課程描述INTRODUCTION
職場萬能溝通與表達法
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：劉梅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場萬能溝通與表達法
【課程背景】
你是否說話過于直白不講情面？
你是否說話過于委婉達不到目標？
你又是否因為不善溝通而備受挫折？
人際溝通中如何措辭？
如何抓住說話的時機？
如何選擇說話場合？
如何領(lǐng)略說話精髓，很快在眾人中脫穎而出？
從牙牙學(xué)語到步履蹣跚, 我們一生說過無數(shù)的話但你真的會表達, 會溝通嗎?
同樣的事情, 因為溝通方式不同結(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。
【課程收獲】
－即學(xué)即用的表達方法和技巧
－揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動權(quán)
－自我介紹、演講、講故事、幽默表達四大模塊
－揭開領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶溝通真相, 輕松掌握溝通技巧
【課程大綱】
第一講：理論基礎(chǔ)篇
（一）金字塔原理理論
1、金字塔原理的背景
－互動：超市購物，你記住了嗎？
－互動：看數(shù)字在找邏輯
2、結(jié)構(gòu)化思維三段式結(jié)構(gòu)
－結(jié)論先行
－以上統(tǒng)下
－歸類分組
－邏輯遞進
3、MECE分類法
－相互獨立
－完全窮盡
4、實操演練
－互動：如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作？
（二）FAB法則
1、能說不等于會說
－如何找到客戶的痛點
－如何表達你的痛點
2、FAB法則
－Feature：商品的屬性、特性
－Advantage：商品特性帶來的用處、作用
－Benefit：特性帶來的好處、利益，因人而異
3、F與B的區(qū)別
－Feature：客觀存在的；無感情的、冷冰冰的；站在自己的立場上
－Benefit：主觀感覺的；溫暖的、打動人心的；站在客戶的立場上
4、實操演練
－互動：出產(chǎn)品的最吸引客戶的痛點是什么？并用FAB法則闡述.
第二講：表達技能篇
（一）印象深刻的自我介紹
1、你永遠沒有第二次機會給人第一印象
－尋找獨一無二的自己
－案例解析：自我介紹升級版本
2、自我介紹黃金五法
－名字聯(lián)想法：引人注意
－數(shù)據(jù)法：彰顯專業(yè)
－故事法：引發(fā)共鳴
－自嘲法：幽默人設(shè)
－金句法：價值升華
3、實操演練
－互動：請根據(jù)自身情況設(shè)計自我介紹
（二）講故事的技巧
1、故事思維：讓你的故事有邏輯
－故事：引入入勝
－觀點：輸出觀點
－主張：號召行動
2、故事模型：讓你的故事有吸引力
－目標、阻礙、努力、結(jié)果、意外、轉(zhuǎn)彎、結(jié)局
3、故事五感：讓你的故事有感染力
－視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺
4、阿爾伯特定律“55387法則”
－55%外在形象及肢體語言
－38%語音及語調(diào)
－7%你談話的內(nèi)容
5、實操演練
－互動：運用故事模型，講述一個發(fā)生在你身邊的故事，導(dǎo)出觀點和主張，
（三）有影響力的演講
1、化解焦慮
－ 了解緊張的原因
－ 緊張情緒思維轉(zhuǎn)化
－ 對緊張情緒的預(yù)案準備
－ 有效克服緊張的路徑和方法
2、目標為導(dǎo)向設(shè)計演說邏輯
－如何明確演說的目的？
－如何確定演說的主題？
－如何了解聽眾的組成？
－如何演說呈現(xiàn)更震撼？
－如何搜集演說的素材？
3、如何快速成為演說高手
－呈現(xiàn)核心價值和人設(shè)的【自我介紹】
－如何開篇給聽眾難以磨滅的印象
－如何完美收尾，讓聽眾記憶猶新
－演說內(nèi)容的組織技巧
4、演講稿核心要點
－演講1個核心主題
－講故事建立聽眾的共鳴
－把數(shù)字形象化
－提供口頭路線圖
－賦予更宏大的意義
5、實操演練
－互動：運用演講設(shè)計模型，選擇你喜歡的主題發(fā)表一個演講，要求故事以小見大、內(nèi)容有邏輯層次、有價值升華
（四）魅力幽默的表達
1、幽默不等于笑話
－幽默是從一個有趣的視角來講述真相和痛苦
2、幽默表達公式
－幽默效果=鋪墊+設(shè)伏+反差
3、幽默三感
－意外感、優(yōu)越感、宣泄感
4、實操演練
－互動：根據(jù)卡片內(nèi)容，編寫段子結(jié)尾；分享發(fā)生在自己身邊的段子；
第三講：實戰(zhàn)應(yīng)用篇
（一）領(lǐng)導(dǎo)篇
1、領(lǐng)導(dǎo)溝通五要點
－說結(jié)論，講重點
－不要給領(lǐng)導(dǎo)出難題讓上級做選擇題，而不是主觀題
－學(xué)會傾聽與反饋
－重復(fù)、信息同步
－重要匯報提前演練
2、傾聽的重要性
－傾聽的5個層次
－如何專業(yè)去傾聽--創(chuàng)造情景共鳴
－有效傾聽的關(guān)鍵點
3、如何反饋工作
－反饋中如何提問
－反饋的要求
－反饋的技巧
4、實操演練
－互動：小組模擬聽領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的場景，展示傾聽與反饋的技巧。
（二）同事篇
1、學(xué)會3A原則, 筑造好人緣
－Accept --- 接受
－Attention --- 重視
－Admire --- 贊賞
2、使用好情感賬戶，讓你有退路
－你管理好你的情感賬戶了嗎？
3、巧用“三明治原則”提意見也可以忠言不逆耳
－提案、要求、關(guān)愛
4、實操演練
－互動：小組模擬同事溝通的場景，展示溝通技巧
（三）客戶篇
1、導(dǎo)致我們和客戶之間鏈接的兩個表達障礙
－經(jīng)驗太少、知識太多
2、客戶溝通的關(guān)鍵性問題
－客戶不關(guān)心你
－客戶不了解你
－客戶不信任你
－客戶不著急買
3、實操演練
－互動：模擬銷售場景，包含與客戶打招呼、建立鏈接、產(chǎn)品介紹
職場萬能溝通與表達法
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/255437.html
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- 劉梅