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項(xiàng)目溝通管理

【課程說(shuō)明】
項(xiàng)目經(jīng)理（包括團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Team Leader）作為矩陣管理者，往往處于“弱勢(shì)”；其管理工作模式也不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理往往需要在沒(méi)有充分人權(quán)、財(cái)權(quán)的情況下，要對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項(xiàng)目管理的需要。
項(xiàng)目經(jīng)理還必須清楚地了解，項(xiàng)目過(guò)程是變化的，項(xiàng)目環(huán)境是復(fù)雜的；專業(yè)能力可以幫助我們應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理中的一般性問(wèn)題，而以溝通能力為基礎(chǔ)的軟技能，包括影響力的有效發(fā)揮，才是應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理的復(fù)雜性、不確定性的真正考驗(yàn)。
本課程將從項(xiàng)目經(jīng)理角色認(rèn)知、項(xiàng)目干系人管理、項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)等幾個(gè)方面入手，以項(xiàng)目管理的核心理念及方法為基礎(chǔ)，幫助學(xué)員建立起完整的項(xiàng)目溝通理念；結(jié)合對(duì)企業(yè)實(shí)際案例的討論，以及特定的項(xiàng)目溝通場(chǎng)景下的演練，使學(xué)員能夠在項(xiàng)目溝通領(lǐng)域有更多的啟發(fā)，建立正確的項(xiàng)目溝通意識(shí)，掌握可實(shí)踐的高效項(xiàng)目溝通方法；提升學(xué)員的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力，并促進(jìn)學(xué)員由技術(shù)業(yè)務(wù)專家向成熟卓越的項(xiàng)目經(jīng)理的轉(zhuǎn)型。
本課程以實(shí)際項(xiàng)目及實(shí)際管理情境為內(nèi)容載體，以研討、實(shí)操、演練等方式進(jìn)行。建議課時(shí)為2天，建議人數(shù)為30人。

【課程大綱】
1、基本認(rèn)知
1.1結(jié)果導(dǎo)向的項(xiàng)目管理核心理念
1.1.1項(xiàng)目的基本特征及運(yùn)作規(guī)律
1.1.2項(xiàng)目管理的基本方法及核心理念
1.2一致性原則與項(xiàng)目成功的共識(shí)基礎(chǔ)
1.2.1項(xiàng)目是所有干系人的利益統(tǒng)一體
1.2.2干系人影響是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵領(lǐng)域
1.3項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力
1.3.1復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境下的項(xiàng)目經(jīng)理角色認(rèn)知
1.3.2特定業(yè)務(wù)背景下的項(xiàng)目經(jīng)理能力挑戰(zhàn)

2、項(xiàng)目干系人及溝通管理
2.1項(xiàng)目干系人管理
2.1.1人際環(huán)境及其對(duì)項(xiàng)目的影響
2.1.2項(xiàng)目干系人的管理過(guò)程及核心方法
2.1.3溝通是管理干系人的*手段
2.1.4人際影響力促進(jìn)干系人管理
2.2項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)
2.2.1溝通是項(xiàng)目的重要管理領(lǐng)域
2.2.2項(xiàng)目溝通的原則與基本模式
2.2.3項(xiàng)目溝通的普遍障礙及原因
2.3不同類型干系人的管理與溝通策略：
2.3.1團(tuán)隊(duì)成員、發(fā)起人、協(xié)同部門、客戶、供應(yīng)商、政府及監(jiān)管等......
2.4不同項(xiàng)目情境下的溝通與協(xié)調(diào)策略：
2.4.1確認(rèn)需求、設(shè)立目標(biāo)、爭(zhēng)取資源、項(xiàng)目變更、處理沖突、解決問(wèn)題、制定決策等......

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