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管理心理學(xué)與組織行為學(xué)課程

課程背景:
組織行為學(xué)是研究組織中的人的行為科學(xué)，它用客觀的方法描述和測(cè)量這些行為， 
研究這些行為的規(guī)律從而進(jìn)行合理的解釋，并根據(jù)這些規(guī)律去預(yù)測(cè)和控制組織中的各 
種行為，以便提高組織的生產(chǎn)力和人對(duì)工作及組織的滿意度。 
組織中的“人”是一個(gè)廣義的概念，包括個(gè)體的人、群體的人、領(lǐng)導(dǎo)者的人、追 
隨者的下屬。所以組織行為學(xué)也就有個(gè)體水平、領(lǐng)導(dǎo)水平、群體水平、組織水平四個(gè) 
層次。個(gè)體水平關(guān)注員工的工作動(dòng)機(jī)、員工的態(tài)度、員工的個(gè)性；在領(lǐng)導(dǎo)水平，組織 
行為學(xué)探討卓越領(lǐng)導(dǎo)者有效領(lǐng)導(dǎo)的方式；在群體水平，關(guān)注人際溝通、人際沖突、人 
際合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方法與效率；在組織水平上，研究組織發(fā)展的模式和途徑、組織 
變革的問(wèn)題。 
該課程以組織行為學(xué)理論厚重基礎(chǔ)為依托，進(jìn)行精辟的實(shí)踐運(yùn)用與闡述，系統(tǒng)展 
示組織行為學(xué)的風(fēng)采，有豐富的數(shù)據(jù)支持和實(shí)用的案例與討論作為實(shí)踐指導(dǎo)。 

課程特色： 
對(duì)經(jīng)典理論的闡述深入淺出，輕松吸收 
心理測(cè)試、案例研討、故事分享、視頻播放讓課堂充滿快樂(lè)與神奇 
中國(guó)（四大）名著與現(xiàn)代管理理論的有機(jī)結(jié)合 
對(duì)組織行為學(xué)的理解與收益大于您的期望值 

課程大綱： 
開(kāi)篇：引例 
【管理心理學(xué)引例】 
*奧巴馬執(zhí)政團(tuán)精明的政治算盤(pán) 
聯(lián)想集團(tuán)接班人的培養(yǎng) 
【組織行為學(xué)引例】 
成都華為員工組織行為 
深圳富士康的員工組織行為 
模塊一、個(gè)體水平總裁班、MBAE、MBA 標(biāo)準(zhǔn)教材 
1. 員工工作動(dòng)機(jī) 
工作動(dòng)機(jī)理論的基礎(chǔ)與背景 
工作動(dòng)機(jī)與行為 
工作動(dòng)機(jī) 5 大“內(nèi)容理論”的發(fā)展 
科學(xué)管理理論 
人本管理理論 
馬斯洛需求層次理論 
赫茨伯格的動(dòng)機(jī)雙因素理論 
奧德弗的 ERG 理論 
——案例 1：《他們想要什么？》 
——案例 2：《湯姆、迪克和哈里》 
2. 員工個(gè)體差異 
個(gè)體能力差異 
二八法則 
案例 1：《張二狗與我》 
案例 2：《一滴油的故事》 
個(gè)體人格差異 
關(guān)于人格 
人格賞析——視頻 
員工態(tài)度差異 
態(tài)度決定行為：案例研討（分組） 
工作滿意度：案例——工作滿意度的 5 大因素 
組織承諾：中國(guó)企業(yè)員工的組織承諾 
3. 員工知覺(jué)與歸因 
感覺(jué)與錯(cuò)覺(jué) 
社會(huì)知覺(jué) 
歸因 
故事分享 1 
故事分享 2 
案例分享與研討 

模塊二、領(lǐng)導(dǎo)水平 
1. 理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 
員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象 
領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變 
領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì) 
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù) 
領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素 
2. 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的共贏 
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 
四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn) 
領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系 
3. 診斷下屬成熟度 
衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 
員工發(fā)展的四個(gè)階段 
員工發(fā)展層次的案例分析 
三種不同類(lèi)型的人員 
4. 統(tǒng)馭術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 
兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為 
四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 
領(lǐng)導(dǎo)模型分析 
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試分析 
四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征 
彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 

模塊三、群體水平 
1. 群體與團(tuán)隊(duì) 
群體形成的平衡理論 
群體形成的實(shí)用性 
群體如何成為團(tuán)隊(duì) 
兩種經(jīng)典團(tuán)隊(duì)對(duì)比（案例） 
2. 團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化心態(tài)建設(shè) 
自我效能/自信 
自已在多大程度上能夠有效地采取一系列必要的行動(dòng)去處理可能出現(xiàn)的情 
境？——除非你相信通過(guò)自己的行為能夠達(dá)到理想的效果。 
分析——自我效能高的人會(huì)關(guān)注那些值得追求的機(jī)會(huì)，并認(rèn)為障礙是可以克 
服的。——案例：《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》 
自我效能/自信的 4 大來(lái)源 
自我效能/自信在職場(chǎng)中的應(yīng)用——人員選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、壓力管理、團(tuán) 
隊(duì)管理 
樂(lè)觀主義（陽(yáng)光心態(tài)） 
樂(lè)觀主義對(duì)身心健康有積極的影響，可帶來(lái)學(xué)業(yè)上、體育競(jìng)技上、政治上、職業(yè)上、 
員工績(jī)效改善上的成功。 
作為個(gè)體差異的樂(lè)觀主義： 
◆ 悲觀的人總在自責(zé) 
◆ 樂(lè)觀的人認(rèn)為挫折是暫時(shí)的 
◆ 工作場(chǎng)所中的樂(lè)觀主義 
案例分組研討：《空了一半還是滿了一半》——經(jīng)理晉升與心態(tài) 
希望 
意志力（能量） 
方法力（途徑） 
韌性 
是指從逆境、沖突、失敗甚至是成功事件、進(jìn)步和更重的責(zé)任中回彈過(guò)來(lái)的 
能力。只有少部分人擁有韌性。 
影響與提高韌性的三類(lèi)因素總裁班、MBAE、MBA 標(biāo)準(zhǔn)教材 
案例：中國(guó)電信與中興通信的談判（經(jīng)典案例） 
快樂(lè)/主觀幸福觀 
主觀幸福感的成份：不一定是實(shí)際發(fā)生了什么，關(guān)鍵是人們對(duì)發(fā)生在自己身 
上的事在情緒上作怎樣的解釋，以及如何進(jìn)行認(rèn)知上的加工。 
生活滿意感 
工作滿意度 
積極的情感 
低水平的消極情感 
氣質(zhì)與人格類(lèi)型 
3. 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練與應(yīng)用 
文化認(rèn)同——讓你成為*的人 
“只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克·韋爾奇 
微軟 
殼牌 
李寧體育用品 
“不會(huì)寬容別人的人，是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫（俄羅斯） 
求同存異——尋找雙方和諧的共識(shí) 
適度妥協(xié)——贏得機(jī)會(huì)和主動(dòng)的關(guān)鍵 
心胸開(kāi)放——贏得海闊天空 
自我突破——提升自我的關(guān)鍵 
“生活是為了改變，改變是為了成熟”——西方諺語(yǔ) 
案例：海爾衛(wèi)浴廢品率——魏小娥記實(shí) 
案例：上海大眾司機(jī)——臧勤 
自我調(diào)節(jié)——工作動(dòng)力和激情的源泉 
“一個(gè)柔和的人，并不代表柔弱；內(nèi)在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺(jué)。 
作為職場(chǎng)中的一員，在處理人際關(guān)系的時(shí)候，一定要表現(xiàn)出柔和的一面，不要顯得 
過(guò)于剛硬。”——職業(yè)化箴言 
坦然面對(duì)失敗
與同事和諧相處 
適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境的變化 
對(duì)事不對(duì)人 
老板心態(tài)——成就自我的必備素質(zhì) 
“一屋不掃，何以掃天下”——古人言 
你在為誰(shuí)工作？——《每桶四美元》 
可以平凡，不可以平庸——案例《許振超其人其事》 
工具： 
附：EQ（情商）測(cè)試 
附：職場(chǎng)壓力測(cè)試 

模塊四、組織水平 
1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的三大基本理論總裁班、MBAE、MBA 標(biāo)準(zhǔn)教材 
中國(guó)特色的企業(yè)組織設(shè)計(jì)原則 
部門(mén)結(jié)構(gòu)不同模式的選擇 
部門(mén)結(jié)構(gòu)模式：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、新型組織模式 
6 大模式的 3 大組織原則：以工作和任務(wù)為中心；以成果為中心；以關(guān)系 
為中心設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu) 
2. 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì) 
扁平組織 
《扁平組織化》一書(shū)的經(jīng)典觀點(diǎn) 
網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：拋棄組織等級(jí)制結(jié)構(gòu) 
網(wǎng)絡(luò)組織與傳統(tǒng)等級(jí)制組織的區(qū)別 
虛擬組織 
聯(lián)合、合作、外包——我們必須面對(duì)的客觀現(xiàn)實(shí) 
3. 組織沖突管理 
壓力 
組織外部壓力源 
組織內(nèi)部壓力源 
群體壓力源 
個(gè)人壓力源 
沖突 
個(gè)人內(nèi)部的沖突 
交互作用的沖突 
壓力和內(nèi)部沖突的影響與對(duì)策 
生理 
心理 
行為 
個(gè)人應(yīng)對(duì)策略與組織應(yīng)對(duì)策略 
——案例：當(dāng)員工真的無(wú)法應(yīng)對(duì)時(shí) 
談判技巧：超越?jīng)_突管理 
傳統(tǒng)的談判技巧 
當(dāng)代談判技巧 
4. 組織變革 
企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)：誰(shuí)服從誰(shuí)？ 
組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境因素：變中求勝 
結(jié)構(gòu)整合與組織變革：三種關(guān)系 
——應(yīng)用實(shí)例分析（中國(guó)南方某集團(tuán)公司組織發(fā)展變化分析） 
5. 公司政治與權(quán)力 
案例：錯(cuò)失良機(jī) 
權(quán)力、權(quán)威與影響 
授權(quán)的復(fù)雜性 
權(quán)力的政治含義 
組織中權(quán)利的政治觀點(diǎn) 
獲取權(quán)利的具體政治策略 
6. 組織文化 
組織文化是管理的最高境界 
文化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)管理方式 
——案例《華為基本法》 
組織文化的現(xiàn)實(shí)意義 
——案例《IBM 公司的高績(jī)效文化》 
信仰是員工行為的主宰 
——案例《內(nèi)蒙人的“敖包”》 
組織文化應(yīng)與企業(yè)使命相適應(yīng) 
組織的文化特征 
——案例《全球“一致”的寶潔》 
組織文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐 
——案例《微軟的.net 戰(zhàn)略》 
組織變革與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的配合 
——案例《聯(lián)想二次創(chuàng)業(yè)：戰(zhàn)略規(guī)劃、文化推進(jìn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新》 
結(jié)語(yǔ)： 
管理心理學(xué)與組織行為學(xué)是企業(yè)管理之根

鄧雨薇老師   組織發(fā)展與人力配置專家
準(zhǔn)PCC教練
平衡模式專業(yè)導(dǎo)師
教練式國(guó)際培訓(xùn)師
河北大學(xué)中文系碩士
PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師
中國(guó)首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師
中國(guó)高級(jí)人力資源管理師
體驗(yàn)教育（臺(tái)灣）認(rèn)證
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)（ICA Institute of Cultural Affairs）認(rèn)證
清華、北大、浙大、中大、華南理工MBA＼EMBA客座講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 通信行業(yè)管理專家，親歷郵政、電信分家，尋呼剝離，中國(guó)移動(dòng)組建與上市。掌握中國(guó)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商拆分、并購(gòu)、變革發(fā)展全部軌跡
● 世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷，擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代戰(zhàn)略人力資源管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與落地方案，深受全國(guó)眾多企業(yè)的歡迎
● 設(shè)計(jì)香港電信與廣東中國(guó)移動(dòng)合資公司潤(rùn)迅通信的集團(tuán)人力配置
● 主持深圳波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司組織頂層設(shè)計(jì)
● 規(guī)劃深圳市途徑汽車(chē)有限公司/長(zhǎng)春一汽的全套平衡管理模式
● 互聯(lián)網(wǎng)+背景下國(guó)有企業(yè)組織“混改模式”與架構(gòu)重置：廣東中國(guó)移動(dòng)薪酬對(duì)標(biāo)與改革、國(guó)家電網(wǎng)的組織改革、一拖集團(tuán)的人力成本解析、湖南煙草團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。
● 利用行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)承擔(dān)并有效推進(jìn)廣東省中國(guó)移動(dòng)的績(jī)效薪酬改革項(xiàng)目、廣西省農(nóng)商行的企業(yè)文化、員工職業(yè)生涯發(fā)展項(xiàng)目。
● 清華、北大、中大、浙大、華南理工、南昌大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、深圳大學(xué)、武漢大學(xué)MBA/EMBA課程講師、客座教授
● 20年如一日探索組織發(fā)展與頂層設(shè)計(jì)，60000次全國(guó)各行業(yè)學(xué)員共同見(jiàn)證

主講課程：
總裁班：
《*企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)》（拳頭課）
《平衡管理模式》（拳頭課）
《總裁自我超越》（新開(kāi)發(fā)）
人才篇：
《人才盤(pán)點(diǎn)與人力體系建設(shè)》（拳頭課）
《戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃與創(chuàng)新》（拳頭課）
《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》
《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人力資源效能》
管理篇：
《非人三階-教練式》
項(xiàng)目課：
《企業(yè)績(jī)效解決方案》（行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目）
產(chǎn)品背景、設(shè)計(jì)思路、培訓(xùn)內(nèi)容、輸出成果、實(shí)施步驟
《企業(yè)文化落地》

部分服務(wù)客戶：
知名企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)人壽、維他光明飲料、南方航空、中國(guó)南車(chē)、歐派家居、創(chuàng)維集團(tuán)、置信集團(tuán)、盤(pán)江集團(tuán)、華峰集團(tuán)、永佳集團(tuán)、現(xiàn)代集團(tuán)、普什集團(tuán)、溫氏集團(tuán)、香港亞太集團(tuán)、廣西五菱汽車(chē)、廣州地稅、光明飲料、白沙物流、蘇寧電器、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、南昌大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、富力地產(chǎn)、中國(guó)農(nóng)行、奧康鞋業(yè)、雷士照明、重慶招商局、廣州政府機(jī)構(gòu)……
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河北省各分公司、湖北省移動(dòng)、山西省移動(dòng)、四川省移動(dòng)、河南省移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、廣東移動(dòng)客服中心、北京移動(dòng)、北京聯(lián)通、怒江移動(dòng)、深圳移動(dòng)（2期）、廣州移動(dòng)（3期）、東莞移動(dòng)、中山移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、貴陽(yáng)移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、焦作移動(dòng)（5期）、杭州移動(dòng)、山東移動(dòng)、迪慶移動(dòng)、滄州移動(dòng)、商丘移動(dòng)、重慶移動(dòng)、河北電信、昆明電信、廣東電信、廣西電信、云南電信、陜西電信、上海電信局、廈門(mén)聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳市中興通訊、杭州瑞通集團(tuán)、杭州國(guó)信通信公司、沈陽(yáng)奧維通信集團(tuán)、廣東美晨通訊、廣西欽龍通訊……
金融業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、臺(tái)州農(nóng)商行（6期）、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、揚(yáng)州農(nóng)商行、上海農(nóng)行、梅州農(nóng)行、合肥農(nóng)行、紹興農(nóng)行（3期）、臨海農(nóng)行、長(zhǎng)春農(nóng)行、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、舟山農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、南海農(nóng)行、長(zhǎng)沙農(nóng)行、臨海農(nóng)行、煙臺(tái)農(nóng)行、珠海農(nóng)行、佛山農(nóng)行(2期)、北京中行、揚(yáng)州中行、西藏中行、南海工行、南沙工行、深圳建行（9期）、福州建行、濟(jì)寧農(nóng)信社、吳起農(nóng)信社、延安農(nóng)信社、泰安農(nóng)信社、橫山農(nóng)信社、平陽(yáng)農(nóng)信社、蘇州交行、福州郵儲(chǔ)、重慶郵儲(chǔ)、深圳中信銀行、杭州聯(lián)合銀行、廣發(fā)證券、國(guó)海證券、寧波人保、陽(yáng)光保險(xiǎn)、河北生命人壽、浙江銀協(xié)、橫山農(nóng)村合作銀行、黑河農(nóng)商行……
交通、電力、水力行業(yè)：杭州電力、四川電力、德青供電局、杭州供電局、佛山供電局、新安江水力發(fā)電廠、寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州市北二環(huán)高速公路有限公司、廣西壇百高速公路有限公司、廣西玉林高速公路、廣西交通投資集團(tuán)、東風(fēng)乘用車(chē)公司……
其他行業(yè)：廣州郵政、河南郵政、信陽(yáng)郵政、鴻基地產(chǎn)、永康誠(chéng)服飾、珠海華粵離合器、TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院、深圳市匯深網(wǎng)信息科技、海南漢光醫(yī)藥、世聯(lián)公司、亞略特生物識(shí)別科技、浙江永聯(lián)建設(shè)集團(tuán)、吉林飛奴集團(tuán)、深圳市百麗投資有限公司、廣州環(huán)業(yè)制衣、梅鋼集團(tuán)、銅陵冬瓜山礦、牛山煤礦、天和雙力、深圳特爾佳、史丹利百得、上?，F(xiàn)代集團(tuán)現(xiàn)代設(shè)計(jì)、寧波利時(shí)集團(tuán)、福建龍凈環(huán)保股份、滿京華集團(tuán)汽車(chē)事業(yè)部、夏利文物業(yè)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、鄭州審計(jì)擔(dān)保公司、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、廣東南航易網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司、寧波萬(wàn)尚進(jìn)出口有限公司、昆明道恒房地產(chǎn)、佛山振鴻集團(tuán)、成都市規(guī)劃信息技術(shù)中心、順德區(qū)大良科技和經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局、四川省福華農(nóng)科投資集團(tuán)、云南遠(yuǎn)信科技、北京大鴨梨餐飲集團(tuán)、廣東鴻運(yùn)大廈、廣西柳工機(jī)械股份有限公司、海信科龍電器股份、廣東大光明集團(tuán)有限公司、廣東發(fā)展集團(tuán)、東莞光大房地產(chǎn)、華潤(rùn)三九、昆明煙草、山東中科投資發(fā)展有限公司、泰雷茲科技集團(tuán)股份有限公司、湖北省聯(lián)合發(fā)展投資集團(tuán)、神東煤炭集團(tuán)、東莞市莞城華泰教育、愛(ài)華物業(yè)、江蘇匯鴻國(guó)際集團(tuán)（2期）、創(chuàng)維集團(tuán)、上海通信服務(wù)、歐派家居集團(tuán)、江蘇亞邦顏料、廣州政府機(jī)構(gòu)、青海新千房地產(chǎn)集團(tuán)、廣州日立電梯.

管理心理學(xué)與組織行為學(xué)課程