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履職能力提升培訓(xùn)

課程背景：
       作為企業(yè)組成的單細(xì)胞--員工，主觀意識(shí)中都在期待自己完備的產(chǎn)能，期待克服自我的短板，以每個(gè)個(gè)體最強(qiáng)技能和最高的協(xié)作，與組織及組織其他成員共同創(chuàng)造高品質(zhì)的企業(yè)效能。但作為每個(gè)員工，也具備了所有人性的優(yōu)點(diǎn)和缺陷；所以，當(dāng)組織外部（職工職場(chǎng)以外的心理影響因素）或內(nèi)部（職場(chǎng)內(nèi)問題）受到不良影響時(shí)，員工需要被及時(shí)的疏導(dǎo)，將可能對(duì)生產(chǎn)甚至企業(yè)生存的風(fēng)險(xiǎn)降至*。又或者，當(dāng)員工個(gè)體的群體共性對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響，也需要在這時(shí)候被及時(shí)的調(diào)整。員工心理援助，在新時(shí)代的企業(yè)管理中，成為組織管理的基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容；以此來(lái)減少因員工職業(yè)心理問題和個(gè)體心理問題帶來(lái)的效能低下、組織人員流失、個(gè)體消極怠工、職業(yè)倦怠等管理成本損失和整體效能影響。
       作為心理輔導(dǎo)員的職能，需要在平時(shí)的工作中及時(shí)的發(fā)現(xiàn)員工的問題，比如員工執(zhí)行力、工作態(tài)度、過(guò)度的焦慮等等帶來(lái)的工作效率低下。以及問題的甄別，比如外部原因、內(nèi)部原因、成長(zhǎng)適應(yīng)性問題、認(rèn)知僵化、組織影響不夠等等。需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織運(yùn)作問題，比如組織協(xié)調(diào)僵化、上下級(jí)關(guān)系強(qiáng)直、集體歸屬錯(cuò)位等問題。因此，作為心理輔導(dǎo)員，需要在職場(chǎng)工作本職以內(nèi)，但站在職場(chǎng)以外的中立狀態(tài)來(lái)面對(duì)員工表現(xiàn)出來(lái)的問題；并且運(yùn)用恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)手段協(xié)助員工回歸本源，化解情緒壓力，有效梳理職工面臨的問題；及時(shí)締結(jié)他們需要的情感與職能支持，使得組織和個(gè)人能夠更順利的開展乃至提升效能和*的職業(yè)體驗(yàn)。

課程收益：
● 建設(shè)心理輔導(dǎo)員的崗位使命感，明確工作職責(zé)、界限與工作方向。
● 認(rèn)知員工常見問題，洞悉員工心理需求，掌握幫扶員工不同問題的輔導(dǎo)技巧。
● 掌握員工心理輔導(dǎo)的基準(zhǔn)策略，以及具體解決、干預(yù)原則。
● 把握五個(gè)步驟的疏導(dǎo)核心技術(shù)；并且運(yùn)用五個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)同一、共識(shí)與共鳴的懇談效應(yīng)。
● 了解企業(yè)、組織常見的危機(jī)情況，提高組織危機(jī)管理與危機(jī)干預(yù)能力。
●  了解完善組織文化、建立人性化的管理氛圍。提高員工歸屬力和建立美好的職業(yè)體驗(yàn)感，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多效益。

課程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介：
■通俗易懂、融會(huì)貫通性：以EAP踐行為目標(biāo)，以團(tuán)體動(dòng)力心理學(xué)、相互作用心理學(xué)、短程心理輔導(dǎo)技術(shù)、團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)、管理心理學(xué)、行為心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、情緒壓力疏導(dǎo)原理、積極心理學(xué)的融合進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與實(shí)施。
■適應(yīng)性的定制化：匯集國(guó)內(nèi)國(guó)外優(yōu)質(zhì)EAP技術(shù)踐行的精準(zhǔn)、有效的成功經(jīng)驗(yàn)，兼顧本土人文、企業(yè)固有文化、本土行為風(fēng)格構(gòu)成課程的靈活性。
■實(shí)操實(shí)戰(zhàn)性：以輕松愉悅的課堂氛圍帶動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，以學(xué)員真實(shí)經(jīng)歷的實(shí)例貫穿課堂分享和全方位的分析，引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用工具進(jìn)行課堂萃取、梳理個(gè)性化解決方案為過(guò)程；以保證學(xué)員有感而學(xué)，學(xué)以致用的實(shí)踐效應(yīng)。

課程對(duì)象：
△中高層管理干部、基層管理人員，
△心理輔導(dǎo)員、工會(huì)干部、黨政干部、紀(jì)委干部、HR員工關(guān)系；
△其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員；

課程方式：
促動(dòng)技術(shù)-團(tuán)體輔導(dǎo)-案例分享-課堂操作體驗(yàn)-課堂探討-角色情景體驗(yàn)-課堂萃取

課程工具使用：
● 員工行為觀察參考表
● 焦慮量表與抑郁量表
● 心理輔導(dǎo)五步法：心理輔導(dǎo)五類疏導(dǎo)程序表
● 團(tuán)體活動(dòng)設(shè)計(jì)流程

課程大綱
導(dǎo)論：講對(duì)員工的輔導(dǎo)深入企業(yè)的各個(gè)層面的意義和價(jià)值
1. 企業(yè)為什么要普及員工幫扶管理
2. 企業(yè)員工幫助的優(yōu)秀個(gè)案分享

第一講：企業(yè)發(fā)展的重要力量--心理輔導(dǎo)員角色認(rèn)知
一、組織內(nèi)的心理輔導(dǎo)員是什么樣的角色？
案例分享：組織中的心靈守護(hù)者
1. 分小組進(jìn)行欣賞式探尋--心理輔導(dǎo)的意義
1）從分享的案例中發(fā)現(xiàn)了什么
2）那些方式運(yùn)用到本組織中能夠出現(xiàn)什么效果
3）參訓(xùn)者對(duì)組織內(nèi)心理輔導(dǎo)有什么樣的期待
4）促成什么樣的結(jié)果可以同時(shí)滿足共同的期待
5）如何促成大家期待的目標(biāo)
2. 心理輔導(dǎo)員的角色內(nèi)涵和工作目標(biāo)
小組頭腦風(fēng)暴
1）以職業(yè)心理健康、個(gè)人心理健康與成長(zhǎng)、團(tuán)體心理健康與影響為核心，厘出心理輔導(dǎo)員的工作和具體任務(wù)
2）列舉心理輔導(dǎo)員需要應(yīng)對(duì)的問題和困難
3）小組制作：心理輔導(dǎo)員能力模型的延展設(shè)想
4）分組分享各自的結(jié)果
二、以被輔導(dǎo)者身份羅列參與心理輔導(dǎo)的擔(dān)憂和禁忌
三、EAP服務(wù)實(shí)事的五項(xiàng)原則
1. 保密性原則
2. 專業(yè)性與權(quán)威性
3. 對(duì)應(yīng)企業(yè)需求復(fù)合企業(yè)特質(zhì)的可執(zhí)行的
4. 實(shí)施中保障持續(xù)的信任關(guān)系以及有效的溝通
5. 追蹤情況評(píng)估跟進(jìn)

第二講：洞若觀火--員工問題觀察與甄別
一、員工常見問題
1. 職場(chǎng)問題  2. 情緒／心理問題  3. 戀愛婚姻親子問題
4. 家庭問題  5. 職業(yè)生涯發(fā)展問題  6. 成癮及其他問題
二、員工問題評(píng)估
1. 依照職業(yè)效能的評(píng)估管理
1）由組織行政機(jī)制進(jìn)行審核的評(píng)估
a個(gè)人效能評(píng)估
b效能問題五類項(xiàng)分析
2. 依照企業(yè)文化的評(píng)估
1）由團(tuán)體影響為觀測(cè)的評(píng)估
3. 依照心理健康標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估
1）以心理健康監(jiān)控進(jìn)行評(píng)估
2）心理異常四類象時(shí)長(zhǎng)關(guān)注與轉(zhuǎn)介
實(shí)際案例分析：哪個(gè)員工需要特別關(guān)注；哪個(gè)案例需要深入了解；哪些情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介
4. 焦慮、抑郁、員工行為觀察運(yùn)用
1）測(cè)量前準(zhǔn)備  2）測(cè)量中支持  3）測(cè)量后的處理

第三講：有效的面詢和及時(shí)的懇談
一、了解懇談對(duì)象及聚焦懇談目標(biāo)
1. 四種行為風(fēng)格介紹
1）妥協(xié)者的進(jìn)攻策略與心理特性
2）冷漠型的進(jìn)攻策略與心理特性
3）討好型的進(jìn)攻策略與心理特性
4）指責(zé)型的進(jìn)攻策略與心理特性
二、識(shí)破情緒表象
1. 憤怒者的內(nèi)心與需求
2. 哀慟者的內(nèi)心與需求
3. 焦慮者的內(nèi)心與需求
4. 及其理智者的內(nèi)心與需求
三、接納與接納的心態(tài)準(zhǔn)備
1. 準(zhǔn)備好接納所有來(lái)自對(duì)方的信息
2. “創(chuàng)造未來(lái)”的思維是懇談心態(tài)的*契機(jī)
3. 確定懇談的目的--管理來(lái)訪者心情（管理對(duì)話體驗(yàn)）
4. 在懇談中尋求順利進(jìn)展的理由
課堂情景心態(tài)對(duì)話
四、消除不安，展開尋求解決和未來(lái)軌跡的對(duì)話
課堂體驗(yàn)：聆聽的支持與回應(yīng)
1. 化解不可能為可能狀況  2. 留白與等待努力
3. 構(gòu)件對(duì)話路徑  4. 在對(duì)話中種植對(duì)方意愿
小組分析四種方法的對(duì)話前提與契機(jī)

第四講：心理輔導(dǎo)五步法
一、心理輔導(dǎo)五步法分解
1. 案例分享：升職的困擾
進(jìn)行課堂教練引導(dǎo)學(xué)員分離案例中的環(huán)節(jié)：事實(shí)、虛構(gòu)以及虛構(gòu)產(chǎn)生的因素、事件帶出的情緒情感變化、可以利用的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、解決之道。
2. 分析焦點(diǎn)解決的主體意識(shí)賦能--輔導(dǎo)者把每個(gè)對(duì)象當(dāng)作專家進(jìn)行提問
3. 課堂教練引導(dǎo)：解決的契機(jī)在于引發(fā)個(gè)案看見問題的例外價(jià)值
二、心理輔導(dǎo)五步法現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)
1. 個(gè)案分享：一位老員工的焦慮
2. 課堂分析
1）如何引導(dǎo)事實(shí)呈現(xiàn)
2）怎樣的提問可以引發(fā)感受
3）輔導(dǎo)員如何萃取與輔導(dǎo)對(duì)象共同的感受
4）哪些點(diǎn)引發(fā)了焦慮
5）難點(diǎn)如何梳理才能夠順理成章
總結(jié)：共同發(fā)現(xiàn)與提煉價(jià)值、生發(fā)新感受是心理輔導(dǎo)的核心
三、心理輔導(dǎo)五步法課堂實(shí)踐
1. 事件--感受--同理提煉--難點(diǎn)梳理--構(gòu)建解決
2. 二人小組面對(duì)面實(shí)踐：每個(gè)組在員工常見問題中確立一個(gè)主題進(jìn)行分角色體驗(yàn)
3. 班級(jí)分享：我們的情緒壓力解決之道

第五講：企業(yè)文化增進(jìn)規(guī)劃與實(shí)施方式
一、借鑒與參考
案例分享：中石油--內(nèi)部黨組織＋外部輔導(dǎo)
案例分享：上海某銀行EAP實(shí)例--依托內(nèi)部組織開展的黨組織干預(yù)機(jī)制
案例分享：某企業(yè)員工干預(yù)咨詢案例
二、EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓(xùn)與團(tuán)體輔導(dǎo)
1. 心理健康教育的特點(diǎn)、作用與目標(biāo)
2. EAP心理健康講座、培訓(xùn)大綱和內(nèi)容
3. 團(tuán)體輔導(dǎo)
1）團(tuán)體輔導(dǎo)的作用、意義與效果  2）內(nèi)部EAP培訓(xùn)  3）持續(xù)改善員工心理狀態(tài)團(tuán)體輔導(dǎo)
課堂體驗(yàn)--面詢與懇談
三、組織文化管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)劃
1. 目標(biāo)制定
2. 按照本企業(yè)需求制定活動(dòng)實(shí)施架構(gòu)評(píng)估與設(shè)計(jì)
1）課堂實(shí)案設(shè)計(jì)體驗(yàn)
2）活動(dòng)組織設(shè)計(jì)體驗(yàn)
3）活動(dòng)管理體驗(yàn)
4）企業(yè)文化在組織中的推廣與實(shí)施規(guī)劃體驗(yàn)＊
3. 開放空間--EAP設(shè)計(jì)規(guī)劃的疑問與實(shí)務(wù)探討
四、對(duì)外合作服務(wù)的管理
五、總結(jié)與反思
1. 員工歸屬感建立的難點(diǎn)與難點(diǎn)解決  2. 組織文化建設(shè)在規(guī)劃與實(shí)施中的體現(xiàn)
以人為本文化建設(shè)課堂體驗(yàn)

第六講：企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)干預(yù)
一、企業(yè)常見危機(jī)與心理危機(jī)的理解
二、企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)與引起的常見原因
1. 危機(jī)的四大特點(diǎn)
2. 常見心理危機(jī)
2. 1 應(yīng)激
2. 2相關(guān)應(yīng)激障礙
3. 心理危機(jī)的三個(gè)階段
3. 特殊事件危機(jī)
三、危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)
1. 防止傷害  2. 及時(shí)減少組織損失和負(fù)面影響
四、危機(jī)干預(yù)的原則與要點(diǎn)
1. 干預(yù)原則
2. 梳理溝通系統(tǒng)
3. 保證收集真實(shí)可靠的信息
4. 開啟直接有效的溝通和干預(yù)系統(tǒng)
五、危機(jī)干預(yù)執(zhí)行
1. 計(jì)劃  2. 干預(yù)  3. 跟進(jìn)
六、危機(jī)后干預(yù)
1. 強(qiáng)化干預(yù)成果  2. 轉(zhuǎn)換干預(yù)效應(yīng)  3. 分析總結(jié)留檔管理
七、緊急事件懇談
1. 應(yīng)激懇談目標(biāo)
2. 有效懇談的階段規(guī)劃和控制懇談過(guò)程
3. 注意事項(xiàng)
個(gè)案分享
緊急事務(wù)懇談體驗(yàn)
課后輔導(dǎo)：一天（6小時(shí)／天）
心理輔導(dǎo)員手冊(cè)書面化

履職能力提升培訓(xùn)