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信用卡全生命周期管理

課程大綱/要點(diǎn)：
一、野蠻生長(zhǎng)-跑馬圈地-精耕細(xì)作
1.野蠻生長(zhǎng)——跑馬圈地——精耕細(xì)作——創(chuàng)新突破——新一輪？
2.同業(yè)信用卡比較（發(fā)卡量、客戶數(shù)、ENR、卡均收入、新增不良等）
3.信用卡全生命周期以及KPI 

二、信用卡業(yè)務(wù)的盈利之道
1.信用卡激活、活躍在生命周期中的作用
2.信用卡靠什么什么賺錢？為什么是最賺錢的銀行產(chǎn)品
3.綁定激活活躍對(duì)信用卡營(yíng)收、凈利潤(rùn)的完成的重要意義

三、全員共識(shí)，“胡蘿卜”+“大棒”
1.分支行領(lǐng)導(dǎo)重視，親自示范，做好宣傳員
2.員工只做領(lǐng)導(dǎo)期望和監(jiān)督的事情，PDCA一個(gè)都不能少
3.口徑統(tǒng)一，綁定都綁什么？指標(biāo)的傳達(dá)和修訂
4.各種項(xiàng)目的綁定如何計(jì)算？既保證試點(diǎn)促進(jìn)分支行積極性，又能使指標(biāo)不落后
5.激活活躍是記到MOB（發(fā)卡后幾個(gè)月？）既保證渠道指標(biāo)和可操性，也保證分支行地區(qū)基本利益
6.階段性和長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)方案，重點(diǎn)投入

四、存量客戶的綁定、激活、活躍
1.數(shù)據(jù)賦能前端
2.鉤子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及話術(shù)指引
3.流程優(yōu)化，績(jī)效清晰、培訓(xùn)落地、過(guò)程監(jiān)督、改善循環(huán)
4.多渠道（電、直、分）有計(jì)劃層層推進(jìn)

五、新增客戶的綁定、激活、活躍
1.獲客方式的優(yōu)化
1)場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)格化營(yíng)銷渠道的搭建
2)找準(zhǔn)你的客戶，搭建異業(yè)聯(lián)盟，增加客戶綁定激活活躍的愿望
3)線上線下渠道互聯(lián)互通、線上生態(tài)圈的搭建
2.獲客營(yíng)銷話術(shù)的優(yōu)化
1)*技術(shù)的應(yīng)用，從額度到權(quán)益的講解
2)不同獲客場(chǎng)景下的營(yíng)銷話術(shù)（團(tuán)辦、行內(nèi)交叉、駐點(diǎn)等）
3)現(xiàn)場(chǎng)禮品贈(zèng)送的技巧，現(xiàn)場(chǎng)分工、全流程作業(yè)
4)現(xiàn)場(chǎng)未綁定客戶，如何快速聯(lián)系綁定
5)網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡如何讓客戶愿意綁定
6)給客戶綁定理由，綁定話術(shù)（微信、支付寶、云閃付、銀行APP）
7)熟知市場(chǎng)活動(dòng)，有尊嚴(yán)的介紹，避免人情卡、紅頭文件卡、抽屜卡等
3.獲客工具的優(yōu)化
1)普發(fā)到快發(fā)，刺激當(dāng)下消費(fèi)，飯票等
2)PDA進(jìn)件的流程設(shè)計(jì)，六西格瑪精益管理，不斷迭代優(yōu)化
3)一鍵綁定的設(shè)計(jì)，讓員工都成為綁定高手

六、數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展
1.數(shù)據(jù)是根本，是業(yè)務(wù)指引方向，是管理的眼睛，是總結(jié)反思的基礎(chǔ)
2.數(shù)據(jù)流的傳遞
3.過(guò)程指標(biāo)的反饋速度和精度，各層級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)的獲取難度
4.數(shù)據(jù)的可視化及解讀，不要讓數(shù)據(jù)蒙蔽了常識(shí)
5.日常數(shù)據(jù)管理

信用卡全生命周期管理