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情景對(duì)話溝通技術(shù)

課程背景：
      本課程通過剖析人們?cè)跍贤ㄉ系拿c(diǎn)，提供立竿見影的溝通技巧，幫助你用四兩撥千斤的溝通方式，解決工作和生活中遇到的各種溝通難題。對(duì)現(xiàn)代經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行人際關(guān)系的開發(fā)和訓(xùn)練熟悉掌握溝通技巧，提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系的關(guān)鍵技能。并輔以目標(biāo)計(jì)劃管理工具的運(yùn)用，幫助管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)績(jī)效目標(biāo)。

課程目標(biāo):
熟悉公眾表達(dá)呈現(xiàn)溝通技巧
提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系
掌握應(yīng)對(duì)各種敏感局勢(shì)的對(duì)話技能

課程時(shí)間: 
2天（6小時(shí)/天）

授課方式: 
案例分析＋實(shí)踐演練＋提問互動(dòng)＋分組討論＋咨詢指導(dǎo)，教練引導(dǎo)技術(shù)貫穿課程始終

課程大綱: 
模塊一  高效匯報(bào)溝通技術(shù)
1案例導(dǎo)入：。。。
2匯報(bào)工具：結(jié)論先行+上下對(duì)應(yīng)+分類清楚+排序邏輯
2-1實(shí)踐分享：分別從PPT、文字、視頻、邏輯等類型進(jìn)行驗(yàn)證分享
2-2課堂練習(xí)：假設(shè)你是HR負(fù)責(zé)人怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)狀況？
2-3匯報(bào)結(jié)構(gòu)類型：縱向結(jié)構(gòu)+橫向結(jié)構(gòu)
3構(gòu)建縱向結(jié)構(gòu)【設(shè)計(jì)富有吸引力的匯報(bào)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)】
3-1案例導(dǎo)入：。。。
3-1縱向結(jié)構(gòu)模型：SCQA模型（背景+沖突+疑問+回答）
3-2實(shí)踐分享：工作匯報(bào)、新聞報(bào)道、公眾表達(dá)
3-3課堂練習(xí)：我應(yīng)該如何設(shè)計(jì)一份富有吸引力的表達(dá)結(jié)構(gòu)
4構(gòu)建橫向結(jié)構(gòu)【設(shè)計(jì)思路、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮R報(bào)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)】
4-1案例導(dǎo)入：。。。
4-2基本原則：有模型直接使用模型；沒有模型自己構(gòu)建模型
4-3如何直接套用模型：。。。
4-4如何自己構(gòu)建模型：MECE工具+練習(xí)+分享+指導(dǎo)糾偏
5匯報(bào)結(jié)構(gòu)如何呈現(xiàn)表達(dá)？
5-1現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員模擬，老師指導(dǎo)糾偏
模塊二  塑造他人行為溝通技術(shù)
1案例導(dǎo)入：。。。
2塑造他人行為工具：正反饋+負(fù)反饋
3正反饋技術(shù)要點(diǎn)
3-1正常反饋效果怎么樣？
3-2正反饋工具：認(rèn)同+為什么
3-3正反饋核心精髓在于“為什么”：現(xiàn)場(chǎng)演練+老師點(diǎn)評(píng)糾偏
4負(fù)反饋技術(shù)要點(diǎn)
4-1正常負(fù)反饋狀況？
4-2負(fù)反饋工具：BIC（行為+影響+后果）
4-3負(fù)反饋工具使用流程：七大流程（視具體情況有所簡(jiǎn)化）
4-4小組現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、互相評(píng)價(jià)，選拔分享+老師點(diǎn)評(píng)糾偏
4-5如何接收負(fù)反饋？（處理人際關(guān)系的秘訣工具）
模塊3：關(guān)鍵對(duì)話溝通技術(shù)
1視頻案例導(dǎo)入：。。。
2沖突關(guān)鍵對(duì)話工具：控制情緒+觀察環(huán)境+表達(dá)觀點(diǎn)
3如何控制情緒？
3-1情緒來源于哪里？
3-2怎么控制對(duì)方情緒？
3-3如何控制自己情緒？
4如何確保對(duì)話安全感？
4-1如何判斷氛圍是否安全？
4-2如何確保對(duì)方能夠暢所欲言呢？
5如何開展沖突對(duì)話
5-1沖突對(duì)話模型：描述事實(shí)+說出想法+征詢意見
5-2模型演示：
5-3課堂練習(xí)：
6模擬場(chǎng)景，綜合使用工具練習(xí)
四  課程復(fù)盤總結(jié)

情景對(duì)話溝通技術(shù)