課程描述INTRODUCTION
銀行職業(yè)道德培訓
培訓講師：卜范濤
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行職業(yè)道德培訓
達到目標：訓練銀行員工樹立正確的人生觀和價值觀，深入了解從業(yè)銀行的企業(yè)文化內(nèi)涵，重點培養(yǎng)員工的現(xiàn)代誠信意識和合規(guī)意識，強化員工的團隊意識。繼承和發(fā)揚愛行敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，增進學員之間的了解和友誼，創(chuàng)造銀行和諧工作氛圍，提升員工隊伍的整體素質(zhì)，提高銀行的綜合競爭能力。
訓練方法：課堂講授、案例解析、多媒體教學、游戲互動等
訓練課題：一個中心、二種意識、三種能力、四種方法、五種關系、罪罰與道德
訓練口號：規(guī)范成就事業(yè) 誠信鑄造永恒
課程內(nèi)容：
第一部分 銀行新員工職業(yè)道德教育
一、以客戶為中心（一個中心）
1、客觀背景：以客戶為中心是現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的必然要求，也是銀行競爭的客觀需要
2、精典案例：根據(jù)***地方城市發(fā)展規(guī)劃挖掘銀行優(yōu)質(zhì)客戶
3、案例解析：
二、培養(yǎng)員工誠信意識和合規(guī)意識（兩種意識）
1、誠信意識
2、合規(guī)意識
①四大違規(guī)案例及其解析
②合規(guī)理念的四重價值
三、提升銀行員工道德觀的三種關聯(lián)能力：
1、學習能力
2、職業(yè)能力
3、創(chuàng)新能力
四、提升員工職業(yè)道德的四種方法
1、清心、慎獨，加強自身道德修養(yǎng)
2、自律、他律，培養(yǎng)良好道德氛圍
3、傳承、吸納，貫通兩大道德管道
4、誠信、合規(guī)，把握兩大道德精髓
五、培養(yǎng)銀行員工處理好五種關系的能力
1、與客戶的關系――實戰(zhàn)演練――學員評論
2、與同事的關系――游戲活動――引導總結(jié)
3、與銀行的關系――團隊動漫故事賞析
4、與同業(yè)人員的關系――動漫演示――同業(yè)競合
5、與監(jiān)管者的關系――配合監(jiān)管
六、違規(guī)處罰與銀行道德體系建設
1、銀行信用懲罰制度與道德體系建設
2、法律懲罰措施與道德體系建設構(gòu)筑
3、道德體系建設在銀行制度管理體系中的作用
第二部分 柜面業(yè)務合規(guī)風險管理
一、儲蓄業(yè)務操作風險
1、存款折被盜遭冒領案
2、假法院工作人員假扣劃
3、銀行職員盜用公款參賭
4、儲戶存折掛失被盜取
5、存款人死亡處理案
6、假幣收繳違規(guī)風險
7、客戶在銀行網(wǎng)點被搶案
8、客戶投訴處理違規(guī)
二、結(jié)算業(yè)務操作風險
銀行未能識別客戶假票據(jù)承擔巨額損失
三、銀行卡業(yè)務操作風險
許霆案引發(fā)的思考
四、電子銀行業(yè)務操作風險
五、理財業(yè)務操作風險
中間業(yè)務違規(guī)行為
六、會計出納業(yè)務操作風險
銀行現(xiàn)金被盜案
七、銀行柜面其它操作風險
1、電信欺詐
2、ATM機欺詐
3、克隆卡欺詐
4、反洗錢案例
5、非法集資引起的欺詐
銀行職業(yè)道德培訓
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