知彼解己，締造共贏：高效跨部門溝通技能
講師：方鶯 瀏覽次數(shù)：2564
課程描述INTRODUCTION
溝通技能提升
培訓(xùn)講師：方鶯
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技能提升
課程收益：
● 深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。
● 學(xué)習(xí)高效溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)，提高個(gè)人溝通技巧。
● 尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過溝通雷區(qū)。
● 結(jié)合實(shí)際工作場景，實(shí)踐溝通技能，提高團(tuán)隊(duì)溝通效率，改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。
課程時(shí)間
● 標(biāo)準(zhǔn)課程：1日（6小時(shí)/天）
授課對(duì)象
● 希望提升溝通技能的職場人士
課程方式
● 體驗(yàn)式教學(xué)【知識(shí)講授】 【案例分析與討論】 【課堂訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)】 【學(xué)員分享】
● 課前溝通及問卷調(diào)研
● 課后作業(yè)及讀書推薦
培訓(xùn)特點(diǎn)
● 專業(yè)性：依據(jù)主流學(xué)院心理學(xué)研究成果，深入淺出解讀溝通背后的奧秘
● 全面性：從思維改善，行為訓(xùn)練，情境分析等多角度提升學(xué)員溝通技能
● 互動(dòng)性：依據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用體驗(yàn)式教學(xué)技術(shù)，充分催化學(xué)員收獲
● 實(shí)踐性：結(jié)合職場常見問題，推薦可行操作方法，加強(qiáng)培訓(xùn)效果持續(xù)性
課程核心內(nèi)容提要
課程將與您分享
第一部分：知彼解己-突破溝通障礙
一、掘地三尺：深入認(rèn)識(shí)溝通
溝通的真正含義：
? 溝通的本質(zhì)：傳遞與分享
? 溝通中的真空：為什么信息溜走了？
? 溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？
? 什么是高效的溝通
二、有你有我：打通溝通渠道
溝通的基本要點(diǎn)：
? 澄澈思考，清晰目標(biāo)
? 充分準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗
? 有始有終，聚焦結(jié)果
三、知彼解己：突破溝通障礙
跨部門協(xié)作與溝通的重要性
? 跨部門協(xié)作的重要意義
? 跨部門協(xié)作與溝通的三大重要性
? 跨部門溝通常見問題
? 知彼解己，換位思考
案例分析：十萬火急—換位思考的重要性
第二部分：聽說讀寫-自我溝通技巧提升
溝通的基本要素：聽說讀寫
聽：成功的右手
? 傾聽的目的和重要性
? 傾聽不良的原因
? 如何“聽”：傾聽的技巧
? 如何“記”：如何在傾聽過程中抓住重點(diǎn)，記錄重要信息
? 如何“回應(yīng)”：如何進(jìn)行反饋與互動(dòng)
小練習(xí)：有效傾聽
說：表達(dá)力、說服力
? 口頭溝通三要素
? 學(xué)會(huì)提問
? 提升表達(dá)力的有效方法
? 戰(zhàn)無不勝的說服力
小練習(xí)：布置一個(gè)口頭任務(wù)
讀、寫：不開口的藝術(shù)
? 讀寫很難嗎？
? 如何快速讀一篇文章
? 好文章=90%的思考+10%的文筆
? *
? 郵件寫作要點(diǎn)
小練習(xí)：撰寫一封通知郵件
第三部分：三思而后行-建立溝通通道、提高合作價(jià)值
三、準(zhǔn)備——溝通前的三個(gè)問題
? 你是誰、他是誰、目標(biāo)是什么
? 共贏溝通的基本態(tài)度
? 案例分析：組織溝通與人際溝通的區(qū)別，組織溝通的原則
思：辨身份—— 走進(jìn)他的世界
? 拆掉阻礙溝通的心墻：先入為主、循環(huán)論證、投射效應(yīng)
? 識(shí)別不同身份、價(jià)值觀的重要線索
? 溝通模式和溝通習(xí)慣：熟悉組織和領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
? 案例分析：對(duì)上級(jí)的溝通重要原則
而：選方式—— 因人而異，面子第一道理第二
? DISC溝通風(fēng)格的影響
? 相似吸引：同頻效應(yīng)，因人而異的溝通方式
? 案例演練：表揚(yáng)你的員工，一對(duì)一表揚(yáng)與一對(duì)多表揚(yáng)的SOP
? 述而不論的安全表達(dá)：區(qū)分評(píng)價(jià)、觀點(diǎn)、感受、事實(shí)
? 案例演練：如何處理員工的抱怨，抱怨的種類及技巧
后：明局勢(shì)—— 讓自己靠后的溝通技巧
? 放下自我：自私、自我、自大
? 先問后答，先聽后說：傾聽與提問的技巧
? 案例演練：員工溝通中的傾聽與提問
行：見效果——確認(rèn)與反饋的行動(dòng)
? 有效的確認(rèn)技巧
? 有效的跟蹤、對(duì)目標(biāo)的檢驗(yàn)
? 三思而后行的有效循環(huán)
案例分析：小王的一天—如何通過高效溝通清晰目標(biāo)，統(tǒng)一意見，快速實(shí)現(xiàn)結(jié)果
第四部分：實(shí)踐出真知-溝通中的引爆點(diǎn)與管理情境分析
? 控制欲—你得按我說的來
情境演練： 跨部門合作溝通
繞過你的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高效同頻
? 沖突----不聽我的怎么辦
情境演練：接受意見和反饋
接受意見和反饋，客觀驗(yàn)證事實(shí)，了解更多真相
? 自我主張---影響我的利益怎么辦雙贏
情境演練：跨部門溝通、面對(duì)沖突
跨部門溝通的障礙、解決沖突的工具
溝通技能提升
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/250113.html
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- 方鶯
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