課程描述INTRODUCTION
沖突管理與壓力管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：許澤文
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理與壓力管理培訓(xùn)
【前言】
創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)和諧工作氣氛及追求高績(jī)效，必須由員工情緒的投入開(kāi)始。沒(méi)有一個(gè)沮喪的員工能夠發(fā)揮高度的生產(chǎn)力，要排除工作的壓力，擺脫沮喪的情緒，員工需要自我化解的能力；而成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生沖突時(shí)，往往會(huì)降低績(jī)效。本課程將讓員工學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臎_突化解技巧，知道沖突的原因和類(lèi)型，以化解沖突，成就自我與他人之間的相互信任與合作。針對(duì)以上需求，特規(guī)劃「沖突與壓力管理研習(xí)會(huì)」課程。
本課程目的即在對(duì)于企業(yè)員工在面對(duì)組織內(nèi)沖突時(shí)，運(yùn)用沖突模型有效化解矛盾，并持續(xù)維持高校的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同朝組織的同一目標(biāo)努力，以創(chuàng)造更高的組織績(jī)效。
【課程目標(biāo)】
1. 協(xié)助員工面對(duì)壓力，與壓力共存。
2. 了解造成壓力的來(lái)源，與處理的方法。
3. 分析沖突的型態(tài)與解決的時(shí)機(jī)。
4. 選擇面對(duì)壓力與化解沖突的手段，建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。
5. 維系團(tuán)隊(duì)高效能合作
【課程特色】
1. 協(xié)助企業(yè)人輕松面對(duì)憤怒、壓力等情緒的技巧。
2. 利用測(cè)量自我情緒的問(wèn)卷，讓您學(xué)會(huì)情緒管理的適當(dāng)手法。
3. 練習(xí)面對(duì)心理與生理壓力，并循序漸進(jìn)學(xué)會(huì)紓解壓力。
4. 接受沖突的正向功能，選擇必要的沖突處理手法，獲得沖突的益處。
5. 凝聚團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)為組織貢獻(xiàn)高生產(chǎn)績(jī)效
【課程內(nèi)容】
一、壓力的來(lái)源
? 認(rèn)知壓力
? 角色的轉(zhuǎn)換
壓力的來(lái)源
? 角色的轉(zhuǎn)換
? 知道什么是壓力
厘清壓力的來(lái)源
二、壓力的類(lèi)型分析
? 自我壓力檢測(cè)
觀(guān)念的轉(zhuǎn)換
? 用積極正面的態(tài)度改變負(fù)面思考的心態(tài)
? 避免過(guò)度自責(zé)，消除自視甚高的傲氣
用自我期許化解自貶身價(jià)的毛病
三、壓力的管理技巧
? 壓力的處理方式
壓力管理的五大技巧
? 認(rèn)知過(guò)度壓力所造成的影響
認(rèn)知適度壓力的優(yōu)點(diǎn)
四、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
? 團(tuán)隊(duì)的複雜性
? 團(tuán)隊(duì)成員的溝通
周哈里窗認(rèn)知模型
? 認(rèn)知人多意見(jiàn)多
了解他人多元的特點(diǎn)
五、團(tuán)隊(duì)衝突的本質(zhì)
? 團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題分析與決策
團(tuán)隊(duì)決策的迷思
? 認(rèn)知衝突是團(tuán)隊(duì)溝通的必然
擇善固執(zhí)的必要性
六、團(tuán)隊(duì)衝突的管理
? 衝突的類(lèi)型
? 衝突解決的步驟
衝突處裡的五大方法
? 運(yùn)用的是方法，控制的是情緒
瞭解團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)
七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目的
? 資源整合與目標(biāo)導(dǎo)向
? 合作三種心態(tài)
這是我的船
? 了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作必備的心態(tài)轉(zhuǎn)換
? 了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作是為了創(chuàng)造一個(gè)大家受益的成果
學(xué)習(xí)整合部門(mén)間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo)，成為共同目標(biāo)的方法
八、開(kāi)誠(chéng)布公
? 以誠(chéng)待人，設(shè)身處地思考
分享透明信息
? 了解如何與其它工作小組建立信任關(guān)系
? 運(yùn)用信任建立與其它工作小組間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法
? 促進(jìn)小組之間的和諧，降低彼此的緊張關(guān)系
營(yíng)造和諧關(guān)系
九、相互尊重
? 相互尊重個(gè)別差異
每個(gè)人的三種角色
? 以平等的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待每個(gè)工作小組的價(jià)值所在
? 了解尊重對(duì)方的差異，而對(duì)方也會(huì)尊重你
在工作上會(huì)產(chǎn)生和諧關(guān)系，提升生產(chǎn)力
十、榮辱與共
? 了解彼此的工作目標(biāo)
? 避免工作與角色的重復(fù)與遺漏
理清工作與角色
? 了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作是基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)
? 了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果必須由每個(gè)小組共同承擔(dān)
了解團(tuán)隊(duì)合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽(yù)」的信念
沖突管理與壓力管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/244345.html
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