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商場中高層管理課程

第一單元：購物中心的管理人員具備綜合的管理能力
A：行政（自我工作管理）能力：
1、時(shí)間管理與排定
2、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
3、計(jì)劃與安排工作
B：溝通（與人溝通協(xié)調(diào)）能力：
C：督導(dǎo)（建立工作團(tuán)隊(duì)）能力
D：認(rèn)知（思考清晰縝密）能力
4、問題確認(rèn)與解決
E：綜合的管理能力
7、如何對大型主力店管理
14、怎樣去檢查品牌主力店銷售、陳列、服務(wù)、商品、存貨
17、大型購物中心每天有多少人進(jìn)出才能存活
22、購物中心POP管理技能
23、什么是購物中心的形象管理
24、購物中心清潔管理規(guī)范化
25、如何對購物中心現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)
26、購物中心的顧客服務(wù)中心到底要有哪些服務(wù)細(xì)節(jié)

第二單元：百貨商場現(xiàn)場營運(yùn)部管理規(guī)范
核心內(nèi)容一、營運(yùn)管理政策及目標(biāo) 
核心內(nèi)容二、組織與功能設(shè)置 
核心內(nèi)容三、完善的商場管理制度 
核心內(nèi)容四、營運(yùn)部經(jīng)理，副經(jīng)理工作規(guī)范
核心內(nèi)容五、營運(yùn)部品牌專柜營業(yè)員服務(wù)規(guī)范
核心內(nèi)容六、品牌專柜員工服務(wù)精神
核心內(nèi)容七、品牌專柜員工服務(wù)工作要領(lǐng)
核心內(nèi)容八、品牌專柜員工的基本素質(zhì)要求
核心內(nèi)容九、品牌專柜員工職業(yè)道德規(guī)范
核心內(nèi)容十、品牌專柜員工服務(wù)工作規(guī)范
核心內(nèi)容十、營運(yùn)部品牌專柜營業(yè)員崗位職責(zé)
核心內(nèi)容十一、營運(yùn)部品牌專柜營業(yè)員顧客接待服務(wù)方面的規(guī)范
核心內(nèi)容十二、品牌專柜現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的要求和規(guī)范
核心內(nèi)容十三、營運(yùn)部品牌專柜營業(yè)員銷售、服務(wù)技巧要求
核心內(nèi)容十四、營運(yùn)部品牌專柜營業(yè)員考核及管理標(biāo)準(zhǔn)
核心內(nèi)容十五、品牌專柜退換貨流程規(guī)范及原則

第三單元：百貨商場現(xiàn)場運(yùn)營管理基本技能 
核心內(nèi)容一、百貨商場服務(wù)管理原則；
核心內(nèi)容二、百貨商場運(yùn)營中的難題是什么；
核心內(nèi)容三、我們現(xiàn)場運(yùn)營的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來做；
核心內(nèi)容四、百貨商場目標(biāo)管理要點(diǎn)；

第四單元：百貨商場現(xiàn)場顧客服務(wù)部
核心內(nèi)容一、VIP會員卡辦理流程和工作規(guī)范
核心內(nèi)容二、VIP會員檔案管理規(guī)范

第五單元：百貨商場營運(yùn)管理分析
核心內(nèi)容一、提升百貨商場服務(wù)的優(yōu)勢在哪里？
核心內(nèi)容二、提升百貨商場營業(yè)額的秘密在哪里？

商場中高層管理課程