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網(wǎng)點服務營銷

課程簡介：
    銀行網(wǎng)點一線是銀行服務的形象代表，銀行網(wǎng)點各崗位人員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點員工的職業(yè)素養(yǎng)，服務規(guī)范、營銷技巧與異議處理能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。

課程對象：
支行行長、內(nèi)訓師、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理。 

課程收益：
1.使網(wǎng)點員工對廳堂服務營銷崗位職責及工作流程有著更深的理解與認識；
2.通過學習，提高員工自身素質，塑造銀行新形象；
3.學習掌握優(yōu)質服務下營銷的流程及溝通技巧，加強其服務營銷意識；
4.學習掌握客戶異議與投訴處理的流程及技巧，對客戶進行有效挽留，建立客戶忠誠度。

課程大綱/要點：
一、大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程
? 大堂經(jīng)理職責定位
? 大堂經(jīng)理工作流程
? 大堂經(jīng)理服務素養(yǎng)*

二、網(wǎng)點廳堂人員標準服務禮儀與規(guī)范
? 儀容儀表
? 表情神態(tài)
? 形體儀態(tài)
? 接待禮儀
? 電話禮儀

三、網(wǎng)點6S規(guī)范化管理
? 整理
? 整頓
? 清掃
? 清潔
? 素養(yǎng)
? 安全

四、廳堂投訴異議處理
? 及時處理投訴的重要性
? 客戶投訴原因分析
? 營業(yè)網(wǎng)點客戶抱怨引爆點分類
? 抱怨處理七步曲（案例解析與演練）

五、廳堂營銷氛圍營造四個層次
? 臨街區(qū)
? 入口區(qū)
? 廳堂區(qū)
? 柜面區(qū)

六、廳堂微型沙龍實務
? 廳堂微沙龍的特點
? 組織微沙龍的流程

網(wǎng)點服務營銷