 四種類型領(lǐng)導(dǎo)適合不同的企業(yè)及團(tuán)隊(duì)狀況分析
3. 配合下屬及團(tuán)隊(duì)成熟度的領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用要領(lǐng)
第三節(jié) 組織活力與領(lǐng)導(dǎo)力
1. 何謂組織活力
2. 有活力組織的七個(gè)特征
3. 組織活力的障礙來自五個(gè)方面
4. 提升組織活力的六個(gè)著眼點(diǎn)
5. 組織綜合力的十個(gè)特征
6. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：組織綜合力檢查表 / 組織活力檢查表 / 匯總表
7. 團(tuán)隊(duì)中非正式組織的特點(diǎn)
8. 團(tuán)隊(duì)中非正式組織的四個(gè)應(yīng)對(duì)方法

第十七單元 管理的展開
導(dǎo)言： 管理者面對(duì)各種工作：包括工作內(nèi)容及方法的改善，計(jì)劃命令控制協(xié)調(diào)的工作流程；對(duì)下屬績(jī)效評(píng)估、培育和啟發(fā)；對(duì)不同性格的下屬建立信賴關(guān)系；實(shí)現(xiàn)管理的有效率有效果，面向未來。
第一節(jié) 良好管理的實(shí)踐
1. 綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)做綜合案例分析：草坪的經(jīng)營(yíng) / 劉課長(zhǎng)的煩惱
2. 全面回顧：工作分配、激發(fā)創(chuàng)意、授權(quán)、控制的工具、職務(wù)期待、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、工作充實(shí)、科學(xué)的方法、信息共享、OJT、會(huì)議的活用、擬定計(jì)劃、態(tài)度的形成等內(nèi)容
3. 管理恰當(dāng)需滿足的兩個(gè)條件是：工作內(nèi)容適當(dāng)、工作方法適當(dāng)
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的提升
1. 何謂領(lǐng)導(dǎo)力
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的權(quán)變性
3. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)誤解
4. 體現(xiàn)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)方面
5. 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的六個(gè)方面二十項(xiàng)能力
6. 管理者七個(gè)基本的管理素質(zhì)
7. 現(xiàn)場(chǎng)思考：領(lǐng)導(dǎo)提升計(jì)劃
第三節(jié)：會(huì)議指導(dǎo)

中高層管理