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未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工，在企業(yè)中往往會(huì)有很多顯著的問(wèn)題存在，包括缺乏基本的商務(wù)禮儀，不良的溝通和情商，沒(méi)有協(xié)作和共贏意識(shí)，過(guò)于自我和偏執(zhí)，處事自負(fù)或自卑，眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等，嚴(yán)重的影響個(gè)人的發(fā)展，組織的績(jī)效，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，企業(yè)應(yīng)盡快結(jié)合企業(yè)文化和組織現(xiàn)狀，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和宣導(dǎo)，通過(guò)管理和影響，快速的統(tǒng)一文化，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而成為合格的企業(yè)人。本課程從五種職業(yè)心態(tài)，三大職業(yè)技能，全方位提升員工職業(yè)素養(yǎng)，幫助員工快速進(jìn)化為合格優(yōu)秀的職業(yè)人。

 

1） 幫助學(xué)員認(rèn)清工作的本質(zhì)，企業(yè)與員工的關(guān)系。

2） 掌握金木水火土五行職業(yè)心態(tài)和職業(yè)化能力素質(zhì)模型

3） 掌握商務(wù)禮儀，有效溝通，高效自律三個(gè)方面的職業(yè)素質(zhì)能力，進(jìn)而通過(guò)練習(xí)掌握其要領(lǐng)

 

學(xué)員對(duì)象：中基層員工

 

人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)

 

1） 面對(duì)員工，不講大道理，不說(shuō)教，以學(xué)員角度出發(fā)，闡明職業(yè)化的收益，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣

2） 課程內(nèi)容均選自經(jīng)典理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶企業(yè)企業(yè)文化及發(fā)展階段，針對(duì)性定制，務(wù)實(shí)易吸收

3） 案例選用實(shí)際工作場(chǎng)景，每天都會(huì)遇到，學(xué)完就能應(yīng)用

4） 引導(dǎo)式授課+案例式推進(jìn)+游戲化教學(xué)，確保學(xué)員參與感，收獲感，提升自信，樂(lè)于實(shí)踐。

 

一，職業(yè)化的定義與意義

1，初入職場(chǎng)的常見(jiàn)困惑與誤區(qū),

二，卓越職業(yè)人的能力素質(zhì)模型

三，提升職業(yè)五行素質(zhì)

1) 金：堅(jiān)定自信

2) 木：積極主動(dòng)

3) 水：靈活包容

4) 火：激情敬業(yè)

5) 土：道德自律

一、禮儀引入

禮儀的本源 

二、著裝禮儀：從形象開(kāi)始！

1) 正裝的穿法

2) 商務(wù)休閑如何界定

3) 站、坐、行、蹲禮儀

三、接待禮儀：開(kāi)始交談！

1) 見(jiàn)面四部曲：?jiǎn)柡?，介紹，握手，遞名片

2) 請(qǐng)跟我來(lái)——引領(lǐng)之禮

3) 您挺忙的吧？——寒暄之禮

4) 您請(qǐng)坐——座位禮儀

場(chǎng)景演練：公司來(lái)了貴賓！

四、溝通禮儀：匯報(bào)結(jié)果！

1) 老板您好——電話禮儀

2) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)——郵件禮儀

3) 到我辦公室來(lái)一下——匯報(bào)禮儀

場(chǎng)景演練——領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)

一、溝通的原理：相互理解

1） 案例：一次不愉快的溝通經(jīng)歷

2） 理解雙方的冰山模型

3） 完善個(gè)人的規(guī)條，信念

4） 四種不良的應(yīng)對(duì)姿態(tài)

5） 察覺(jué)自己和對(duì)方的需求

小組活動(dòng)：應(yīng)對(duì)姿態(tài)互動(dòng)體驗(yàn)

二、溝通的第一步：傾聽(tīng)對(duì)方

1）有效傾聽(tīng)的行為

2）觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言

3）進(jìn)行有效的反饋和回應(yīng)

4）看出對(duì)方的內(nèi)心需求

5）傾聽(tīng)自己同樣重要

小組活動(dòng)：說(shuō)出你的心里話

三、溝通的原則：互信共贏

小組游戲：紅黑游戲

1） 雙贏的五種要素

2） 信任的四個(gè)要素

3） 建立信任的11種有效行為

4） 如何借助互信和共贏確定溝通策略

四、溝通的技巧：有效表達(dá)

1） 牢記溝通目標(biāo)

2） 調(diào)整偏激信念

3） 積極表達(dá)事實(shí)

4） 促成雙方需求共贏

5） 坦誠(chéng)表達(dá)感謝、道歉、請(qǐng)求

一、個(gè)人目標(biāo)規(guī)劃

1）有目標(biāo)的人不一樣

2）個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)聯(lián)

3）個(gè)人短期目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)關(guān)聯(lián)

二、時(shí)間管理的步驟

1）第一步：列出事務(wù)清單

2）第二步：篩選重要內(nèi)容

3）第三步：進(jìn)行有效排序

4）第四步：集中攻克難題

5）第五步：科學(xué)處理打斷

三、時(shí)間管理補(bǔ)遺

如何防止拖延

時(shí)間管理小技巧一覽

案例討論：繁忙的一周

 

課程回顧、計(jì)劃制定

注：課綱可根據(jù)客戶實(shí)際需求，結(jié)合提供案例進(jìn)行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對(duì)性的服務(wù)到企業(yè)，起到更好的培訓(xùn)效果