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教練式管理的課程

    【課程背景】
    在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就意味著管理者管理模式的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)管理者如果能采用先進(jìn)的管理模式增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，那他就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。隨著企業(yè)復(fù)雜程度的提高，組織管理發(fā)生了巨大變革，管理重心逐步從“事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;人”。這一變化意味著，傳統(tǒng)指揮式、命令式、控制式的管理已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行的要求。
    《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，80%以上都在其內(nèi)部推行教練式的管理方法，用以提升企業(yè)績(jī)效；未來的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，即成為教練型管理者。
    教練這門管理技術(shù)是以人本管理基礎(chǔ)，如何在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮教練的藝術(shù)，掌握更多的教練工具，從而在實(shí)際中訓(xùn)練別人如何做事、幫助下屬成長(zhǎng)，帶出能夠獨(dú)擋一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的管理人員，如何成為一個(gè)解決問題的高手，平衡生活，快樂工作是本課程的目的。
    教練（coaching），這種激勵(lì)潛能、提升效率的技術(shù)，以往多為體育界所用。近年來，經(jīng)過西方企管專家學(xué)者的悉心研究與實(shí)踐，已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力*、最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對(duì)方的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以*狀態(tài)去創(chuàng)造成果。
    《教練式管理》課程是歐美一批杰出的企業(yè)家在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)后，在領(lǐng)導(dǎo)及帶領(lǐng)支持員工朝向企業(yè)愿景目標(biāo)，開啟員工的智慧潛力，創(chuàng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的經(jīng)驗(yàn)及智慧的總結(jié)?！督叹毷焦芾怼氛n程提供了一種提升領(lǐng)導(dǎo)力，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為企業(yè)教練的有效技術(shù)、工具和方法。

    杰克韋爾奇：最好的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際上是教練！
    一個(gè)下午，韋爾奇先生平靜地接受楊瀾的專訪，在談及退休后的打算時(shí)，他說：“我只想靜靜地做一名企業(yè)教練。”意料之外，情理之中。韋爾奇先生對(duì)教練的精辟闡述：“我想提醒你們我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么，它只跟人有關(guān)。沒有最好的運(yùn)動(dòng)員你就不會(huì)有最好的球隊(duì)，企業(yè)隊(duì)伍也是如此——最好的領(lǐng)導(dǎo)人，實(shí)際上都是教練。”
    “一個(gè)經(jīng)理人，要有一顆更開放的心。過去人們總認(rèn)為經(jīng)理人理當(dāng)比下屬知道的多一些，這種老觀念已經(jīng)不合時(shí)宜了。未來的領(lǐng)導(dǎo)者提出問題、加以討論、然后解決它們，他們依賴的是互信而非控制，因此管理人要做的是真誠(chéng)坦率的溝通，領(lǐng)導(dǎo)人要成為下屬的教練而非羈絆者。”
    教練式管理是一門全新的管理技術(shù)，不僅僅關(guān)注事情，更會(huì)關(guān)注事情背后的主角——人，教練式管理者會(huì)全面運(yùn)用教練的工具和流程，通過改善當(dāng)事人心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率。教練通過一系列有方向性、有策略的過程，洞察當(dāng)事人的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己，理清自己的狀態(tài)和情緒，并就其表現(xiàn)給予直接的回應(yīng)，令學(xué)員及時(shí)調(diào)整心態(tài)清晰目標(biāo)，以*狀態(tài)創(chuàng)造成果，使當(dāng)事人有效達(dá)到目標(biāo)。
    教練的特點(diǎn)在于它是真正以人為本，真正地關(guān)注員工內(nèi)在的態(tài)度、意愿、動(dòng)機(jī)、思維、工作模式，并讓員工看到自己在一個(gè)的系統(tǒng)中的作用，看到自己的影響力，同時(shí)也看到問題與自己的關(guān)聯(lián)。

    教練式管理與傳統(tǒng)管理的在于：
    （1）傳統(tǒng)的管理以指令為主，管理者喜歡給意見，依賴規(guī)章制度進(jìn)行管理，注重解決問題。傳統(tǒng)管理關(guān)注更多的是事情本身，是如何解決問題；教練式管理關(guān)注更多的是人本身，無論多么偉大的發(fā)明、多么驚人的成就都離不開人的因素。企業(yè)管理及生活中其他的方面也同此理，無論多么完善的制度與多么激動(dòng)人心的計(jì)劃，離開了人的因素，一切都只不過是一個(gè)空想罷了。只要解決了人的問題，所有的事情自然就能解決。
    （2）傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)事情本身的監(jiān)督與控制；教練式管理側(cè)重于對(duì)人的激發(fā)與支持。教練型組織中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與成果的達(dá)成高于一切，會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員組合成為一個(gè)有機(jī)的、互補(bǔ)的、相互協(xié)作與支持的整體和組織，去實(shí)現(xiàn)工作的最終目標(biāo)。
    （3）傳統(tǒng)的管理者更傾向于給對(duì)方提供答案，提供指導(dǎo)和信息，為每一位下屬設(shè)定目標(biāo) ，更注重對(duì)方工作細(xì)節(jié)，關(guān)注短期績(jī)效。教練式的管理者更傾向于引發(fā)、支持、鼓勵(lì)，更關(guān)注“人”的發(fā)展，更傾向于讓對(duì)方尋找答案，而不把自己自己的想法強(qiáng)加給學(xué)員的想法，而是提出許多問題去增強(qiáng)員工的自我意識(shí)和責(zé)任感，關(guān)注長(zhǎng)期績(jī)效。
    傳統(tǒng)型管理的回報(bào)是短期的，但組織所付出的代價(jià)卻是長(zhǎng)期的，而且消弱了個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織各方面的能力，在傳統(tǒng)的管理經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，員工很輕松，經(jīng)常等著老板來做決定不用考慮和承擔(dān)責(zé)任，不用擔(dān)心出點(diǎn)小事故。他們能夠輕松脫離許多困境，而只用說一句“這不是我的工作”，或者“這個(gè)事情我做不好”。
    練式的管理者會(huì)讓員工有更多的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展，讓員工感到受尊重，賦能，讓工自己充滿更強(qiáng)的工作動(dòng)力以及解決問題的能力，從而表現(xiàn)出比以前更高的工作水平。

    職場(chǎng)中為什么需要教練？
    因?yàn)槊總€(gè)人都存在盲點(diǎn)，都有自己看不到的地方
    每個(gè)人都可能被卡住、困住，產(chǎn)生無力感
    每個(gè)人都可能對(duì)自身潛能和創(chuàng)造性認(rèn)識(shí)不足
    每個(gè)人都性格不同/工作風(fēng)格不同
    每個(gè)人都有學(xué)習(xí)障礙需要突破
    每個(gè)人都有成長(zhǎng)的需要

    教練式管理者的工作內(nèi)容：
    通過聆聽和發(fā)問，協(xié)助、支持員工確定自身的工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
    根據(jù)觀察到的行為，向員工提供反饋
    幫助員工確認(rèn)問題所在并激發(fā)員工自己提出可能的解決途徑
    激發(fā)員工提升自身工作的價(jià)值感和意義感
    幫助員工激發(fā)自身內(nèi)在動(dòng)力以便達(dá)到更好的工作狀態(tài)

    【課程對(duì)象】企業(yè)管理人員、核心團(tuán)隊(duì)成員及儲(chǔ)備干部

    【授課方式】案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

    【授課特色】實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，大量實(shí)用的教練管理工具和流程練習(xí)；氣氛活躍，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操。

    【課程收益】教練式管理的*好處，是讓各級(jí)員工都能形成良好的共贏共成長(zhǎng)關(guān)系，讓員工感覺到自己的日常工作得到尊重，有人欣賞，對(duì)工作感到興奮，對(duì)上班充滿期待。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程各種問題的解決都能夠得到及時(shí)有效的幫助和支持，最終為企業(yè)造就一個(gè)相互信任、充分坦誠(chéng)、不斷進(jìn)取的工作氛圍。
    參訓(xùn)人員經(jīng)過培訓(xùn)后會(huì)有如下收獲：
    明確并理解教練式管理的重要性，學(xué)習(xí)如何管理新生代員工；
    學(xué)會(huì)在解決問題的同時(shí)，激發(fā)員工的成長(zhǎng)；
    通過教練工具，更加高效地開展輔導(dǎo)員工；
    掌握教練式管理的基本原則和核心流程；
    學(xué)習(xí)并掌握教練的三大核心能力：深度傾聽、有力提問、有效反饋；
    學(xué)習(xí)并掌握GROW、平衡輪、邏輯層次等實(shí)用的教練式管理工具；
    修煉管理者的核心穩(wěn)定性；
    把教練融入管理中，提升管理效果；
    真正地去關(guān)注、激發(fā)員工的發(fā)展與成長(zhǎng)，打造健康和諧的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

    【課程大綱】
    第一天：
    第一部分 教練式管理的起源
    1、教練式管理的概念、發(fā)展歷程
    2、教練式管理的意義
    3、教練式管理的應(yīng)用以及發(fā)展
    4、教練式管理與傳統(tǒng)管理模式的差異
    5、如何從舊有的管理模式走向教練式管理模式
    練習(xí)：傳統(tǒng)模式和教練模式的效果對(duì)比
    第二部分 教練式管理的本質(zhì)
    1、教練式管理的本質(zhì)——他們不是雇員，他們是人
    2、教練讓管理者成為員工的指南針——幫助員工厘清目標(biāo)與掌舵
    指示方向
    引導(dǎo)行動(dòng)
    3、教練讓管理者成為員工的鏡子——修正和改善員工的工作行為
    通過反饋，幫助員工建立覺察
    引導(dǎo)員工反省
    4、教練讓管理者成為員工的催化劑——激發(fā)員工的行為和思維
    激發(fā)員工的潛能
    助力潛能更大限度地發(fā)揮
    5、教練讓管理者成為員工的鑰匙——打開潛能開關(guān)，挖掘員工的潛力
    打開“寶藏”的鑰匙
    打開“心門”的鑰匙
    6、教練式管理的五大原則
    每個(gè)人都是OK的
    每個(gè)人都擁有實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的資源
    每個(gè)行為背后都有正向的意圖/動(dòng)機(jī)
    人們總是會(huì)做出當(dāng)下最好的選擇
    改變不僅可能，且必然發(fā)生
    第三部分 教練式管理的工作流程
    1、建立親和關(guān)系：快速讓對(duì)方認(rèn)同，這是談話過程順利進(jìn)行的保障和基礎(chǔ)；
    2、成果約定：談話成果約定
    正面陳述
    可控
    符合SMART原則
    整體平衡
    3、聚焦目標(biāo)：找到開始行動(dòng)的方向和目的地——成功畫面
    4、行動(dòng)步驟：潛意識(shí)和意識(shí)的聯(lián)結(jié)
    5、有效問問題的方式——引發(fā)對(duì)方思考，指向目標(biāo)，創(chuàng)造體驗(yàn)
    6、嘉許/鼓勵(lì)
    7、跟進(jìn)推動(dòng)
    第四部分：教練式管理者的核心能力
    1、深度聆聽
    1）管理者需要聽什么
    聽對(duì)方說出的信息、內(nèi)容
    聽對(duì)方的非語言信息（語音語調(diào)及變化、感受、情緒）
    聽對(duì)方?jīng)]說出的信息（需求、渴望）
    聽對(duì)方的內(nèi)在系統(tǒng)（假設(shè)、信念、價(jià)值觀、模式）
    2）管理者如何聽
    “不”聽
    “正確答案”式聆聽
    “已經(jīng)知道了”聆聽
    “*”聆聽
    “視角”聆聽
    “積極”聆聽
    “深刻”聆聽
    練習(xí)：“生命故事”聆聽練習(xí)
    2、有力發(fā)問——如何讓自己的問題更有力
    好問題本身就是答案
    封閉式問題
    開放式問題
    問題區(qū)分：“為什么”與“如何”
    如何讓開放式問題更開放
    問題越簡(jiǎn)短越有力
    “度量衡”問題
    “時(shí)間線”問題
    “假如”框架問題
    “靜場(chǎng)留白”的魅力
    四個(gè)計(jì)劃性問題
    目標(biāo)層面
    意義層面
    行動(dòng)層面
    成果層面
    練習(xí)：開放式問題提問
    3、有效反饋
    反饋信息
    反饋對(duì)方的外在表現(xiàn)
    ISee You式反饋
    教練的反饋：最深層次、最有力量的反饋
    練習(xí)：如何做反饋
    第五部分：教練式管理者的方向
    1、喬哈里視窗
    2、教練式管理的方向（1）：如何激發(fā)員工看到自己的盲區(qū)
    工具：直接溝通
    3、教練式管理的方向（2）：如何激發(fā)員工的潛能區(qū)
    工具：有力發(fā)問

    第二天：
    第六部分：基于員工問題解決/工作輔導(dǎo)落地的GROW模型技術(shù)
    1、G：目標(biāo)
    工作目標(biāo)究竟是什么
    透過目標(biāo)真正要實(shí)現(xiàn)的是什么
    目標(biāo)有多重要
    目標(biāo)達(dá)成時(shí)的成功畫面
    2、R：現(xiàn)狀
    工作中的現(xiàn)狀如何
    遇到什么阻礙
    挑戰(zhàn)中的機(jī)會(huì)在哪里
    有哪些優(yōu)勢(shì)
    3、O：選項(xiàng)
    有哪些可選的方法和路徑
    有哪些資源可用
    誰可以幫助
    如果不奏效，還有哪些不同做法
    4、W：行動(dòng)/意愿
    如何開始行動(dòng)
    行動(dòng)的承諾度有多少
    下一步要做什么
    什么時(shí)間開始
    練習(xí)：GROW模型技術(shù)練習(xí)
    第七部分：幫助員工提升績(jī)效的強(qiáng)大的平衡輪技術(shù)
    1、平衡輪技術(shù)介紹
    2、找出影響績(jī)效的因素
    3、通過平衡輪分析現(xiàn)狀
    4、確定績(jī)效改善的方向和目標(biāo)
    5、明確績(jī)效改善的突破點(diǎn)，找到具體的方法和步驟
    6、形成績(jī)效改善的行動(dòng)計(jì)劃
    練習(xí)：平衡輪工具使用
    第八部分：去除員工在工作中的限制性信念
    1、工作中影響績(jī)效的限制性信念（我不能、我做不好、我做不倒、我沒希望、我沒能力、我沒資源、我不受重視。。。）
    2、學(xué)習(xí)、了解邏輯六層次
    3、覺察自己的舊有模式
    4、找出限制性信念
    5、通過教練賦能的方式做出調(diào)整，建立新模式
    練習(xí)：邏輯層次溝通訓(xùn)練
    第九部分：通過“高峰體驗(yàn)”提取團(tuán)隊(duì)成功經(jīng)驗(yàn)
    1、回憶、分享團(tuán)隊(duì)的過往“高峰體驗(yàn)”（過去的某個(gè)重要成功時(shí)刻）
    2、萃取團(tuán)隊(duì)到達(dá)高峰的成功經(jīng)驗(yàn)
    3、挖掘團(tuán)隊(duì)成功的內(nèi)在信念、核心價(jià)值
    4、遷移到下一個(gè)工作中，從而在工作中創(chuàng)造下一個(gè)高峰時(shí)刻
    練習(xí)：高峰體驗(yàn)
    第十部分：教練式管理的修煉與成長(zhǎng)計(jì)劃
    1、教練式管理者的基本素質(zhì)及要求
    2、教練式管理者的核心穩(wěn)定性修煉
    停止湊合
    滿足個(gè)人*需求
    活出價(jià)值觀
    完結(jié)過去
    建立平衡
    珍愛身體
    創(chuàng)造輕松的財(cái)務(wù)富足
    接納好習(xí)慣
    練習(xí)：停止湊乎、完結(jié)過去、珍愛身體的訓(xùn)練
    3、教練式管理者的成長(zhǎng)計(jì)劃

教練式管理的課程