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管理教練技術的運用

    課程背景：
    面對機會大部分管理者分身乏術，而人數(shù)眾多的員工要么無動于衷，要么無從下手。您是否覺得員工“不好使”？
    其實80%的員工不去做，或做不好，是因為“不愿意做”、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”！
    作為管理者，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問題！
    您要做好下屬的教練，培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績效！

    課程目標：
    1.幫助管理者掌握運用教練技術提升影響力的技巧
    2.運用教練技術指導下屬的技巧
    3.掌握管理者實施教練輔導的步驟
    4.提升輔導部屬實現(xiàn)組織目標的能力
    5.能夠提升管理者帶領團隊的駕馭力
    6.運用教練技術改善人際關系技巧

    課程特色：
    1提供全程案例教學方式，使學習效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
    2運用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
    3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。
    4安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。

    學員對象：
    1企業(yè)中基層管理人員、班組長、需要對員工輔導的管理者
    2本課綱可以針對不同學員對象加以調(diào)整與定制

    主講人：文亮-常駐地-上海

    課程大綱：
    導入：別讓猴子跳到你的肩膀上
    部屬就像“春風潛入夜”一樣，能把工作悄無聲息地轉移給你
    你作為管理者怎么辦？
    本課程地圖：
    模塊一  管理教練的原則
    導入：傳統(tǒng)對話與教練式對話對比分析
    1管理者的教練角色
    管理者的忙茫盲是什么原因造成呢？
    如何確定是教練呢？還是傳統(tǒng)的告知呢？
    2管理教練的SET原則
    Support支持  部屬實現(xiàn)目標
    Expect期待   部屬自己探索辦法
    Trust相信     部屬擁有巨大潛能
    3教練技術的起源與發(fā)展
    *  高威  畢業(yè)于哈佛大學  服役于*海軍陸戰(zhàn)隊
    網(wǎng)球教練   20分鐘能教會一竅不通的婦女能打網(wǎng)球
    他的“創(chuàng)造環(huán)境、打消顧慮、提升績效”理念被跨界移植到企業(yè)管理
    4管理教練的定義
    運用“對話技術”，支持部屬“實現(xiàn)組織目標”的協(xié)作過程
    一對一的以最適合部屬方式，幫助部屬達成目標
    本單元總結
    本單元拓展與思考

    模塊二  管理教練的核心能力
    本單元關鍵詞：傾聽  提問  反饋
    一深度傾聽
    導入：現(xiàn)場調(diào)查你能描述一次對話過程中對方?jīng)]有傾聽的經(jīng)歷嗎？
    問題：什么感覺？是什么原因？
    1深度傾聽3R步驟：Receive接收—Respond反應--- Rephrase確認
    步驟1Receive接收
    基本要求：放下自己的想法，一心一意體會他人
    接收誤區(qū)：8個誤區(qū)需要注意
    步驟2 Respond反應
    反應的方式：6個方式
    最關鍵的是底6個回放：現(xiàn)場演練
    步驟3Rephrase確認
    不管你理解能力做強，都要與對方確認“所談的內(nèi)容”
    確認的好處：2個好處
    確認的語言模式：7個模式  現(xiàn)場練習
    2現(xiàn)場研討題：在什么狀態(tài)需要深度傾聽呢？
    二有力提問
    導入：請描述一次“對方?jīng)]有提問你，就提供建議或者答案”的經(jīng)歷
    問題：什么感覺？是什么原因？
    引導：每個人的觀點在他自己的價值體系里都是對的
    1提問方法
    1-1開放式提問
    特點：
    ※具有多種答案
    ※句型特點：什么  為什么  如何  怎樣。。。
    開放式提問示范：。。。。。。
    現(xiàn)場練習：將封閉式問題轉化為開放式問題
    1-2如何型提問
    如果問“為什么”會有什么情況發(fā)生呢？
    ※對方竭力尋找“解釋與理由”
    ※會把對方推向對立面去
    “如何型提問”范例：。。。。。。
    現(xiàn)場練習：將“為什么的問題”轉化為“如何型問題”
    1-3未來導向型提問
    特點
    ※含有“未來導向”性質(zhì)的詞匯的提問
    ※關注未來的行動和可行性，能幫助對方獲得希望
    “未來導向型提問”范例：。。。。。。
    現(xiàn)場練習：將““過去導向型提問””轉化為“未來導向型提問”
    2目標框架
    導入：有時候對方十分迷茫：不知道自己要什么？或知道要什么但是很迷糊？
    怎么辦？→那就需要通過對話來幫助對方梳理他的具體目標。
    2-1目標框架介紹：SMART
    2-2標準話術練習
    2-3度量式問題
    如果對方的目標是感覺類目標，比如：敬業(yè)度、自信心等等。。。
    2-4目標轉正
    如果遇到負向目標怎么辦？
    課堂練習：將題“負向目標”轉換成“正向目標”
    2-5目標框架案例分享
    案例：。。。
    課堂研習：。。。
    2-6目的：讓對方成為目標的主人
    2-7研討：什么時候不再需要提問呢？
    三有效反饋
    1現(xiàn)場測試：《有效反饋評估清單》
    2區(qū)分觀察與評判
    觀察---客觀事實與數(shù)據(jù)   評判---個人觀點
    如果混淆“觀察與評判”，對方就會認為你在批評他，會產(chǎn)生抵觸情緒
    現(xiàn)場練習：事實與觀點
    3積極性反饋模型
    3-1模型使用說明
    B行為+I影響+A欣賞和感謝
    n關鍵行為：。。。。
    3-2基本規(guī)則：聚焦行為、認可行為、明確提示、及時真誠
    3-3現(xiàn)場練習：
    案例示范
    現(xiàn)場練習
    4發(fā)展性反饋模型
    4-1模型使用說明
    B行為+I影響+D期待
    關鍵行為：.。。。。。
    4-2基本規(guī)則聚焦行為、反饋及時、給予認可
    4-3現(xiàn)場練習：
    ※案例示范：
    ※現(xiàn)場練習：
    本單元總結
    本單元拓展與思考

    模塊三  管理教練的操作流程
    導入案例：小王剛提升為管理者，面臨著。。。。案例萃?。篏ROW流程模型
    *程模型GROW
    1解讀
    ※G（Goal setting）目標是什么？
    ※R（Reality Check）現(xiàn)狀怎么樣？
    ※O（Options）探索方法是什么？
    ※W（Will）強化意愿：目標達成后你將如何慶賀？
    2作用
    ※加快決策速度    ※減少干擾
    二具體步驟
    步驟一：G（Goal setting）聚焦目標
    1任務：聚焦正向  符合SMART
    2階段話術：
    邀請
    理想目標（教練契約）
    績效目標（SMART目標）
    目標確認
    步驟二： R（Reality Check）了解現(xiàn)狀
    1任務：了解“影響”目標達成的“要素和資源”
    2階段話術：
    要素
    現(xiàn)實的情況怎么樣？具體的數(shù)字？
    影響目標達成的因素有哪些？。。。還有呢？
    資源
    你現(xiàn)在有哪些資源？
    你有哪些優(yōu)勢？
    事實與感受
    到目前為止你已經(jīng)采取了哪些行動？
    這個行動的結果是什么？
    步驟三：O（Options）探索行動方案
    1任務：擴大思考領域  探索行動方案  制定計劃
    2階段話術：
    直接探索類
    接下來你要做什么呢？。。。還有呢？
    你將如何行動？。。。還有呢？
    假如問題類
    假如你的資源（或時間、機會）足夠的話，你會如何做呢？
    一個月以后，假如你已經(jīng)達成目標了，你覺得最關鍵的是什么？
    評估類
    做到了上面幾點，你覺得能達成目標嗎？
    這個新的方案，會（能）實現(xiàn)你的目標嗎？
    具體行動類
    今天談話結束以后，你的第一步行動是什么？時間？地點？
    步驟四：W（Will）強化意愿
    導入：作為管理者要讓他感覺到你是他的后盾，感覺到你在支持他、關注他
    1任務：總結成果  設定獎勵  積極肯定
    2階段性話術：
    總結成果
    你總結一下今天交流的內(nèi)容
    通過剛才的交流，你有什么樣的收獲？
    設定獎勵
    你會用什么樣的方式，讓我知道你已經(jīng)做到了？
    目標達成后，你最希望給自己一個什么樣子的獎勵？
    積極肯定
    以積極反饋BIA的方式對對方表示認可
    表示你將會繼續(xù)跟進對方的行動
    三GROW流程綜合練習
    1提問參考資料
    2教練記錄表
    3觀察員記錄表
    本單元總結
    本單元拓展與思考

管理教練技術的運用