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大客戶銷售維護(hù)技能

受眾：企業(yè)銷售人員，大客戶經(jīng)理

課程背景：
沒有成交，談何銷售？成交是營(yíng)銷的*目的，也是企業(yè)生存的命脈。在銷售活動(dòng)中，永遠(yuǎn)都只有兩個(gè)硬道理：第一，賣出去；第二，賣上價(jià)。課程圍繞“成交”這一概念，展開大客戶銷售與客戶關(guān)系管理，招招緊扣成交，招招落到實(shí)處。其目的就在于幫助銷售人員切實(shí)練好基本功，拒絕失敗的借口，真正做到用業(yè)績(jī)說(shuō)話，同時(shí)也有力地解決企業(yè)中普遍存在的“中場(chǎng)盤帶過多，欠缺臨門一腳”的問題。方法重于理論，易學(xué)、易復(fù)制。課程特色：實(shí)戰(zhàn)、有效、會(huì)做——成交才是硬道理！

課程大綱：
第一節(jié)：大客戶銷售特點(diǎn)解析
1、為何通用的法則對(duì)于大客戶不適用？
2、大客戶銷售的特征?
3、十大銷售錯(cuò)誤類型深入分析
4、為客戶著想，應(yīng)該站在誰(shuí)的立場(chǎng)？
5、銷售模式演變給我們帶來(lái)什么啟示？?
6、大客戶銷售是技術(shù)嗎？?
案例解析：堅(jiān)持就是勝利的巨大破壞力
第二節(jié)：搜集客戶信息
1、搜集哪些信息才有用？
2、搜集客戶信息的渠道有哪些？
3、如何安全觸碰客戶內(nèi)部人際地圖？
4、如何找到客戶內(nèi)部的接納者（教練）？
5、匹配銷售流程與客戶的采購(gòu)流程
買不買？——大客戶采購(gòu)的確認(rèn)需求?
買誰(shuí)的？——大客戶采購(gòu)的評(píng)估方案?
真要買你的嗎？——大客戶采購(gòu)的解決疑慮?
買對(duì)了嗎？——大客戶采購(gòu)的實(shí)施安裝?
案例：采購(gòu)流程的反復(fù)?
案例解析：大客戶開局定位銷售策略
研討：如何打贏信息戰(zhàn)？
第三節(jié)：如何接洽客戶內(nèi)部關(guān)鍵人？
1、客戶內(nèi)部的政治雷區(qū)有哪些表現(xiàn)？
2、如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵人的需求層次？
3、談單一定要搞定所有影響者嗎？
4、四維成交模型的應(yīng)用
案例：為什么要確認(rèn)敵人的敵人？
為什么煮熟的鴨子會(huì)飛？
第四節(jié)：大客戶銷售的差異化方案如何呈現(xiàn)？?
1、如何判斷客戶是否已有采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)？?
2、如何評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？
3、何時(shí)提交方案？
4、方案該包括哪些要素?？
5、方案如何呈現(xiàn)?？
案例：如何應(yīng)對(duì)客戶的朝令夕改？
客戶的要求就是需求嗎？
研討：客戶選擇我們的理由是什么？
第五節(jié)：如何克服成交前恐懼癥？
1、臨近簽約的客戶心理變化?
2、客戶疑慮的表現(xiàn)?
3、領(lǐng)先時(shí)的對(duì)策?
4、落后時(shí)的對(duì)策?
5、如何進(jìn)行客戶談判
1）問號(hào)式對(duì)話
2）鎖定異議原因
3）談判控制策略
第六節(jié)：客戶關(guān)系維護(hù)
1、客戶滿意代表忠誠(chéng)嗎？
2、主動(dòng)跟蹤服務(wù)
3、如何穩(wěn)固客戶關(guān)系？
4、如何處理客戶的抱怨？
研討：如何提升客戶的滿意度？
課程回顧與總結(jié)，講師點(diǎn)評(píng)與答疑！

大客戶銷售維護(hù)技能