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職場(chǎng)溝通技巧

一、課程前言
在項(xiàng)目合作中、在會(huì)議中、上下級(jí)關(guān)系中、客戶(hù)與供應(yīng)商合作過(guò)程中，有誰(shuí)不碰到?jīng)_突、誤解、矛盾？溝通無(wú)效，是因?yàn)閷?duì)方不會(huì)聽(tīng)嗎？未必，要是自己都沒(méi)說(shuō)明白，又怎能怪對(duì)方呢?但是，大家愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題嗎？大家有能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題嗎？關(guān)于溝通，有很多誤區(qū)。
企業(yè)是個(gè)人的組合，企業(yè)內(nèi)部的溝通遠(yuǎn)比個(gè)人的溝通復(fù)雜。溝通是合作的基礎(chǔ)，是職場(chǎng)上非常重要的技能。管理者常?？嘤诓恢廊绾巫屜聦倭私馄湟鈭D并遵循其指示去完成任務(wù)，更苦于不知如何不傷情面地指出下屬的錯(cuò)誤，糾正下屬的行為。員工也會(huì)因?yàn)闇贤ú划?dāng)?shù)貌坏缴霞?jí)的理解，甚至和同事產(chǎn)生溝通的沖突，導(dǎo)致工作結(jié)果無(wú)法順暢達(dá)成。溝通的質(zhì)量影響著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、課程目標(biāo)
幫助學(xué)員理解溝通的本質(zhì)，了解工作中溝通的重要性
了解溝通中的誤區(qū)，建立同理心溝通意識(shí)
幫助學(xué)員提高人際交往能力，把握呼應(yīng)客戶(hù)的需求，以獲得客戶(hù)的接納，進(jìn)而建立信任
明確自身的職業(yè)角色，掌握對(duì)上級(jí)、平級(jí)的溝通方式
了解自己與他人的溝通風(fēng)格，學(xué)習(xí)與不同性格同事溝通的方法
掌握溝通的影響技術(shù)，通過(guò)調(diào)整自己的行為，與他人盡快建立信任

三、課程收益 
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
※學(xué)會(huì)良性溝通的方法；
※提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；
※明確自己的溝通風(fēng)格和性格優(yōu)勢(shì)。

四、培訓(xùn)形式 
教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱
模塊1：為何會(huì)產(chǎn)生溝通不暢？
職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題，往往因?yàn)槲覀兞?xí)慣于站在自己所處的“點(diǎn)”上埋頭苦干，而不去思考我們的工作在流程中的價(jià)值，更不了解自己在組織內(nèi)的作用。通過(guò)團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考解決辦法。
1、溝通非小事
2、良性溝通的標(biāo)準(zhǔn)
3、跨越溝通障礙
模塊2：溝通意識(shí)：?jiǎn)栴}背后的深層根源
我們?cè)跍贤〞r(shí)造成對(duì)方誤解，主要是因?yàn)樵跍贤ㄖ泻雎曰蚯啡毕胍晟茰贤ǖ囊庾R(shí)。
1、溝通意識(shí)的重要性
2、角色意識(shí)
3、意識(shí)差異導(dǎo)致的深層根源
模塊3：全面認(rèn)識(shí)溝通
對(duì)溝通進(jìn)行認(rèn)知和理解，了解溝通的要素，了解反饋的積極價(jià)值，傷害性反饋和建設(shè)性反饋所帶來(lái)的不同效果。
1、為溝通定義
2、雙向性是溝通的特性
3、溝通的三要素：表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧
4、反饋與回應(yīng)必不可少
模塊4：職場(chǎng)溝通法則
了解并掌握溝通的步驟，學(xué)習(xí)順暢溝通技巧，學(xué)習(xí)如何在溝通中處理異議并解決分歧，從而達(dá)成溝通成效。
1、明確角色-上司是你的第一客戶(hù)
2、分清場(chǎng)合-場(chǎng)合不同結(jié)果不同
3、選擇方式-怎樣說(shuō)比說(shuō)什么更重要
4、了解對(duì)方-不同性格的溝通方式
模塊5：人際溝通風(fēng)格及相處技巧
藉由科學(xué)化的測(cè)評(píng)工具—“DISC測(cè)評(píng)”讓學(xué)員了解自身在溝通風(fēng)格和行為模式，從而改善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作。改變自己比改變對(duì)方要容易，因此我們需要了解對(duì)方的溝通風(fēng)格，并對(duì)自己做出相應(yīng)的改變。理解是寬容的前提。
1、四種性格特質(zhì)綜述
2、四種性格類(lèi)型溝通行為解析
3、與不同特質(zhì)的人的溝通方式

職場(chǎng)溝通技巧