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企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

【課程目標(biāo)】
   本課程為初級(jí)課程，面向業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)分析綜合能力提升，主要使用統(tǒng)計(jì)分析方法，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。一般情況下，在企業(yè)中有80%的數(shù)據(jù)分析工作（比如業(yè)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析等等），都可以使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析方法來(lái)解決，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)規(guī)律及業(yè)務(wù)問(wèn)題，進(jìn)而提出業(yè)務(wù)策略及建議，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
本課程覆蓋了如下內(nèi)容：
1、數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)分析過(guò)程
2、數(shù)據(jù)分析方法，數(shù)據(jù)分析思路。
3、數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫。
   本課程從實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)的典型應(yīng)用特點(diǎn)，圍繞實(shí)際的商業(yè)問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了全面的介紹（從數(shù)據(jù)收集與處理，到數(shù)據(jù)分析與挖掘，再到數(shù)據(jù)可視化和報(bào)告撰寫），通過(guò)大量的操作演練，幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的思路、方法、表達(dá)、工具，從大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，挖掘客戶行為特點(diǎn)，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深入理解業(yè)務(wù)運(yùn)作，以達(dá)到提升學(xué)員的數(shù)據(jù)綜合分析能力，支撐運(yùn)營(yíng)決策的目的。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到如下目的：
1、了解數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)，掌握數(shù)據(jù)分析的基本過(guò)程。
2、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析的框架和思路，掌握常用數(shù)據(jù)分析方法來(lái)分析問(wèn)題。
3、熟悉數(shù)據(jù)分析的基本過(guò)程，掌握Excel高級(jí)數(shù)據(jù)分析庫(kù)操作。
4、熟練使用圖表制作工具，掌握?qǐng)D表美化原則，正確使用圖表來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)。
5、掌握數(shù)據(jù)分析報(bào)告的寫作技巧及要點(diǎn)，全面正確地呈現(xiàn)分析結(jié)果。

【授課時(shí)間】9小時(shí)

【授課方式】數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ) + 方法講解 + 實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題分析 + Excel實(shí)踐操作采用互動(dòng)式教學(xué)，圍繞業(yè)務(wù)問(wèn)題，展開數(shù)據(jù)分析過(guò)程，全過(guò)程演練操作，讓學(xué)員在分析、分享、講授、總結(jié)、自我實(shí)踐過(guò)程中獲得能力提升。

【課程大綱】
第一部分：認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析
問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析是神馬?數(shù)據(jù)分析基本過(guò)程？
1、數(shù)據(jù)分析面臨的常見(jiàn)問(wèn)題
－不知道分析什么（分析目的不明確）
－不知道怎樣分析（缺少分析方法）
－不知道收集什么樣的數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)理解不足）
－不知道下一步怎么做（不了解分析過(guò)程）
－看不懂?dāng)?shù)據(jù)表達(dá)的意思（數(shù)據(jù)解讀能力差）
－擔(dān)心分析不夠全面（分析思路不系統(tǒng)）
2、認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析
－什么是數(shù)據(jù)分析
－數(shù)據(jù)分析的三大作用
－數(shù)據(jù)分析的三大類別
3、數(shù)據(jù)分析需要什么樣的能力
－懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈現(xiàn)
4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的四層結(jié)構(gòu)
－數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)模型層、業(yè)務(wù)模型層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層
5、數(shù)據(jù)分析與挖掘在企業(yè)中的應(yīng)用

第二部分：數(shù)據(jù)分析基本過(guò)程
1、數(shù)據(jù)分析的六步曲
2、步驟1：明確目的--理清思路
－先有數(shù)據(jù)還是先有問(wèn)題？
－確定分析目的
－確定分析思路
3、步驟2：數(shù)據(jù)收集—理清思路
－明確收集數(shù)據(jù)范圍
－確定收集來(lái)源
－確定收集方法
4、步驟3：數(shù)據(jù)預(yù)處理—尋找答案
－數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)化、提取、計(jì)算
－數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估
5、步驟4：數(shù)據(jù)分析--尋找答案
－分析方法選擇
－構(gòu)建合適的分析模型
－分析工具選擇
6、步驟5：數(shù)據(jù)展示--觀點(diǎn)表達(dá)
－選擇合適的可視化工具
－選擇恰當(dāng)?shù)膱D表
7、步驟6：報(bào)表撰寫--觀點(diǎn)表達(dá)
－選擇報(bào)告種類
－完整的報(bào)告結(jié)構(gòu)
8、數(shù)據(jù)分析的三大誤區(qū)

第三部分：數(shù)據(jù)分析方法篇
問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析有什么方法可依?不同的方法適用解決什么樣的問(wèn)題？
1、數(shù)據(jù)分析方法的層次
－基本分析法（對(duì)比/分組/結(jié)構(gòu)/趨勢(shì)/…）
－綜合分析法（交叉/綜合評(píng)價(jià)/*/漏斗/…）
－高級(jí)分析法（相關(guān)/方差/驗(yàn)證/回歸/時(shí)序/…）
－數(shù)據(jù)挖掘法（聚類/分類/關(guān)聯(lián)/RFM模型/…）
2、基本分析方法及其適用場(chǎng)景
－對(duì)比分析（查看數(shù)據(jù)差距）
－分組分析（查看數(shù)據(jù)分布）
－結(jié)構(gòu)分析（評(píng)估事物結(jié)構(gòu)）
－趨勢(shì)分析（發(fā)現(xiàn)變化規(guī)律）
3、綜合分析方法及其適用場(chǎng)景
－交叉分析（兩維分析）
－綜合評(píng)價(jià)法（多維指標(biāo)歸一）
－*分析法（關(guān)鍵因素分析-財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析）
－漏斗分析法（關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)分析-流失率與轉(zhuǎn)化率分析）
－矩陣分析法（產(chǎn)品策略分析-象限圖分析法）
4、最合適的分析方法才是硬道理。

第四部分：解讀數(shù)據(jù)分析結(jié)果
問(wèn)題：數(shù)據(jù)多，看不明白，不知道從何處看出業(yè)務(wù)問(wèn)題？
1、數(shù)據(jù)分析的目的
－發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律
－發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常
－尋找業(yè)務(wù)策略
2、對(duì)比分析及業(yè)務(wù)策略
－看差距，補(bǔ)短板
－看極值，評(píng)優(yōu)劣
－看異常，找原因
3、結(jié)構(gòu)分析及業(yè)務(wù)策略
－看占比，聚焦重點(diǎn)
－看失衡，優(yōu)化結(jié)構(gòu)
4、趨勢(shì)分析及業(yè)務(wù)策略
－看變化，說(shuō)趨勢(shì)
－看峰谷，找規(guī)律
－看異常，找原因
5、解讀要符合業(yè)務(wù)邏輯

第五部分：數(shù)據(jù)分析思路篇
問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析思路是怎樣的？如何才能全面/系統(tǒng)地分析而不遺漏？
1、數(shù)據(jù)分析的思路
－從KPI指標(biāo)開始
－從營(yíng)銷/管理模型開始
2、常用分析思路模型
3、企業(yè)外部環(huán)境分析（PEST分析法）
4、用戶消費(fèi)行為分析（5W2H分析法）
5、公司整體經(jīng)營(yíng)情況分析（4P營(yíng)銷理論）
6、業(yè)務(wù)問(wèn)題專題分析（邏輯樹分析法）
7、用戶使用行為研究（用戶使用行為分析法）

第六部分：圖表呈現(xiàn)篇
問(wèn)題：如何讓你的分析結(jié)果更直觀易懂？如何讓數(shù)據(jù)“慧”說(shuō)話？
1、圖表類型與作用
2、常用圖形及適用場(chǎng)景
3、常用圖形
－柱狀圖（對(duì)比分析）
－條形圖（對(duì)比分析）
－折線圖（趨勢(shì)分析）
－餅圖（結(jié)構(gòu)分析）
－雷達(dá)圖（多重?cái)?shù)據(jù)比較）
演練：圖形繪制
4、復(fù)雜圖形
－平均線圖（對(duì)比分析）
－雙坐標(biāo)圖（不同量綱呈現(xiàn)）
－對(duì)稱條形圖（對(duì)比）
－散點(diǎn)圖/氣泡圖（矩陣分析法）
－瀑布圖（成本、收益構(gòu)成分析）
－漏斗圖（用戶轉(zhuǎn)化率分析）
演練：圖形繪制
5、動(dòng)態(tài)圖表畫法技巧
6、圖表美化原則
7、表格呈現(xiàn)
8、優(yōu)秀圖表示例解析

第七部分：分析報(bào)告撰寫
問(wèn)題：如何讓你的分析報(bào)告顯得更專業(yè)？
1、分析報(bào)告的種類與作用
2、報(bào)告的結(jié)構(gòu)
3、報(bào)告命名的要求
4、報(bào)告的目錄結(jié)構(gòu)
5、前言
6、正文
7、結(jié)論與建議
8、優(yōu)秀報(bào)告展現(xiàn)與解析

第八部分：數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)篇（中級(jí)）
1、相關(guān)分析（衡量變量間的的相關(guān)性）
問(wèn)題：營(yíng)銷費(fèi)用會(huì)影響銷售額嗎？影響程度大嗎？
－什么是相關(guān)關(guān)系
－相關(guān)系數(shù)：衡量相關(guān)程度的指標(biāo)
－相關(guān)分析的步驟與計(jì)算公式
－相關(guān)分析應(yīng)用場(chǎng)景
2、方差分析
問(wèn)題：哪些才是影響銷量的關(guān)鍵因素？
－方差分析解決什么問(wèn)題
－方差分析種類：?jiǎn)我蛩?雙因素可重復(fù)/雙因素?zé)o重復(fù)
－方差分析的應(yīng)用場(chǎng)景
－如何解決方差分析結(jié)果
3、回歸分析（預(yù)測(cè)）
問(wèn)題：如何預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售量（定量分析）？
－回歸分析的基本原理和應(yīng)用場(chǎng)景
－回歸分析的種類（一元/多元、線性/曲線）
－回歸分析的五個(gè)步驟與結(jié)果解讀
－回歸預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)估（如何評(píng)估預(yù)測(cè)質(zhì)量，如何選擇*回歸模型）
－回歸分析（帶分類變量）
4、時(shí)序分析（預(yù)測(cè)）
問(wèn)題：隨著時(shí)間變化，未來(lái)的銷量變化趨勢(shì)如何？
－時(shí)序分析的應(yīng)用場(chǎng)景（基于時(shí)間的變化規(guī)律）
－移動(dòng)平均的預(yù)測(cè)原理
－指數(shù)平滑的預(yù)測(cè)原理

第九部分：數(shù)據(jù)挖掘?qū)崙?zhàn)篇（高級(jí)）
1、聚類分析
－聚類分析及其作用
－聚類分析的種類
－層次聚類：發(fā)現(xiàn)多個(gè)類別
－R型聚類與Q型聚類的區(qū)別
－K均值聚類
2、分類分析
－分類與聚類
－決策樹分類的原理
－如何評(píng)估分類性能
3、關(guān)聯(lián)分析
－關(guān)聯(lián)分析解決什么樣的問(wèn)題
－如何提取關(guān)聯(lián)規(guī)則
－關(guān)聯(lián)規(guī)則的應(yīng)用場(chǎng)景
4、RFM模型
問(wèn)題：如何評(píng)估客戶的價(jià)值？如何針對(duì)不同客戶采取不同的營(yíng)銷策略？
－RFM模型介紹
－RFM的客戶細(xì)分框架理解
結(jié)束：課程總結(jié)與問(wèn)題答疑。

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