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店長(zhǎng)管理能力的提升

【課程背景】
作為一名店長(zhǎng)，是企業(yè)的核心骨干，在企業(yè)中起到承上啟下的作用，可是在眾多店長(zhǎng)中每個(gè)人的管理能力卻是參差不齊。例如：同樣的一件事情這個(gè)人去解決就是困難重重，而換成另外一個(gè)人去解決就能迎刃而解；為什么同樣是帶團(tuán)隊(duì)，別人的團(tuán)隊(duì)充滿活力凝聚力十足，而自己的團(tuán)隊(duì)卻是死氣沉沉一盤散沙。除了領(lǐng)導(dǎo)力與外在可觀因素外，更重要的就是隱藏在背后的管理溝通的能力。我們將通過(guò)店長(zhǎng)的角色責(zé)任加強(qiáng)對(duì)管理溝通能力的深度認(rèn)知，解讀溝通背后的深層原理，運(yùn)用科學(xué)的管理溝通方法促進(jìn)店長(zhǎng)的自我驅(qū)動(dòng)力，改善從“看心情”的管理方式轉(zhuǎn)換成為有影響力的管理方式，打造富有凝聚力、執(zhí)行力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
本課程中添加了多元化與趣味化的情景體驗(yàn)互動(dòng)，運(yùn)用新型實(shí)用模型、視覺(jué)引導(dǎo)等方式，解決因溝通不善帶來(lái)的諸多難題。通過(guò)學(xué)習(xí)可使學(xué)員掌握工作溝通中必要技能，案例講解與操作模型相結(jié)合的方式使學(xué)員不僅能在工作中使用高情商的語(yǔ)言表達(dá)，還能在人際關(guān)系方面打通無(wú)障礙的溝通渠道，有效提升工作高效率與準(zhǔn)確率，培養(yǎng)學(xué)員的信心、能力與工作熱情，激勵(lì)學(xué)院高質(zhì)量完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效。

【課程收益】  
 通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理背后的底層原理；
 通過(guò)課程的方法，挖掘?qū)W員的能動(dòng)性，掌握科學(xué)的溝通能力
 通過(guò)課程的啟發(fā)，提升學(xué)員在管理中的情商與應(yīng)變力，懂得擦言觀色；
 通過(guò)課程的工具，使學(xué)員無(wú)論在工作與職場(chǎng)中都可循序漸進(jìn)的得以運(yùn)用；

【課程對(duì)象】  中層店長(zhǎng)

【授課方式】  理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程大綱】
（可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行課程內(nèi)容調(diào)整）

起始篇：團(tuán)隊(duì)人員管理重要性
一、團(tuán)隊(duì)人員管理的那些事
 團(tuán)隊(duì)存在的意義與價(jià)值
 團(tuán)隊(duì)的定義與特征
 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的雙贏理念（價(jià)值）
 管理的核心與落腳點(diǎn)在哪里
結(jié)論：得人心者得天下
 珠寶店長(zhǎng)的五種角色認(rèn)知
 企業(yè)文化的建立者——企業(yè)制度的形成與實(shí)施
 品牌形象的塑造者——服務(wù)型行業(yè)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
 員工能力的帶動(dòng)者——打造學(xué)習(xí)型顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的開(kāi)拓者——創(chuàng)造市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的新型銷售模式
 企業(yè)發(fā)展的宣導(dǎo)者——作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的正向引導(dǎo)人
 團(tuán)隊(duì)人員管理的好處與誤區(qū)
好處：
 找到內(nèi)心的瓶子——自我價(jià)值感（目標(biāo)建立）
 挖掘力量的源泉——承擔(dān)責(zé)任的能力
 打造正能量場(chǎng)域——塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力
避免誤區(qū)：
 不恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷
 不能及時(shí)回饋
 工作場(chǎng)合不分高低
 消極情緒對(duì)待員工

方法篇：科學(xué)的團(tuán)隊(duì)人員管理——團(tuán)隊(duì)溝通
二、打造溝通型團(tuán)隊(duì)——影響力
案例討論：影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素是什么？ 
 提升溝通效果——了解我們的大腦
 左腦——理性思維掌控細(xì)節(jié)
 右腦——感性思維營(yíng)造氛圍
 左右腦的調(diào)控能力
 讀懂費(fèi)力不討好的原理——喬哈里視窗
 隱私象限
 公開(kāi)象限
 盲區(qū)象限
 潛能象限
 溝通影響力的形成條件
內(nèi)部認(rèn)知系統(tǒng)
 高自我價(jià)值與人際溝通的關(guān)系
 溝通中的卡點(diǎn)在哪里（現(xiàn)場(chǎng)萃?。?br />  認(rèn)知決定選擇——ABC原理
 塑造溝通積極心態(tài)四部曲
1、回歸目標(biāo)，*
2、調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)換思維
3、調(diào)整認(rèn)知，引以為戒
4、表達(dá)一致，找到第三種選擇
 贏得人心——人際關(guān)系模型
陌生——認(rèn)識(shí)——接納（抵觸）——喜愛(ài)（厭惡）——依賴（敵對(duì)）
外部表達(dá)系統(tǒng)
 聽(tīng)與說(shuō)的互動(dòng)
 表達(dá)的方式
1、語(yǔ)言和善——尊重自己、尊重他人
2、主題明確——以解決問(wèn)題為核心的溝通
3、要點(diǎn)清晰——說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)判斷
4、關(guān)注結(jié)果——達(dá)成共識(shí)，以解決問(wèn)題為目標(biāo)（運(yùn)用時(shí)間節(jié)點(diǎn)）
 傾聽(tīng)的方式
1、有力提問(wèn)——開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)相互切換
2、欣賞式贊美——發(fā)現(xiàn)美的眼睛，贊美本質(zhì)，不贊美表象
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：卓越性詞匯的使用（談感受）
3、參與呈現(xiàn)——心理參與／語(yǔ)言參與／身體參與
4、給予回饋——正向回饋／負(fù)向回饋

提升篇：使團(tuán)隊(duì)管理更高效——讀懂你的溝通對(duì)象
一、讀懂識(shí)人的能力（DISC性格分析）
可根據(jù)企業(yè)需求提前進(jìn)行筆試測(cè)評(píng)
 DISC性格分析的起源
 解讀四種類型性格的表現(xiàn)特點(diǎn)
 支配型D風(fēng)格的表現(xiàn)特點(diǎn)
 影響型I風(fēng)格的表現(xiàn)特點(diǎn)
 穩(wěn)健型S風(fēng)格的表現(xiàn)特點(diǎn)
 謹(jǐn)慎型C風(fēng)格的表現(xiàn)特點(diǎn)
 四種類型典型特質(zhì)與相處原則
 支配型D風(fēng)格的用人原則
 影響型I風(fēng)格的用人原則
 穩(wěn)健型S風(fēng)格的用人原則
 謹(jǐn)慎型C風(fēng)格的用人原則

店長(zhǎng)管理能力的提升