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由于銀行業(yè)務(wù)競爭激烈，有的銀行就出現(xiàn)了重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理尤其是忽視員工職業(yè)道德教育的情況，一味地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和流程的培訓(xùn)和考核，而對于主導(dǎo)員工行為的思想，并沒有放到應(yīng)有的高度來處理。還有的就是在職業(yè)道德教育中流于形式，對員工思想狀態(tài)不了解，沒有從員工內(nèi)心深處出發(fā)，教育缺乏針對性、經(jīng)常性和有效性；缺乏系統(tǒng)和持久的職業(yè)精神的文化培養(yǎng)；缺乏剛?cè)峤Y(jié)合的思想教育方法，如道德風(fēng)險(xiǎn)的成本分析、犯罪事例教育等，最終結(jié)果也只能是表面文章，沒有觸及員工心靈，職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)依然存在。

訓(xùn)練對象：銀行基層員工

 

達(dá)到目標(biāo)：訓(xùn)練銀行員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，深入了解從業(yè)銀行的商業(yè)銀行文化內(nèi)涵，重點(diǎn)培養(yǎng)員工的現(xiàn)代誠信意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。繼承和發(fā)揚(yáng)愛行敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，增進(jìn)學(xué)員之間的了解和友誼，創(chuàng)造銀行和諧工作氛圍，提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高銀行的綜合競爭能力。

訓(xùn)練方法：課堂講授、案例解析、多媒體教學(xué)、游戲互動(dòng)等

 

1、商業(yè)銀行職業(yè)道德與誠實(shí)信用 

1）商業(yè)信用的本質(zhì)

2）建立商業(yè)信用的意義

3）商業(yè)信用存在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件

4）商業(yè)信用與誠信的區(qū)別與聯(lián)系

5）誠信缺失的原因 

6）建立誠信機(jī)制的途徑

7）商業(yè)信用制度建設(shè)

8）信用獎(jiǎng)懲機(jī)制的假設(shè)

2、守法合規(guī)的落地與執(zhí)行

1）法規(guī)的三個(gè)層次

2）合規(guī)的關(guān)鍵要素

3、專業(yè)勝任

1）專業(yè)知識(shí)

2）資格

3）能力

4、勤勉盡職

1）勤勉謹(jǐn)慎

2）誠實(shí)信用

3）履行職責(zé)

4）維護(hù)商業(yè)信譽(yù)

5、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私

1）保守商業(yè)秘密

2）保護(hù)客戶信息和隱私

6、公平競爭

1）尊重同業(yè)人員

2）公平競爭

3）禁止商業(yè)賄賂

1. 熟知業(yè)務(wù)

2. 監(jiān)管規(guī)避

3. 崗位職責(zé)

4. 信息保密

5. 利益沖突

6. 內(nèi)幕交易

7. 了解客戶

8. 反洗錢

9. 禮貌服務(wù)

10. 公平對待

11. 風(fēng)險(xiǎn)提示

12. 信息披露

13. 授信盡職

14. 協(xié)助執(zhí)行

15. 禮物收送

16. 娛樂及便利

17. 客戶投訴

1. 尊重同事

2. 團(tuán)結(jié)合作

3. 互相監(jiān)督

1. 忠于職守

2. 爭議處理

3. 離職交接

4. 兼職

5. 愛護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)

6. 費(fèi)用報(bào)銷

7. 電子設(shè)備采用

8. 媒體采訪

9. 舉報(bào)違法行為

1. 互相尊重

2. 交流合作

3. 同業(yè)競爭

4. 商業(yè)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)　

1. 接受監(jiān)督

2. 配合現(xiàn)場檢查

3. 配合非現(xiàn)場監(jiān)管

4. 禁止賄賂及不當(dāng)便利

 

1、保守國家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國家利益和金融安全

2、任職資格、行業(yè)自律、合規(guī)操作、及時(shí)報(bào)告

3、不違規(guī)攬存、低價(jià)傾銷、貶低同業(yè)、虛假宣傳等

4、尊重客戶，了解客戶需求，依法保護(hù)客戶權(quán)益和信息

5、關(guān)愛社會(huì)，參與公益，履行責(zé)任，勤儉節(jié)約，珍惜資源，抵制浪費(fèi)

6、公私分明，秉公辦事，不謀私利

7、不利用內(nèi)幕信息買賣資本市場產(chǎn)品；不挪用本單位資金和客戶資金

8、禁止內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息為自己或他人謀取利益

9、積極舉報(bào)商業(yè)欺詐、非法集資、高利貸和黃、賭、毒活動(dòng)

10、終身學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，完善技能

 

1、營銷中的倫理關(guān)系

1) 營銷中的道德原則

2) 產(chǎn)品策略中的道德原則

3) 品牌中的道德問題

4) 道德化的產(chǎn)品整體

2、促銷中的道德原則

1) 道德化廣告

2) 人員推銷的道德原則

3、關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征

1）本質(zhì)特征

2）關(guān)系營銷的目標(biāo)：讓顧客沒有離去的機(jī)會(huì)

3）關(guān)系營銷實(shí)施