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高效溝通學(xué)習(xí)課程

課程概述：
通過(guò)《高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握溝通對(duì)象的心理特征，掌握高效溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)，溝通對(duì)象的性格判斷、肢體語(yǔ)言解讀和科學(xué)溝通的6個(gè)步驟；幫助學(xué)員掌握與上司、跨部門(mén)、與下屬、與客戶溝通時(shí)聽(tīng)與說(shuō)的轉(zhuǎn)換方法，避免溝通誤會(huì)和減少溝通沖突的原理；幫助學(xué)員掌握改善思維方式的途徑和方法；幫助學(xué)員科學(xué)的運(yùn)用肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣、表情等迎合對(duì)方的心理需要的技巧；幫助學(xué)員科學(xué)的控制情緒，洞察溝通環(huán)境，營(yíng)造溝通氛圍，真正實(shí)現(xiàn)高效的溝通。

參加對(duì)象：企事業(yè)單位各級(jí)管理人員和需要提升溝通能力的工作人員
課程說(shuō)明：此綱為通用版本，另有公開(kāi)課和內(nèi)訓(xùn)版本，也可根據(jù)企業(yè)不同需求量身定制
授課老師：《左右逢源》 《沖突管理》 《向上管理》 《FBI閱人術(shù)》書(shū)籍作者蔣巍巍

課程內(nèi)容：
一、高效溝通技巧的概述
■ “溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
■ 溝通過(guò)程中不能達(dá)成共識(shí)的5個(gè)主要原因
■ 影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素
■ 溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤
■ 高效溝通的3大原則
◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
■ 解析溝通雙方的完整的心理
■ 溝通過(guò)程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋
■ 有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對(duì)方大腦
■ 案例討論：誰(shuí)應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任
■ 關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽(tīng)的記憶
■ 案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題
■ 有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟
■ 步驟一：事前準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，方案的準(zhǔn)備）
■ 步驟二：確認(rèn)需求（目標(biāo)需求，結(jié)果需求，利益需求，共識(shí)需求）
■ 步驟三：闡述觀點(diǎn)（雙方觀點(diǎn)交換，達(dá)成共識(shí)）
■ 步驟四：處理異議（目標(biāo)，理念，情緒，事態(tài)，行為）
■ 步驟五：達(dá)成協(xié)議（共識(shí)，操作流程，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任人）
■ 步驟六：共同實(shí)施（相互尊重，換位思考，攜手共進(jìn)，求同排異）
◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
■ 向上溝通的5步工作法與上司心理分析
■ 如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)
■ 向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟
■ 與上司互惠互賴的6個(gè)溝通方法
■ 向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容
◎案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問(wèn)話？

五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
■ 下屬心理分析與每次溝通的目的確立
■ 如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
■ 面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
■ 溝通風(fēng)格的四大類型
■ 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
■ 分析型人的特征和與其溝通技巧
■ 支配型人的特征和與其溝通技巧
■ 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
■ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
■ 案例討論：不同類型的“行為心理”分析
■ 如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無(wú)禮行為
◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
■ 找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理
■ 走好6步輕松化解客戶沖突
■ 客戶溝通3個(gè)重要的原則
■ 客戶管理從良好的溝通開(kāi)始
■ 客戶心理分析與解決沖突的3忌
■ 檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的7個(gè)步驟
◎案例：立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

七、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練1：如何將隱性的內(nèi)容顯像化
■ 傾聽(tīng)后的反饋表達(dá)與直接表達(dá)的差異
■ 運(yùn)用建議1：如何將傾聽(tīng)后的隱性的內(nèi)容快速的提煉
■ 運(yùn)用建議2：如何將自己想表達(dá)的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)
■ 運(yùn)用建議3：結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建
■ 運(yùn)用建議4：結(jié)構(gòu)化思維框架的運(yùn)用與操練
■ 運(yùn)用建議5：思考框架搭建過(guò)程中遇到的問(wèn)題解析
■ 案例討論：是什么在阻礙我們的表達(dá)
■ 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何把隱性的內(nèi)容顯像化
■ 現(xiàn)場(chǎng)PK：如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容

八、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練2：將顯性的信息結(jié)構(gòu)化
■ 曼陀羅訓(xùn)練：測(cè)試開(kāi)始
■ 記憶力訓(xùn)練：準(zhǔn)確的記住對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)
■ 歸納和提煉訓(xùn)練：有效的區(qū)分重要的和次要的
■ 結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練：選擇*結(jié)構(gòu)重組方案
■ 邏輯串詞訓(xùn)練：如何將不相關(guān)詞語(yǔ)的串并聯(lián)
■ 現(xiàn)場(chǎng)PK：如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化

九、快速提升邏輯的5個(gè)方法：將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容形象化
■ 邏輯訓(xùn)練的基本功：邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹
■ 影響世界的3大邏輯，影響個(gè)人行為的3大邏輯
■ 快速提升邏輯的5個(gè)方法
■ 明確表達(dá)目的：表達(dá)前的準(zhǔn)備
■ 氛圍的營(yíng)造：表達(dá)前氛圍的營(yíng)造技巧
■ 確定表達(dá)程序：邏輯的設(shè)定
■ 表達(dá)過(guò)程中如何激發(fā)對(duì)方的興趣：邏輯演繹
■ 畫(huà)面感：形象記憶原理的解析
■ 演故事：如何將說(shuō)變成“演”
■ 現(xiàn)場(chǎng)演練：修辭的方式鏈接
■ 案例共享：重構(gòu)我的表達(dá)（現(xiàn)場(chǎng)操練）
■ 現(xiàn)場(chǎng)PK：排列組合訓(xùn)練

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