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職業(yè)素養(yǎng)與技能訓(xùn)練

    【培訓(xùn)目的】:
    了解和認(rèn)識(shí)職業(yè)人士應(yīng)該具備角色意識(shí)、職責(zé)修養(yǎng)和素質(zhì)；以科學(xué)的方式幫助管理者和員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，學(xué)會(huì)從企業(yè)的宏觀角度進(jìn)行全局思維的系統(tǒng)思維方式；感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度，以積極主動(dòng)的心態(tài)和熱情對(duì)待工作；快速進(jìn)入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信和職業(yè)意識(shí)；提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理者和員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)；全面提升職業(yè)水平，展示公司高水平的員工和公司形象。

    【學(xué)員對(duì)象】：企業(yè)基層員工,大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生等

    【授課方式】：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討，知識(shí)講授 + 情景模擬 + 互動(dòng)研討 + 案例分析；

    【課程大綱】：
    一、如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)以及企業(yè)與員工的關(guān)系
    1、什么是企業(yè)？（最為老板欣賞的理解）
    2、企業(yè)與員工的關(guān)系

    二、職業(yè)化的內(nèi)涵
    1、高層管理者眼中的職業(yè)化與職業(yè)素質(zhì)
    2、職業(yè)人士的成功之路—職業(yè)素質(zhì)與能力的提升（簡(jiǎn)單快捷）
    3、職業(yè)人要以讓客戶(hù)滿意、企業(yè)滿意為自己的終生使命

    三、職業(yè)人士的角色認(rèn)知
    職業(yè)人士的角色意識(shí)與角色定位
    下屬
    上司
    同事
    合作伙伴

    四、職業(yè)人士必備的職業(yè)意識(shí)
    1、工作就是責(zé)任
    企業(yè)是你的共同體/全力以赴，做到最好/永遠(yuǎn)忠誠(chéng)自己的公司/做一個(gè)有使命感的人
    2、熱愛(ài)工作、追求卓越
    像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)工作/一次把問(wèn)題解決徹底（執(zhí)行到位、執(zhí)行到底）/簡(jiǎn)單的事情決不允許出錯(cuò)/凡事需要用心對(duì)待/無(wú)論做什么都要追求卓越
    3、擁有敬業(yè)的激情
    時(shí)刻保持高度的敬業(yè)激情/堅(jiān)定不移地履行公司的經(jīng)營(yíng)方針/不要抱怨額外工作
    4、態(tài)度第一、聰明第二
    5、把公司利益放在第一位
    6、樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)、提高工作效率
    7、注重細(xì)節(jié)、成就完美
    8、遵守準(zhǔn)則、用心做事
    9、團(tuán)隊(duì)精神的塑造，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神
    10、高效執(zhí)行力的打造、不折不扣完成任務(wù)
    服從命令 / 立即行動(dòng) / 自動(dòng)自發(fā) / 不折不扣/ 要事第一 / 效果第一 / 不找借口

    五、職業(yè)人士必備的基本職業(yè)能力
    學(xué)習(xí)能力
    溝通能力
    團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
    人際交往能力
    激勵(lì)能力
    領(lǐng)導(dǎo)能力
    說(shuō)服能力

    六、職業(yè)形象與行為規(guī)范
    職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性
    禮儀規(guī)范
    語(yǔ)言規(guī)范
    形象規(guī)范
    辦公室行為規(guī)范
    服務(wù)禮儀與銷(xiāo)售禮儀的介紹

    七、職業(yè)人士服務(wù)意識(shí)的提升
    服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)
    服務(wù)就是市場(chǎng)
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展

    八．卓越工作的結(jié)果
    工作中的不良習(xí)慣；
    完成任務(wù)不等于結(jié)果；
    好態(tài)度等于好結(jié)果。
    先解決心情后解決問(wèn)題：
    人們不會(huì)做你希望做的事。只會(huì)做你檢查的事；
    結(jié)果三化；一個(gè)要素是客戶(hù)化，
    客戶(hù)要的才是結(jié)果；客戶(hù)是我們的衣食父母；
    第二個(gè)要素是量化?？闪炕牟趴山粨Q。
    第三個(gè)要素是實(shí)物化，只交換結(jié)果不交換過(guò)程；
    學(xué)會(huì)感激！職場(chǎng)中我們所倡導(dǎo)及反對(duì)的心態(tài)；

    九． 完美職業(yè)素養(yǎng)的修煉；
    員工職業(yè)素養(yǎng)的5個(gè)特征
    職業(yè)素養(yǎng)的“五力”模型：
    1、職業(yè)素養(yǎng)的拓展力
    a時(shí)代的驅(qū)動(dòng)
    b市場(chǎng)的選擇
    c標(biāo)準(zhǔn)的圈定
    d功底的激發(fā)
    2、職業(yè)素養(yǎng)的操盤(pán)力
    a計(jì)劃有套路
    b實(shí)施有歸位
    c檢查有跟蹤
    d調(diào)整有步驟
    3、職業(yè)素養(yǎng)的聚心力
    a寬嚴(yán)相濟(jì)
    b恩威并施
    c獎(jiǎng)罰分明
    4、職業(yè)素養(yǎng)的溝通力
    a溝通營(yíng)造和諧
    b求得上級(jí)支持
    c搞好同級(jí)配合
    d傾聽(tīng)下級(jí)心聲
    e利用會(huì)議交流
    5.第五力、職業(yè)素養(yǎng)的洞察力
    a挖掘沖突根源
    b鑒別特殊人才
    c減少各種壓力
    d降低企業(yè)內(nèi)耗

    十． 職業(yè)心理:職業(yè)壓力識(shí)別與評(píng)估
    1 同理心的培養(yǎng)
    電梯的鏡子
    普遍同理心與深層同理心
    2 學(xué)習(xí)釋放壓力,保持健康心理
    從負(fù)面情緒到壓力是一種升級(jí)
    個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)曲線
    隨堂心理放松訓(xùn)練
    3.職業(yè)素養(yǎng)之禮儀解讀
    4.優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)
    像老板一樣專(zhuān)注
    學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境
    化工作壓力為動(dòng)力
    善于表現(xiàn)自己
    低調(diào)做人，高調(diào)做事
    設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行
    做一個(gè)時(shí)間管理高手
    自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)就是提高效率
    服從第一
    勇于承擔(dān)責(zé)任

職業(yè)素養(yǎng)與技能訓(xùn)練