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職場素養(yǎng)以及溝通技能

【課程背景】
如何讓職場新人盡快融入企業(yè)？如何讓職業(yè)化理念內(nèi)化到員工心里？如何幫助員工提升職場價值？
基于以上背景及問題，本課程試圖從理念、態(tài)度、方法、技能等方面，幫助新員工盡快轉(zhuǎn)換角色，盡快適應(yīng)職場規(guī)范和要求，從而推動員工積極、樂觀、創(chuàng)造性的工作，為企業(yè)的規(guī)范化、制度化、專業(yè)化管理提供支撐和保障。
【課程受眾】
全體員工
【課程時長】 
1-2天（每天6小時）

【課程收獲】 
幫助學(xué)員明確從校園人到職場人的角色區(qū)別，把握人企關(guān)系及職業(yè)化的本質(zhì)；
掌握學(xué)員形成四大職場素養(yǎng)及習(xí)慣：職業(yè)化形象、積極主動的職場心態(tài)、執(zhí)行與擔(dān)當(dāng)、專業(yè)是王道；
掌握職場溝通技能，以及處理三大重要的職場人際關(guān)系技能；
掌握提升工作效率與效能的方法、工作*、時間管理。

【課程大綱】     
一、角色轉(zhuǎn)換及定位
1角色區(qū)別
人企關(guān)系的本質(zhì)
企業(yè)層面分析
個人層面分析
新人職場勢差
2角色轉(zhuǎn)換
思維及心態(tài)轉(zhuǎn)變
目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向
規(guī)則與潛規(guī)則
職場生態(tài)與人際關(guān)系 
3職業(yè)人及職業(yè)化
學(xué)理、事理、世理
職業(yè)人什么樣
職業(yè)化的本質(zhì)
職業(yè)化的誤區(qū)
4 職場三原則
安全原則 
進(jìn)步原則
利益原則

二、職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)習(xí)慣
1看起來像那一行的人
1.1職業(yè)化的形象
以貌取人是人類的天性
職業(yè)化形象--從著裝開始 
展示形象、約束自己、影響別人
1.2 職業(yè)規(guī)范及禮儀
行為規(guī)范
言談舉止
溝通禮儀
2積極主動的職業(yè)心態(tài)
2.1積極主動是一種選擇
刺激-反應(yīng)模式 
關(guān)注圈和影響圈
積極主動意識的培養(yǎng)
從“受害者”到“責(zé)任者”
2.2提升職場能見度
這人我知道
營銷自己-打造個人品牌
積小勝為大勝
3執(zhí)行與擔(dān)當(dāng)
3.1執(zhí)行第一
結(jié)果至上
結(jié)果三要素
把工作做成結(jié)果
3.2 勇于擔(dān)責(zé)
敬業(yè)與責(zé)任
在擔(dān)責(zé)中成長
4專業(yè)是王道
4.1精于此道，以此為生
4.2 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)
成長三階段
打造你的專業(yè)標(biāo)簽

三、職場溝通技能
1溝通的四維架構(gòu)
溝通結(jié)構(gòu)
分歧性質(zhì)
溝通目標(biāo)
溝通風(fēng)格
2實(shí)用溝通三角形
主體、方案、對象
內(nèi)容、需求、關(guān)系
溝通三角形的應(yīng)用
3三大溝通技能訓(xùn)練
說服—如何投射影響力
辯論—溝通路徑優(yōu)化
協(xié)調(diào)—如何對人不對事
4 職場溝通模擬
角色扮演--溝通互動
你好、我好、世界好
溝通模式的轉(zhuǎn)換與升級
一切始于需求、終于需求

四、如何處理職場人際關(guān)系
1平臺關(guān)系是基礎(chǔ)
1.1人際關(guān)系的基本盤
1.2公司就是個生態(tài)系統(tǒng)
了解業(yè)務(wù)了解人
圈子和人脈
2上下級關(guān)系最重要
2.1如何獲得上級支持
靠得住
懂規(guī)矩
會辦事
2.2處理上下級關(guān)系
關(guān)系是成長的助推劑
如何看待上司
合拍與共振
尊重上司的權(quán)威
正視上司的批評
“一對一”的私人關(guān)系
3同事及師徒關(guān)系
3.1同事關(guān)系
同事關(guān)系定位
同事中的“三六九等”
利益和友誼的平衡
職場領(lǐng)導(dǎo)力 
越優(yōu)秀越小心
3.2師徒關(guān)系 
師徒關(guān)系的三個特征
展示自己、主動請教
如何經(jīng)營師徒關(guān)系
師徒關(guān)系的遞進(jìn)和轉(zhuǎn)化

五、工作效能與效率
1效率與效能
1.1效能--做正確的事
公司及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為重要的事
明確工作重點(diǎn)，確保領(lǐng)會意圖
定期溝通、及時反饋 
1.2效率--正確地做事 
不要重新發(fā)明輪子
成為改進(jìn)者
及時復(fù)盤
2工作* 
2.1“匯報”做得好=獲得上司的信任
如何接受指令
如何匯報工作
報告注意事項(xiàng) 
2.2“聯(lián)絡(luò)”做得好=贏得周圍的好感
聯(lián)絡(luò)三要素
通知--確認(rèn)--反饋
傳達(dá)與交接 
2.3“商談”做得好=高效快速的成長
什么情況需要商談
主動商談的意識
如何進(jìn)行商談 
3 時間管理
3.1要事第一
二八法則、橄欖球法則
GTD工作法
3.2走出時間黑洞
敏捷工作法
碎片化時間管理
3.3解決計(jì)劃落空
番茄工作法 
沉浸式工作法
第二象限工作法
3.4 時間管理工具
魔法整理 
記錄工具
存儲工具
處理工具
本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個性化方案。

職場素養(yǎng)以及溝通技能