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人際交往技巧培訓(xùn)

【課程背景】
無論對于工作還是生活，人際關(guān)系都極其重要?？突?jīng)說過：“一個人的成功，只有15%是靠專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和為人處事的能力”。相比事業(yè)成功，生活幸福更加需要和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系的多少與好壞，決定事業(yè)發(fā)展的快慢，決定生活幸福的指數(shù)，決定生命能量的大小。

【課程目的】
懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認(rèn)可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè)。

【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、心理測驗、互動體驗等。

【授課對象】
所有職場人士，其他個人。

【課程大綱】
（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前達(dá)成共識，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、人際關(guān)系概述
（一）人際關(guān)系的概念。
（二）人際關(guān)系的重要性。孟子：“天時不如地利，地利不如人和。”
1、事業(yè)成功。【案例】85%和15%。
2、人生幸福?！景咐?9%。

二、良好人際關(guān)系的本源
（一）修煉自己。
1、做一個有魅力的人?！景咐恐芸偫?2歲“為中華之崛起而讀書”。
2、做一個有本事的人。你若盛開，蝴蝶自來！你若精彩，天自安排！【案例】喬丹和羅德曼。演員*。
（二）調(diào)整心態(tài)。
1、改變自私、自大的錯誤心態(tài)?！景咐课鼰?。
2、培養(yǎng)愛心、同理心、欣賞心。
（1）愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！景咐棵鎸θ鮿萑后w，如何開展工作？
（2）同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對癥下藥?！景咐縿穹改竿廪o去政府公職。
第一，最好做到：人之所欲，施之于人！我們喜歡的并不一定是別人喜歡的?！景咐考字厶?，乙之砒霜！兔子釣魚。
第二，中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！
（3）欣賞心。善于使用稱呼，記住對方名字?！景咐恳蚍Q呼錯誤被老婆懲罰，與習(xí) 近 平 同志合影。
（三）四大原則。
1、平等待人是人際交往的前提?！景咐渴挷{和瑪莎。
（1）平等交往要懂得自尊與相互尊重?！景咐?ldquo;人活一張臉，樹活一張皮。”“士可殺、不可辱。”
（2）表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則?！景咐?ldquo;放低姿態(tài)、放軟身段”。
2、誠實守信是人際交往的基石。
（1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則?！景咐靠鬃樱?ldquo;人而無信，不知其可也。”
（2）誠信是評價最高、*的品質(zhì)。
（3）商業(yè)社會沒有信用寸步難行。
（4）誠實守信的具體要求。
第一，以誠待人。
一是做老實人、說老實話、辦老實事。亞里士多德：哲學(xué)追求真理，人性追求誠實?！景咐?ldquo;老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。
二是先信人一步?！景咐块L沙同學(xué)。
第二，以信立業(yè)。
現(xiàn)在是契約社會，信是個人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動合同——勞動力買賣。
第三，以質(zhì)取勝。
個人不斷進(jìn)步。競爭要靠自己進(jìn)步，而不能靠“我站不起來，你也得趴著”?！景咐恳靶U體魄、文明精神。眼界要寬，標(biāo)準(zhǔn)要高，速度要快。
3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
（1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾?！景咐?ldquo;容言”，“容過”，“容異”，“容才”。
（2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛?！景咐苛呦铩?br /> 4、互利互惠是人際交往的潤滑劑。
（1）人際交往的本質(zhì)是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護(hù)?！景咐考扔形镔|(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。
（2）“將欲取之，必先予之”。
（3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。

三、人際交往的基本要求
（一）從自己做起?！景咐啃藜喊踩恕?br /> （二）主動出擊，擴(kuò)大社交。
1、主動聯(lián)系。
2、主動支援?！景咐客跤缿c。
（三）注意廣度和深度。【案例】全面撒網(wǎng)，重點捕魚。
1、擴(kuò)大人際交往范圍。人往往因為認(rèn)識一個人，命運(yùn)開始改變。【案例】周總理，胡雪巖，鄧文迪。
2、加強(qiáng)人際交往深度。【案例】通過平時的試探結(jié)交真心的朋友。
（四）把握合適的度。【案例】人際距離。自我介紹。

四、掌握科學(xué)交往藝術(shù)
交往藝術(shù)非常重要：誠意需要用技術(shù)傳達(dá)。
（一）溝通技巧。
1、聽的技巧。
（1）聽比說重要。
（2）傾聽的要求：精神集中、鼓勵對方、傾聽回應(yīng)、適當(dāng)提問、全面理解、歸納總結(jié)。
（3）傾聽的忌諱：忌諱隨意打斷對方、補(bǔ)充對方、批評對方、質(zhì)疑對方。
2、說的技巧。
（1）說話第一技巧：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮別人聽到了什么。
第一，根據(jù)對象決定說什么?！景咐糠乐估鸷?。
第二，根據(jù)對象決定怎么說?！景咐勘苊馔渡?！
看對象講規(guī)矩，到哪個山頭唱哪支歌?！景咐棵飨忉尭鶕?jù)地。
（2）話題選擇?！景咐孔鰝€有心人。
第一，安全話題。
第二，輕松話題。
第三，商務(wù)交往五不談。
第四，私人問題五不問。
（3）禮貌用語?！景咐肯难埽?ldquo;不是叫，是請。”職場軟墊式語言。
（4）注重有聲語言和肢體語言。
第一，有聲語言：抑揚(yáng)頓挫?！景咐渴迨逵H了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。
第二，肢體語言：點頭、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢體語言。
（二）多贊美、少批評、勇道歉。
1、贊美的藝術(shù)。人人都需要贊美。我們對別人的評價，對他的行為會有引導(dǎo)作用。放棄挑剔、贊美別人?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)。贊美誓言。
（1）表達(dá)出來?！景咐恐薪?ldquo;他應(yīng)該知道吧？”
（2）真誠。
（3）贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機(jī)、能力、品質(zhì)、身份）。
（4）不要過度。
（5）適當(dāng)間接贊美。
（6）夸到點子?！景咐?ldquo;左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義，人不忍欺。”
2、批評的藝術(shù)。
（1）肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評+鼓勵。
（2）批評對事不對人的辦法。
（3）注意場合。“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室！”
3、道歉的藝術(shù)。
勇于道歉，其實就是敢于承擔(dān)責(zé)任?！景咐课鞯驴偫聿m特獲得諾貝爾和平獎。
（三）拉近彼此關(guān)系的技巧。
1、尋找雙方共同點。
2、見面時間長，不如見面次數(shù)多有效。
3、人未到，禮先到。
4、向?qū)Ψ绞救?，讓他表現(xiàn)得比你優(yōu)越。
（四）善于運(yùn)用人際關(guān)系媒介。
1、運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的?！景咐匡堊牢幕?。
2、善用人際關(guān)系媒介的原則。
（1）主動性原則。
（2）適度性原則。
（3）正當(dāng)性原則。
3、人際關(guān)系媒介之酒桌文化。
4、人際關(guān)系媒介之社交活動。
（五）適當(dāng)包裝自己。
1、內(nèi)在身份?！景咐勘苊庾源底岳?。
2、外在形象。
（1）天生的方面：外貌長相。
第一，避免自己“以貌取人”，適應(yīng)別人“以貌取人”。
第二，承認(rèn)并接受外貌長相的“個別差異”。
第三，修煉成為“一表人才”的建議。
（2）儀容：發(fā)膚容貌?！景咐磕峥怂膳c肯尼迪。
（3）儀表：衣著打扮。
第一，職業(yè)女性儀表禮儀。【案例】禁忌。
第二，職業(yè)男性儀表禮儀?！景咐咳瓌t、三一定律。
（六）應(yīng)對特殊情形。
1、忍耐。避免“逞一時之氣”?！景咐繉W(xué)會制怒。
2、處理異議技巧。原則：“給人面子，我得里子”。
（1）不要爭辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。
（2）同理戰(zhàn)術(shù)。表達(dá)不同意見，先認(rèn)同對方立場。
3、靈活應(yīng)付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。

五、不同對象人際交往技巧
（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的學(xué)問和藝術(shù)——膽識！
1、正確認(rèn)識與上級的關(guān)系。尊重上級，但不唯命是從。
2、接受工作安排的技巧?！景咐恐鲃臃答?。
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。
4、匯報工作的技巧。積極向上，結(jié)果先行?！景咐繉覕覒?zhàn)。
5、請示工作的技巧。原則：請示但不依賴?！景咐渴孪葴?zhǔn)備好備選答案（方案）。
6、其它技巧?；卮饐栴}、接受批評……
（二）與下屬保持良好的人際關(guān)系——心情！
1、尊重下級，平等待人。
2、密切跟下級的感情聯(lián)系?！景咐抗湃嗽疲?ldquo;感人心者，莫先乎情。”多了解下屬。
3、寬人律己?！景咐?ldquo;大事講原則、小事講風(fēng)格”。
4、多支持、多幫助、多授權(quán)?！景咐慷嗔私鉅顩r，避免顯得外行。
5、下達(dá)命令的技巧。
6、提供方法，緊盯過程。【案例】關(guān)心下級問過程。
（三）與同事和朋友相處的技巧——肺腑！
1、主動。
2、謙讓?！景咐苛呦?。
3、體諒。
4、協(xié)作。
5、雙贏。

六、人際交往若干心理效應(yīng)
（一）首因效應(yīng)。
（二）近因效應(yīng)。
（三）暈輪效應(yīng)。
（四）定型化效應(yīng)。
（五）出丑/仰巴腳效應(yīng)。
（六）投射效應(yīng)。

人際交往技巧培訓(xùn)