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nlp高效溝通技巧訓(xùn)練

課程背景
很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí)，都認(rèn)為自己說的很好、溝通感覺也不錯(cuò)，但對(duì)方卻無動(dòng)于衷，沒有一個(gè)很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價(jià)值，在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系！
NLP是人自我對(duì)話、外界對(duì)話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級(jí)影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。
本課程透過大量的實(shí)際操作、互動(dòng)體驗(yàn)，讓你活學(xué)活用NLP溝通的專業(yè)知識(shí)與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。

課程收益
1. 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；
2. 通曉人的反應(yīng)機(jī)理，明辨行動(dòng)背后動(dòng)機(jī)，掌握人與人之間的表達(dá)，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關(guān)系；
3. 增加個(gè)人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域，增加創(chuàng)造動(dòng)力；增強(qiáng)溝通、談判、說服以及公眾演說能力
4. 輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊(duì)情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會(huì)認(rèn)同與尊敬，成就卓越人生；
5.  能夠加強(qiáng)跨部門溝通能力，應(yīng)對(duì)各種沖突模式，積極化解沖突，促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展；

課程特色
提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
運(yùn)用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對(duì)象
1各階層管理級(jí)以上人員
2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營銷、行政人力、公關(guān)等條線員工
3本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象予以調(diào)整定制，也適用于一線銷售顧問。

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1-2天（6小時(shí)/天）

課程結(jié)構(gòu)
序 | 情境導(dǎo)入：。。。。。
一   NLP對(duì)溝通的態(tài)度
1溝通的前提假設(shè)
  地圖并非實(shí)際的疆域；
  行為背后都有一個(gè)積極的意圖；
  溝通的意義取決于回應(yīng)；
  重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果
  事情本無意義，所有的意義都是人加上去的
2溝通三大目的
  獲取或提升正面的、好的感覺
  去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺
  借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果
3溝通障礙五大主因
  當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?br />   雙方對(duì)事物的認(rèn)知差異（價(jià)值觀、信念等）
  提問與聆聽能力缺乏
  溝通始于障礙
  存在預(yù)設(shè)的成見
4溝通慣性&策略建立
  當(dāng)生氣、壓力狀態(tài)時(shí)，你如何進(jìn)行溝通？
  溝通時(shí)，若沒有達(dá)到目的，你會(huì)有什么反應(yīng)？
5搭建溝通的橋梁
  設(shè)身處地、尋求共性
  價(jià)值同步
  行為≠人格
  任何行為的背后都有正面的目的
6溝通五問
  明確定義：
  信息收集：
  定義轉(zhuǎn)換：
  為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么事呢？
  采取行動(dòng)
二  親和關(guān)系的建立
1親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)
  親和關(guān)系的力量
  感知模式的認(rèn)識(shí)
2親和關(guān)系的建立方式：呼應(yīng)--引導(dǎo)
  建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式
  身心情緒狀態(tài)同步
  肢體行為狀態(tài)同步
  感知表像系統(tǒng)同步
  信念價(jià)值意見同步
  建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式
3先跟后帶模型
  在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方看到其他的感知價(jià)值。
三  明確溝通的藝術(shù)
1溝通說服策略
  由問而得
  準(zhǔn)備充分的理由
  探詢對(duì)方的決定策略
  按對(duì)方?jīng)Q定策略回應(yīng)
  不同行為模式的溝通策略
2行為模式與溝通策略
  我們收集信息方式不同
  愿意怎樣與他人建立關(guān)系？
  我們?cè)鯓幼鰶Q定
  信息規(guī)模不同
  動(dòng)機(jī)趨向不同
  靈活性與條理性不同
  反饋源不同
  注意焦點(diǎn)不同
  關(guān)系類型的不同
  興趣過濾不同
3NLP溝通技巧
  配合認(rèn)知模式
  認(rèn)知模式疊加
  深層次溝通語言
  未來模擬
  設(shè)立心錨
  框視重組
四  化解溝通抗拒的策略
1有影響力的溝通始于--聆聽
  你是一名好聽眾嗎？
  遍地開花的不誠懇問候
  聽到什么？
1-1聆聽*的兩個(gè)障礙
  在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。
  在開始聽之前，或者還未聽完整個(gè)故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。
1-2無法聆聽的主要原因
  一味的想說服對(duì)方聽命行事。
  對(duì)方的想法與你不一致時(shí)。
  有心事或心不在焉。
  排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。
  對(duì)方的談話內(nèi)容不感興趣。
  不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。
  想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。
  對(duì)對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見。
  認(rèn)為已知道對(duì)方要表達(dá)什么
1-3聆聽十大法則
  眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。
  專心聆聽。
  不要打岔。
  記錄對(duì)方的談話重點(diǎn)。
  注意力集中在其弦外之音。
  摒除偏見，心無成見。
  對(duì)方?jīng)]表達(dá)完全以前不要太早下結(jié)論。
  提出問題確定對(duì)方已表達(dá)完全。
  復(fù)述重點(diǎn)，以確定了解對(duì)方表達(dá)的意思。
  提出問題以澄清疑慮。
1-4傾聽的五個(gè)層面：
  忽視
  假裝聽
  選擇性傾聽
  留意的聽
  同理心傾聽
1-5你真的知道我的意思嗎？
  技巧、動(dòng)機(jī)、態(tài)度
  傾聽過程的自傳式回應(yīng)
  建議、探尋、詮釋、評(píng)估
2提問
2-1提問八法
  是否簡明扼要？
  是否具親和力？
  是否讓對(duì)方感興趣？
  是否能轉(zhuǎn)換對(duì)方的觀念或角度？
  是否讓你找出對(duì)方的說服策略？
  是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？
  是否讓彼此的溝通更進(jìn)一步？
  是否取得你想要的訊息？
2-2提問分為兩種：
  封閉式提問
  開放式提問
2-3抗拒類型分析
  沉默型抗拒
  借口型抗拒
  批評(píng)型抗拒
  問題型抗拒
  表現(xiàn)型抗拒
  主觀型抗拒
  懷疑型抗拒
3消除抗拒的策略
  耐心傾聽
  以問代答，探詢對(duì)方的抗拒
  確認(rèn)對(duì)方抗拒的深層原因和類型
  對(duì)對(duì)方的抗拒表示贊同或接受
  尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗(yàn)
  共同探討可能性
  確認(rèn)解決之道
結(jié)束   課程總結(jié)回顧
1課程知識(shí)點(diǎn)回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)
2課程技巧練習(xí)路徑、評(píng)價(jià)方法
3課程531行動(dòng)計(jì)劃制定

溝通技巧訓(xùn)練