課程描述INTRODUCTION
北京服務(wù)營銷課程
· 營銷副總· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 銷售工程師
培訓講師：許澤文
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京服務(wù)營銷課程
【前言】
在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負的*關(guān)鍵，取而代之的是顧客對服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當服務(wù)的標準由提供服務(wù)者的主觀角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標時，顧客對服務(wù)的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價值。
為了加強服務(wù)人員在服務(wù)顧客的時候，確實執(zhí)行服務(wù)接待流程，強化服務(wù)人員以顧客滿意為導向的服務(wù)精神，提供更切合顧客需要和滿意的完美服務(wù)，針對以上需求，特規(guī)劃「服務(wù)營銷 - 創(chuàng)造高服務(wù)價值研習會」課程。
本課程目的即在對于企業(yè)員工在從事的顧客服務(wù)工作時，能提供更具價值的服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更高的商業(yè)利益。
【研習目標】
1. 確實掌握市場服務(wù)的趨勢脈動
2. 建立正確的顧客服務(wù)信念
3. 提升服務(wù)流程的正確度
4. 激發(fā)服務(wù)的熱忱，肯定自我的工作價值
5. 追求高服務(wù)價值的信心與熱忱
【課程特色】
1. 認知服務(wù)的本質(zhì)，尋找突破現(xiàn)狀，提出創(chuàng)新服務(wù)的方向
2. 自我突破、檢查、改善，提升自我附加價值
3. 滿意的員工才會有滿意的客戶
4. 找出企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量的機會點
5. 建立優(yōu)秀卓越的創(chuàng)新服務(wù)團隊
6. 確實掌握市場服務(wù)的趨勢脈動
【課程內(nèi)容】
一、日常生活與服務(wù)業(yè)
? 服務(wù)業(yè)營銷vs服務(wù)營銷
? 不意察覺的服務(wù)業(yè)
服務(wù)營銷的必然性
? 建立學習共識
認知服務(wù)營銷的意涵
二、服務(wù)營銷的產(chǎn)業(yè)鏈
? 服務(wù)的意義
? 服務(wù)的重要性
? 營銷的連鎖效應(yīng)
服務(wù)特性與營銷意義
? 認知服務(wù)的重要性
發(fā)覺服務(wù)的商機
三、顧客價值分析
? 什么是顧客要的價值？
? 開發(fā)顧客價值
企業(yè)的競爭力在顧客
? 認知顧客需要的價值
? 不是發(fā)現(xiàn)而是挖掘
掌握營銷的核心競爭力
四、顧客滿意的真諦
? 顧客滿意方案的陷阱
服務(wù)邏輯
? 不是只有滿意而已
關(guān)注甚么就會回報什么
五、顧客忠誠度管理
? 從滿意到擁戴
? 累計顧客知識資本
? 發(fā)現(xiàn)服務(wù)的靈魂
顧客關(guān)系管理五大步驟
? 需要不斷的創(chuàng)新
? 運用顧客的經(jīng)驗
? 習慣成自然
顧客關(guān)系的管理
六、體驗是營銷
? 服務(wù)的傳導
? 經(jīng)營顧客經(jīng)驗
? 顧客保留 & 利潤驅(qū)動
? 品牌經(jīng)驗和力量
? 從標簽到生活品味
? 客服軍團決勝未來
量身服務(wù)征服顧客心
? 品牌的力量
? 把握每一次的客戶經(jīng)驗
? 我們的利益來自于客戶絮續(xù)的滿意
團隊合作打造服務(wù)的口碑
北京服務(wù)營銷課程
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