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禮儀規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

    【課程主題】
    禮儀形象價(jià)值提升

    【課程背景】
    進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)人員的要求越來(lái)越高，各類企業(yè)人員的素質(zhì)高低將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰(shuí)能讓客戶感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。做好交往禮儀工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
    職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)是內(nèi)在的，本課程按照“一六三”模式進(jìn)行設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和打磨，其目的是讓企業(yè)人員得到內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我，打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立正確的意識(shí)，來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，使員工了解新經(jīng)濟(jì)條件下的職業(yè)使命、心態(tài)、責(zé)任、角色、精神、能力、行為標(biāo)準(zhǔn)與綜合素養(yǎng)。能夠在交往工作中充分展示自己；能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，才能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

    【課程收益】
    1.掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范；
    2.提升職業(yè)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；
    3.塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來(lái)塑造良好的企業(yè)形象；

    【課程目的】
    助力受訓(xùn)者掌握服務(wù)過(guò)程中的禮儀規(guī)范和技巧，掌握禮貌溝通的基本要素。

    【課程對(duì)象】
    全員

    【授課形式】
    講授、互動(dòng)及深度匯談。
    【授課內(nèi)容】
    一、注重一個(gè)首輪效應(yīng)   
      1、你的形象價(jià)值百萬(wàn)
    （1）頭靚
    （2）臉笑
    （3）形規(guī)：站直 坐正 行穩(wěn) 蹲美
    （4）穿好

    二、掌握六類交往規(guī)矩   
     2、你的溝通決定成敗
    （1）五官:眉慈目善鼻凈耳敏嘴甜
    （2）書面
    （3）肢體
    （4）電話
    3、你的會(huì)面先機(jī)搶摘
    （1）握手
    （2）行禮
    （3）稱呼
    （4）介紹
    （5）名片
    （6）距離：界限和領(lǐng)域
    4、你的往來(lái)功出筋脈
    （1）拜訪
    （2）接待
    5、你的送禮不可慢待
    （1）選禮
    （2）贈(zèng)禮
    （3）收禮
    （4）拒禮
    （5）回禮
    6、你的宴席紳士姿態(tài)
    （1）宴請(qǐng)
    （2）赴宴
    7、你的位次規(guī)范安排
    （1）乘車
    （2）行進(jìn)
    （3）會(huì)談
    （4）會(huì)議
    （5）用餐

    三、達(dá)成三禮行為目標(biāo)   
    8、你的禮貌心生風(fēng)采
    （1）注重：仁者之心
    （2）看重：人的長(zhǎng)處
    （3）尊重：見(jiàn)賢思齊
    9、你的禮節(jié)行出大愛(ài)
    （1）禁忌：旁若無(wú)人
    （2）提倡：示弱認(rèn)錯(cuò)
    （3）必須：有禮交往
    10、你的禮儀民安國(guó)泰
    （1）踐行：誠(chéng)信友善
    （2）堅(jiān)持：開(kāi)口就笑
    （3）不忘：禮儀之邦

禮儀規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)