移動互聯(lián)網(wǎng)時代營業(yè)廳管理
講師：呂江 瀏覽次數(shù)：2638
課程描述INTRODUCTION
移動營業(yè)廳管理
培訓(xùn)講師：呂江
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
移動營業(yè)廳管理
【課程背景】
電商，大家都知道，你知道互聯(lián)網(wǎng)思維嗎？你知道，移動互聯(lián)網(wǎng)時代嗎？
2003年淘寶剛剛出現(xiàn)在我們視野的時候，我們沒有觸動，覺得，這個銷售方式，是做不長的。
當(dāng)淘寶“光棍節(jié)”做了1個億時，很少有實體企業(yè)，想到要去做電商。
2012年的11月11日，淘寶商城成交金額創(chuàng)造了新的紀錄——191億元。2014年成交金額570億。人們這才驚嘆于電商的影響力，網(wǎng)絡(luò)，改變了銷售格局，我們，觸動了。
當(dāng)我們在探討電商的時候，我們發(fā)現(xiàn)，周邊的人，都成了低頭族，手機，出現(xiàn)了一個新的銷售詞“微商”，2014年，也被稱為“微商”元年。
現(xiàn)在，零售行業(yè)品牌林立，通路多樣，消費無界線，處于供大于求，商品的高度同質(zhì)化，價格透明化，消費者更趨向理性化，個性化，我們處于移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，零售終端的店長，如何打造零售終端的核心競爭力，是目前品牌持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵階段。本課程將圍繞零售終端的綜合管理，對受訓(xùn)學(xué)員進行全方位的專業(yè)培訓(xùn)。
【課程收益】:
了解行業(yè)發(fā)展趨勢，清晰市場的變化,從而提升營業(yè)廳的業(yè)績；
移動互聯(lián)網(wǎng)時代以人為本，明確粉絲對營業(yè)廳的重要性；
高績效團隊的打造，提升個人能力，創(chuàng)造佳績。
【培訓(xùn)特色】:
一、互動式教學(xué): 討論、案例分析與互動，提高學(xué)員的實操性，理論與實踐相結(jié)合
二、特訓(xùn)營形式: 連續(xù)2天集中授課，短期封閉強化訓(xùn)練，確保培訓(xùn)效果
三、沙 盤 模 擬 : 現(xiàn)場進行案例的實操演練，有效提高學(xué)員實際的操作技能
【課程大綱】
第一單元、營業(yè)廳粉絲經(jīng)濟
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)營核心
1、4P理論
2、4C理論
3、*理論
二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變化
1、消費環(huán)境的變化
2、消費者的變化
三、粉絲管理對營業(yè)廳的意義
1、什么是粉絲經(jīng)濟
2、粉絲流失的原因分析
3、解析營業(yè)廳粉絲的價值
四、粉絲營銷的七大流程
1、明確實行粉絲的目標是什么
2、粉絲的目標客戶群
3、為會員選擇正確的利益
1)做好財務(wù)預(yù)算
2)為會員構(gòu)建一個溝通的平臺
3)粉絲的組織與管理
4)數(shù)據(jù)庫的建立與管理
4、會員倍增和維護
1）線上和線下聯(lián)動
2）八大機制，推拉結(jié)合做客群
3）找出顧客真正利益的三個步驟
5、粉絲的維護步驟
1）展現(xiàn)品牌形象的維護粉絲物料
2）實體店維護步驟
3）EMAIL維護步驟
4）手機微信維護步驟
案例分析：著名品牌的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。
第二單元、打造團隊
一、團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)
1、目標抑制法
2、優(yōu)勢識別
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為
4、轉(zhuǎn)型性領(lǐng)導(dǎo)者
二、組建團隊
1、群體不等于團隊
2、團隊成員的分工
3、團隊成員的協(xié)作
4、團隊的行為曲線
5、團隊4種基本類型
三、打造高績效團隊
1、高績效團隊五大表征
2、高績效團隊四大類型
3、高績效團隊8種角色
4、團隊績效提高17大關(guān)鍵點
四、高效目標管理方法
1、生命周期分析法
2、時間序列法
3、線性回歸法
五、計劃落實
1、計劃6種類型
2、計劃制定5步流程
3、計劃落實監(jiān)控5事項
六、高效計劃落實方法
1、滾動計劃法
2、PDCA循環(huán)法
3、OGSM計劃模型
練習(xí)：寫一份月度工作計劃
第三單元、團隊高效溝通
一、站在別人的角度思考
1、游戲：雪花片片
2、全員參與
3、學(xué)員分享體驗
二、DISC客戶分析
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
三、3個分析技術(shù)
1、互動：溝通對象脾氣大嗎？
2、互動：溝通時機對嗎？
3、互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、無縫溝通管理系統(tǒng)
1、團隊溝通3層面
2、溝通回應(yīng)4風(fēng)格
3、團隊溝通5有效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
6、團隊溝通6步驟
五、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語言和非語言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
六、如何運用溝通的三種表達語言
1、文字語言
2、聲音語言
3、肢體語言
七、團隊執(zhí)行力
1、執(zhí)行不到位的5個表現(xiàn)
2、中層執(zhí)行力三大障礙
3、執(zhí)行型人才3大標準
4、有限授權(quán)5原則
5、團隊執(zhí)行5W1H
第四單元、團隊激勵
一、適時激勵與高績效
1、適時激勵產(chǎn)生高績效
2、適時激勵管理實施模型
二、適時激勵管理系統(tǒng)
1、激勵理論5模型
2、激勵管理5原則
3、物質(zhì)激勵與精神激勵
4、正向激勵與負向激勵
三、適時激勵管理方法
1、薪酬激勵
2、參與管理
3、繼任計劃
4、波特---勞勒綜合激勵模型
四、適時激勵管理操練
1、員工個人激勵計劃
2、團隊群體激勵計劃
3、團隊長期激勵計劃
4、適時激勵管理案例
第五單元、 陳列形象管理
一、不同類型店鋪的陳列區(qū)域展示
1、路邊店與店中店的展示要點
2、店中的VP/PP/IP 定義與各自的作用
二、營造店鋪重點銷售區(qū)域
1、顧客動線
1）什么是顧客動線
2）如何了解顧客動線
3）如何分析顧客動線
2、店鋪重點銷售區(qū)域布局及作用
1）了解店鋪重點銷售區(qū)域的位置及作用
2）確定重點銷售區(qū)域所放的商品性質(zhì)
3）檢查陳列細節(jié)（燈光、配飾等）
3、其它區(qū)域的陳列調(diào)整
1）商品間的聯(lián)動/相互搭配性
2）商品的色彩吸引
三、調(diào)整店鋪陳列的思考要點
1、根據(jù)銷售調(diào)整
2、了解商品銷售情況（暢/滯銷商品庫存、暢/滯銷原因）
3、被忽視的平銷商品調(diào)整
4、觀察競品進行差異化調(diào)整
5、風(fēng)格、色彩的差異吸引
6、突出商品的優(yōu)勢
四、活動期間的陳列調(diào)整
1、分析活動內(nèi)容的亮點是什么？
2、根據(jù)內(nèi)容調(diào)整活動商品的陳列位置
五、根據(jù)天氣變化及時調(diào)整
1、提前關(guān)注氣溫變化
六、滿足顧客突發(fā)的購物需求
移動營業(yè)廳管理
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- 呂江
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