團(tuán)隊溝通與沖突管理
講師：溫慶暖 瀏覽次數(shù)：2576
課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊溝通技巧課程
培訓(xùn)講師：溫慶暖
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊溝通技巧課程
【培訓(xùn)收益】
☆ 了解溝通的基本方式及其主要特征；
☆ 了解溝通的基本障礙產(chǎn)生的原因及解決之道；
☆ 掌握肢體語言、傾聽進(jìn)行有效溝通的技巧；
☆ 掌握上下左右溝通技巧，并重點了解到與上司及上司的上司的溝通策略；
☆ 了解產(chǎn)生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法。
【培訓(xùn)對象】
☆ 現(xiàn)場管理干部、課長、部門主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等
【培訓(xùn)內(nèi)容】
1、溝通的基礎(chǔ)知識
☆ 測試：溝通能力測評
☆ 雙向溝通游戲
☆ 溝通的定義
☆ 溝通的過程
☆ 溝通的六大要素
☆ 為什么需要有效溝通
☆ 溝通的種類
☆ 溝通的方式及特征
2、有效溝通的障礙與要訣
☆ 案例分析：濃霧中的燈塔
☆ 造成溝通障礙的主要原因
☆ 水平溝通的障礙
☆ 案例分析：什么妨礙了溝通？
☆ 角色扮演：溝通中的角色問題
☆ 溝通對象錯位
☆ 溝通渠道錯位
☆ 有效溝通的要訣
3、“說”的技巧
☆ 肢體語言比語言更可信
☆ 肢體語言的表達(dá)技巧
☆ 溝通游戲：傳數(shù)字
☆ 語氣語調(diào)技巧
☆ 有效批評的技巧
☆ 有效贊揚的技巧
☆ 現(xiàn)場演練：聽眾的反應(yīng)各代表何意
4、溝通是傾聽的藝術(shù)
☆ 傾聽能力測評
☆ 傾聽的定義
☆ 傾聽的層次
☆ 常見的知覺偏差
☆ 演練：事實與推斷演練
☆ 傾聽員工的意見
☆ 如何有效傾聽上級談話
☆ 傾聽的禮節(jié)
☆ 傾聽的技巧
☆ 增強(qiáng)您的傾聽技巧十招
5、上下左右溝通技巧
☆ 如何與不同性格的人溝通
☆ 下對上的溝通技巧
☆ 平行的溝通技巧
☆ 上對下的溝通技巧
☆ 小組討論：如何與上司及上司的上司溝通
☆ 與上司的溝通策略
☆ 溝通的黃金/白金定律
☆ 溝通練習(xí)：這樣的情形你如何溝通？
6、如何處理團(tuán)隊沖突
☆ 游戲體會：沖突產(chǎn)生的原因體會
☆ 處理團(tuán)隊沖突的方式之一--競爭
☆ 處理團(tuán)隊沖突的方式之二--回避
☆ 處理團(tuán)隊沖突的方式之三--遷就
☆ 處理團(tuán)隊沖突的方式之四--妥協(xié)
☆ 處理團(tuán)隊沖突的方式之五--合作
☆ 不同的情況采取不同的處理方式
☆ 案例1：工作指派前之溝通不足
☆ 案例2：職務(wù)認(rèn)知不一
☆ 案例3：職務(wù)交代不明之問題
☆ 案例4：指正部屬錯誤造成裂痕
團(tuán)隊溝通技巧課程
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